【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見(jiàn)的來(lái)訪者或不速之客，可以委婉地說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理正在開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？” “請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四??！备鎰e語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠(chéng)與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期?！钡取ＯＭ麑?duì)你能有所幫助，祝你天天快樂(lè)！第五篇：禮貌用語(yǔ)生活禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等。接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”、“白癡”、“沒(méi)腦子”等。工作禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話用語(yǔ)您好！這里是單位股（室），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？......、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？您放心，我會(huì)盡力做好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向股（室）咨詢，他們的電話號(hào)碼是......。（同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是......)您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是單位股（室），......沒(méi)關(guān)系。再見(jiàn)！打電話用語(yǔ)您好！請(qǐng)問(wèn)您是單位股（室）嗎？1我是單位股（室），請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？1請(qǐng)幫我找同志好嗎。1對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。四、接待來(lái)客用語(yǔ)1請(qǐng)進(jìn)！1您好！同志您是......？1請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？1他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎？1單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。1對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。2我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎？2請(qǐng)稍等，我馬上為您盡快辦理。2您反映的情況，我們盡快辦理。2對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題......，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽(tīng)電話）2不用謝，請(qǐng)慢走！到單位辦事用語(yǔ)2對(duì)不起，打擾您一下。2請(qǐng)問(wèn)股（室）在那間房？2請(qǐng)問(wèn)同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）請(qǐng)留步。服務(wù)禮貌用語(yǔ)⒈禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情?！比p“：走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕?！比挥?jì)較“：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求?！彼那凇埃鹤烨凇⒀矍?、腿勤、手勤（腦勤）。”四不講“：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話?！蔽迓暋埃嚎蛠?lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。”六種禮貌用語(yǔ)“：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)?！蔽拿鞫Y貌用語(yǔ)十一字“：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。”四種服務(wù)忌語(yǔ)“：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。敬語(yǔ)服務(wù)基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。基本用語(yǔ)①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。②”謝謝“、”謝謝您“，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。③”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。④”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。⑤”讓您久等了“，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。⑦“再見(jiàn)”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)Hello!Hi!是“你好！”，見(jiàn)面問(wèn)好常用到。Goodbye!、See you!是“再見(jiàn)！”，Good night!道“晚安！”。同學(xué)多日不見(jiàn)面，相見(jiàn)問(wèn)好“How are you?”。答語(yǔ)常用“I39。m you.”。初次認(rèn)識(shí)新朋友，握手問(wèn)好“Glad to meet you.”、“Nice to meat you.”。打擾別人問(wèn)問(wèn)題，開(kāi)口先說(shuō)“Excuse me.”。別人關(guān)心幫助你，感謝用語(yǔ)“Thank you.”。致謝用語(yǔ)要牢記，That39。s OK.“沒(méi)關(guān)系。”。有了過(guò)錯(cuò)表歉意，I39。m sorry.“對(duì)不起。”?？腿藖?lái)訪把門開(kāi)，Please e in.“請(qǐng)進(jìn)來(lái)?！?。Sit down, please.“請(qǐng)坐下?！?。Please have some tea.“請(qǐng)喝茶?！?。征求意見(jiàn)和請(qǐng)求，“May I...?”先開(kāi)頭。同意許可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!別忘了。英文中一些常見(jiàn)的單詞，如：thanks，hello，hi，sorry等，均屬于最簡(jiǎn)單的英文禮貌用語(yǔ)。交談時(shí)對(duì)方因感冒而打噴嚏，對(duì)方會(huì)說(shuō)：“Excuse me”，而你會(huì)說(shuō)：“God bless you!”。來(lái)到商店，售貨員會(huì)禮貌地問(wèn)一句：“Can I help you, please?”。這些都是語(yǔ)言禮貌原則的體現(xiàn)。人們表達(dá)禮貌的方式多種多樣。英文禮貌用語(yǔ)例句： thought you were needing me, Mr..Singer.（用過(guò)去時(shí)表示禮貌）； I e in, please?（用情態(tài)動(dòng)詞表示禮貌）； piece of luggage has to be examined through.（用被動(dòng)式表示禮貌）；等等。禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用： Can you pass me...? vs Give me...人們不喜歡別人支配他們?nèi)プ鍪虑?，?