基本禮貌用語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-10-08 23:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ！再見(jiàn)?。ó?dāng)知道賓客趕時(shí)間時(shí)，切不可以說(shuō)“慢走”）8 總機(jī)禮貌語(yǔ) 您好！覽海賓館！先生/ 小姐，好的，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌隆? 叫醒禮貌語(yǔ)（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您的起床時(shí)間到了。今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快?。ㄈ绻怯晏?，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽(yáng)光非常強(qiáng)烈，適當(dāng)提醒女性客人注意防曬）先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言禮貌語(yǔ)先生/ 小姐，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達(dá)到***客人。先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯?？第三篇：酒店客房服?wù) 基本禮貌用語(yǔ)酒店客房服務(wù) 基本禮貌用語(yǔ)1)歡迎語(yǔ)如：“歡迎光臨”“歡迎您入住我們度假村”“祝您在這里生活愉快” 2）問(wèn)候語(yǔ)如：“您好”“早上好”“晚安”3）祝愿語(yǔ)如：“祝您生日快樂(lè)”“祝您節(jié)日快樂(lè)”“祝您周末愉快” 4）告別語(yǔ)如：“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“歡迎您再來(lái)”“祝您一路平安”“祝您一路順風(fēng)”5）征詢語(yǔ)如：“您有什么需要我?guī)兔?？”“?qǐng)您稍等一下“先生，我們可以為您整理房間了嗎？”“您還 有什么事情需要幫助的嗎？” 6）應(yīng)答語(yǔ)如：“好的”“是的”“馬上就來(lái)”“這是我應(yīng)該做的”“ 7）道歉語(yǔ)如：“對(duì)不起，先生讓您久等了“”真不好意思，打擾您了”“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒”“非常謝謝您的提醒” 8）答謝語(yǔ)如：“謝謝”“謝謝您的光臨”“謝謝您的合作”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”“謝謝您下榻我們度假村” 9）指路用語(yǔ)如：“請(qǐng)您往前走，一直走”“請(qǐng)往這邊”“請(qǐng)從這里乘電梯上樓”“請(qǐng)?jiān)谶@里下樓” 10）電話用語(yǔ)如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服務(wù)中心”“請(qǐng)問(wèn)您需要找那一位”“先生，您要找的人現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)你需要留言嗎？” 11）婉拒語(yǔ)如：“對(duì)不起，先生。我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請(qǐng)你原諒?！薄爸x謝您的夸獎(jiǎng)，但我不能接受您的禮物”“對(duì)不起，我今晚已有約會(huì)，不能陪你跳舞，請(qǐng)?jiān)??！?12）稱謂語(yǔ)稱謂語(yǔ)對(duì)一般男士稱“先生”，如果知道他的頭銜，可以在先生面前加其頭銜稱呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”對(duì)女賓，若不知對(duì)方婚否，可稱小姐或女士；對(duì)方已婚，可稱太太、夫人或女士。13）基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、再見(jiàn)。第四篇：禮貌用語(yǔ)基本禮貌用語(yǔ)一、禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說(shuō)是思想的外殼。通過(guò)人的語(yǔ)言，還可以看到一個(gè)人的精神境界、道德情操、志向愛(ài)好等。所以，優(yōu)美、文雅的語(yǔ)言是搞好餐廳服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。禮貌用語(yǔ)是禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量語(yǔ)言美的重要標(biāo)志。二、禮貌用語(yǔ)的基本要求餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語(yǔ)言接待賓客介紹飯菜，解答詢問(wèn)，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語(yǔ)言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語(yǔ)言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語(yǔ)氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語(yǔ)言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：(1)說(shuō)話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。凡對(duì)就餐來(lái)賓說(shuō)話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。對(duì)來(lái)賓的要求，無(wú)法滿足．應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話。說(shuō)話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說(shuō)話要文雅、簡(jiǎn)練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說(shuō)清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽(tīng)就懂。(3)說(shuō)話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語(yǔ)法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問(wèn)： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說(shuō)：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語(yǔ)言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說(shuō)了聲“您好!請(qǐng)坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會(huì)引起賓客的不滿。由此可見(jiàn)，不僅要用語(yǔ)言，還要用表情、動(dòng)作來(lái)配合。三、基本禮貌用語(yǔ)酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：①常
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