基本禮貌用語-wenkub.com
2024-10-08 23:00 本頁面
【正文】 ⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。②”謝謝“、”謝謝您“?！绷N禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。第五篇：禮貌用語禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？謙謹(jǐn)語：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語：麻煩您幫我一下。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵?！睂腿说膸椭騾f(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。8）當(dāng)客人提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財?！駥ν虏荒苤狈Q呼“花名”，服務(wù)員在工作中對客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌?！褚M(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。有時，服務(wù)員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。凡對就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標(biāo)志。13）基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯幔康谌壕频昕头糠?wù) 基本禮貌用語酒店客房服務(wù) 基本禮貌用語1)歡迎語如：“歡迎光臨”“歡迎您入住我們度假村”“祝您在這里生活愉快” 2）問候語如：“您好”“早上好”“晚安”3）祝愿語如：“祝您生日快樂”“祝您節(jié)日快樂”“祝您周末愉快” 4）告別語如：“再見”“明天見”“歡迎您再來”“祝您一路平安”“祝您一路順風(fēng)”5）征詢語如：“您有什么需要我?guī)兔?？”“請您稍等一下“先生，我們可以為您整理房間了嗎？”“您還 有什么事情需要幫助的嗎？” 6）應(yīng)答語如：“好的”“是的”“馬上就來”“這是我應(yīng)該做的”“ 7）道歉語如：“對不起，先生讓您久等了“”真不好意思，打擾您了”“實在對不起，請您原諒”“非常謝謝您的提醒” 8）答謝語如：“謝謝”“謝謝您的光臨”“謝謝您的合作”“謝謝您的夸獎”“謝謝您下榻我們度假村” 9）指路用語如：“請您往前走，一直走”“請往這邊”“請從這里乘電梯上樓”“請在這里下樓” 10）電話用語如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服務(wù)中心”“請問您需要找那一位”“先生，您要找的人現(xiàn)在不在，請問你需要留言嗎？” 11）婉拒語如：“對不起，先生。先生/ 小姐，您對我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，共為您 做***元的預(yù)授權(quán)。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。“四種服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語?！八牟恢v”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。㈠語言美禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳； ⑤與賓客講話要注意舉止表情
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