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正文內(nèi)容

常用禮貌用語(編輯修改稿)

2024-10-21 01:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)于客人的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。12)若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn):⑴三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語言;⑵不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;⑶不得聚堆閑聊,大聲講、大聲笑,高聲喧嘩;⑷不高聲呼喊另一個(gè)人;⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人;⑹不講過分的玩笑;⑺不準(zhǔn)粗言惡語,使用蔑視和污辱性的語言;⑻不高聲辯論,大聲爭(zhēng)吵,高談闊論;⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?請(qǐng)對(duì)不起麻煩您?勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任1貴公司1XX的父親或母親(稱他人父母)1您好1歡迎1請(qǐng)問?1哪一位1請(qǐng)稍等(候)1抱歉? 沒關(guān)系2不客氣2見到您(你)很高興2請(qǐng)指教2有勞您了2請(qǐng)多關(guān)照2拜托2非常感謝(謝謝)2再見(再會(huì))四、背景知識(shí)1:傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語(參考)初次見面:“久仰” 看望別人:“拜訪” 請(qǐng)人勿送:“留步” 請(qǐng)人幫忙:“勞駕” 求給方便:“借光” 請(qǐng)人指導(dǎo):“請(qǐng)教” 請(qǐng)人指點(diǎn):“賜教” 贊人見解:“高見” 歸還原物:“奉還” 歡迎購(gòu)買:“光顧” 老人年齡:“高壽” 客人來到:“光臨” 中途先走:“失陪” 贈(zèng)送作品:“斧正” 等候客人:“恭候” 求人原諒:“包涵” 麻煩別人:“打擾” 好久不見:“久違” 托人辦事:“拜托” 與人分別:“告辭” 請(qǐng)人解答:“請(qǐng)問” 贈(zèng)送禮品:“笑納” 表示感謝:“多謝”背景知識(shí)2:臺(tái)灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語比較:(參考)稱謂比較好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆您的同伴、與您同來的那位先生 那個(gè)人、跟你一起的那個(gè)男的 女 士 女的 老先生 老頭兒先生太太您二位 你門兩口子、兩個(gè)人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請(qǐng)來 立即叫來背景知識(shí)3:服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語(參考)問候語:您好!下午好!晚上好!尊敬語:您!先 生!女 士!小 姐!小朋友!謙讓語:請(qǐng)稱呼我小李。免貴,本人姓王。晚輩(指自己)家父/家母 鄭重語:我先告辭。拜托諸位!我一定盡力!寒暄語:今天的天氣不錯(cuò)?。∽蛉盏男侣勀戳藳]有?謙謹(jǐn)語:您覺得是否妥當(dāng)?這樣處理問題,您覺得如何?能否這樣答復(fù)? 委婉語:麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。祝賀語:新年好!春節(jié)好!節(jié)日快樂!步步高升!恭喜發(fā)財(cái)!萬事勝意!安慰語:請(qǐng)不要擔(dān)心!請(qǐng)不要難過!我一定盡力!應(yīng)答語:謝謝您!再次表示感謝!明天見?、戎艿剑阂皇峦?,待客誠(chéng)懇,安排細(xì)致,服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第三篇:禮貌用語禮貌的基本要求:①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);②說話要文雅,簡(jiǎn)練,明確;③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;④說話要講究 語言藝術(shù),力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。“”四勤“:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)?!蔽迓暋埃嚎蛠碛杏?,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時(shí)有送聲。”六種禮貌用語“:?jiǎn)柡蛴谜Z,征求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語?!蔽拿鞫Y貌用語十一字“:請(qǐng),您,您好,謝謝,對(duì)不起,再見?!彼姆N服務(wù)忌語“:蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。基本用語,①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“,請(qǐng)問有什么可以幫您。②”謝謝“、”謝謝您“。③”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“。⑤”讓您久等了“。⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。第四篇:禮貌用語《禮貌用語》教學(xué)設(shè)計(jì)——遼師大版品德與生活二年級(jí)上冊(cè) 教學(xué)內(nèi)容:《禮貌用語》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級(jí)上
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