【文章內(nèi)容簡介】 都是只關(guān)心自己的利益而沒有想到別人的行為。問題心態(tài)三：自大——我的想法就是答案溝通語錄蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病?！猍法]蒙田自大的典型心態(tài)就是：我是領(lǐng)導(dǎo)，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵墻，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態(tài)是溝通之大忌。案例一次在出差的路上，我的一個下屬突發(fā)急性腸炎。我?guī)メt(yī)院，下屬對那個醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”醫(yī)生回答說：“想吊鹽水還不容易嗎？”于是大筆一揮，開了藥方。隨后，我的下屬去藥房取藥。回來后我一看就傻了：他從藥房領(lǐng)回一個籃子，籃里裝了十二瓶鹽水。因為怕出錯，下屬又回去問醫(yī)生：“要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”在上述案例中，醫(yī)生的想法和做法就是自大。當(dāng)他聽到病人說這說那時，就會很反感：到底你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？！于是索性來了個“順?biāo)浦邸保热荒阋觖}水那就吊吧。這樣做，實際上是放棄了與病人的有效溝通，直接導(dǎo)致了后面這樣一個尷尬的結(jié)局。溝通的基本原理是關(guān)心溝通語錄當(dāng)你與別人意見相左時，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他?！猍美]保羅道格拉斯案例掌上靈通公司允許員工在辦公室里養(yǎng)鳥。這一舉措乍聽起來令人匪夷所思：在公司這樣一個嚴(yán)肅的場合里竟然允許養(yǎng)鳥？掌上靈通公司原CEO楊鐳是這么解釋這個問題的：“公司允許養(yǎng)鳥是為了給員工創(chuàng)造輕松快樂的工作環(huán)境?！比缃瘢鐣l(fā)展的步伐日益加快，社會競爭越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力，所以，掌上靈通的這一認(rèn)識和舉措是極具人性化的。其實，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司、允許員工在辦公場所放音樂、允許員工吃東西或者允許員工在間歇的時候喝咖啡??凡此種種，都是為了盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環(huán)境中愉快地工作。這實際上就是公司對員工的一種重視和關(guān)心。關(guān)心大致包含以下幾個方面的內(nèi)涵：★關(guān)心別人的難處★關(guān)心別人的不便★關(guān)心別人的痛苦案例一次我在香港過境時，在書店看到一本很好的精裝書。我很喜歡這本書，就把它拿在手上，此時店員走過來說：“這本書你想要嗎？”“是。”我回答?！拔?guī)湍隳玫焦衽_去?！闭f罷，他就將書拿到柜臺去了。后來我又看上一本書，“這本書你也要嗎？”他又走過來問。我說：“是啊?！彼謱玫焦衽_去了。等我到柜臺去結(jié)賬的時候，天哪，7本！畢竟我是在香港過境，這樣拎7本書會很不方便。我有點(diǎn)后悔了，他似乎意識到我的難處，對我說：“先生別擔(dān)心，你先到別的地方去買東西，這7本書我們幫你包好，等一下幫你拎上飛機(jī)。”其實他只能拎到上飛機(jī)的閘口處，但是他的這句話讓我很感激。后來我上飛機(jī)的時候，那個小伙子果然拎著我的7本書，等候在閘口處。這是個很小的事情，但卻折射出那位店員對顧客的關(guān)心——看到我拿的書比較多，肯定不方便，于是幫我拿到柜臺，又將書送到閘口。這就是注意到別人的不便，注意到別人的難處，注意到別人的痛苦——關(guān)心別人。案例美國法律規(guī)定：坐車外出時，體重不足40磅的兒童必須連同兒童椅用安全帶綁在汽車座位上。這表示兒童應(yīng)該受到我們的特別關(guān)注：太小的孩子不可以一個人留在家里，因為他可能會闖禍；也不可以一個人被鎖在車?yán)?，因為也許會出事??所以，美國法律規(guī)定12歲以下的兒童必須時時有人照看，以免發(fā)生由于孩子不懂得照顧自己而導(dǎo)致的危險。??第三篇：余世維觀后感《余世維講座觀后感》文章簡介：今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士?，F(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合 利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)?！肮芾聿皇潜荣惪凑l的愛最多！”的確如此，但是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人?！皭邸笔欠浅ゴ蟮?！如果因為管理而失去仁愛，這樣的學(xué)校，至少就我而言，是不會呆下去的。如果學(xué)校有一天發(fā)展成為“做事不做人”的團(tuán)體，我一定會走；老實說，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過的兩集中有百分之六十是非常認(rèn)同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學(xué)習(xí)中也是非常實用的，確實！比如他說的“永遠(yuǎn)不要說我以為”，“時間觀念問題”這些都是非常正確的！講座一針見血的指出了目前國內(nèi)許多企業(yè)以及企業(yè)家存在的問題，并提出了有效個改進(jìn)方法，余世維先生喜歡拿中國人和外國人比較，一比較就發(fā)現(xiàn)問題了，一發(fā)現(xiàn)問題就可以去解決問題，我們的生活就是在不斷的發(fā)現(xiàn)問題，然后不斷的去解決問題。他在這方面真的很值得我們學(xué)習(xí)。他在有效溝通方面的見解是很獨(dú)特的，通過[溝通的目的的問通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語言]等幾個方面把溝通問題說的非常透徹，余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功:///，謝謝！余博士認(rèn)為“我以為??”要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯，不愿負(fù)起責(zé)任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應(yīng)該有點(diǎn)追求完美的精神從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應(yīng)該接受教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應(yīng)多學(xué)習(xí)，不斷充實自己。歡迎你說到學(xué)習(xí)，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，幫助別人也就是幫助了自己。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。這一點(diǎn)“堅持”精神無可厚非，但堅持要看事情的性質(zhì)、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價，最起碼浪費(fèi)了寶貴的時間！事實上，接受幫助也是給了自己一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價值，就應(yīng)該汲取別人之長。在平時的工作中，我們還應(yīng)該學(xué)會看問題，抓住機(jī)會:///，謝謝！第四篇：余世維經(jīng)典語錄全集第一部分 管理類管理=[管人+理事]管理就是讓別人完成事情。發(fā)揮潛力。說是藝術(shù)的。把事做正確管理就是用合適的方法管人管事。好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可(面子)，自主管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任2隨時隨地啟發(fā)下屬。3一視同仁的管理方法。4只見問題不見目標(biāo)。5縱容能力不足的人，6眼中只有超級巨星。自動報告你的工作進(jìn)度讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且清楚讓上司放心；充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓上司輕松；接受批評，不犯二次錯誤讓上司省事；不忙的時候要幫助他人讓上司有效。15執(zhí)行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；做執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通； 缺少良好的方法——不會把工作分解匯總； 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法； 只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)； 缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。我們應(yīng)該經(jīng)常去想‘有什么事別人做不到而我能做到，有什么事別人 第二部分 為人處事類 我們要最后笑，免得被人笑。要負(fù)起個人責(zé)任!不要“辯解”，只要“表現(xiàn)”性格左右命運(yùn), 君視臣如草芥，臣視君如寇仇。我愛你們，但不要以為真的一樣。做人就不要做事,做事就不要做人!你忘記掉的東西,你的敵人會幫你想起來。在這個世界上，除了你自己，誰都不能相信。如果做不到，在人家問起來之前先告訴他。在沒有更好的辦法以前,這個就是最好的辦法沒有目標(biāo)的人每天都在為那些有目標(biāo)的人努力打拼！這是我第一次犯這個錯誤，請放心這也是我最后一次犯這個錯誤。15 思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！在這個世界上所有的人都說你是好人,你有問題,為什么壞人也說你是好人,所有的人都說你是壞人,為什么好人也說你是壞人,好人說你是好