【文章內(nèi)容簡介】 我們都認(rèn)為，做過副理，再上去就是經(jīng)理，但是在學(xué)歷，系主任下來不一定是副院長我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)，其實(shí)我們一直沒有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒機(jī)會(huì)，叫儲(chǔ)備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持很多人覺得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的很多人覺得，一個(gè)人正因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l件才做到那個(gè)位臵的，然而，不稱職的經(jīng)理不少，對能力不足的要彌補(bǔ)對高層指令或要求的傳達(dá)讓上司知道你對問題了解的正確性和程度讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性 第一部分你對你上司，對你領(lǐng)導(dǎo)干部所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會(huì)是什么，到什么程度 第二部分你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分為了把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)命令貫徹，你需要多少人力物力財(cái)力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時(shí)間中層對基層的指令傳達(dá) 反問下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關(guān)的人都要詢問 第二原則：任何方法和意見都不可以當(dāng)場批評 第三原則：要總結(jié)出一個(gè)答案 廚師雙手消毒要過八道關(guān)中央外交部傳達(dá)到香格里拉酒店的廚師酒店和白色的百合花來裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒有。很多印度人不吃豬肉，很多俄國人不喜歡太香的花和菜內(nèi)部的供應(yīng)鏈：部門之間的供需關(guān)系 財(cái)務(wù)部門撥款給物料部門采購，物料部門把原材料各生產(chǎn)部門制造，生產(chǎn)部門的產(chǎn)品送到質(zhì)檢部門檢查，質(zhì)檢部門檢查后送給包裝部門去包裝，包裝部門包裝后送給交給倉儲(chǔ)部門送給物流，物流用批發(fā)零售送到市場，銷售部門把買到的款收回以后交給財(cái)務(wù)。外部供應(yīng)鏈：上游、中游、下游 權(quán)利分為三種完全自主有限自主不能自主向上司匯報(bào)狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說明、崗位規(guī)范崗位說明：工作的內(nèi)容、具備的條件 崗位規(guī)范：權(quán)力的規(guī)范平行中層之間確認(rèn)你與其他部門的分工，有無重疊或空白的地方一個(gè)員工上面有三個(gè)主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細(xì)，有的事情沒有人做，指定補(bǔ)位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補(bǔ)位從上一個(gè)程序過來，再向下一個(gè)程序過去，有無脫鉤的可能 看板管理配合度很好有四個(gè)條件:主動(dòng)負(fù)起責(zé)任主動(dòng)檢討問題把自己部門利益擺在后面主動(dòng)與其他部門溝通隨時(shí)提醒其他平行部門將東西按時(shí)送到 工具：工作指令 管理者分為三層高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學(xué)力與學(xué)歷的區(qū)別陳秋萍成為臺(tái)灣統(tǒng)一的店長：晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機(jī)和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買完東西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排客人眼睛不會(huì)往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒有太大意義的，柜臺(tái)再搞沒有意義小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對的工具：基層崗位規(guī)范 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)一筆錢很快的匯走，一筆錢很快的提出來，至于大樓有多高跟我們有關(guān)系 電話費(fèi)算清楚，網(wǎng)絡(luò)不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動(dòng)我們都不想找他，是他們都來找我到某個(gè)地方做下來，筆記本、手機(jī)、上網(wǎng)打開公司的座機(jī)與檔案客戶的需求與問題全中國大陸的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)泰國銀行要的支票和錢都是泰國派人送過來，買東西市場有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動(dòng)，移動(dòng)出來歐洲海關(guān)都是很小，人都在外面處理問題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利移動(dòng)鏈接拓展業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足老爺大酒店：學(xué)三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進(jìn)階主管，沈方正 空中走廊臺(tái)風(fēng)來了，樹的扎根儲(chǔ)備能力：進(jìn)階能力：上海機(jī)場管理，一個(gè)出口面對8個(gè)窗口 欣賞鉆石折射的光芒： 拿一幅畫打開給你看，你看看這一副張大千的山水畫，你可能會(huì)說，嗯，畫得好，話講出來，對方馬上又問了一句話，好在哪里？我也搞不清楚，反正畫得很好。干脆說我什么都不懂。一開始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來開始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個(gè)90度，第三個(gè)學(xué)的是鉆石的4個(gè)C，第四個(gè)學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個(gè)學(xué)得是鉆石奢侈品一個(gè)市場的行情與價(jià)位，第六個(gè)鉆石的銷售策略與國際慣例，第七個(gè)要學(xué)的是鉆石的進(jìn)出口與國家的法律規(guī)定。輔導(dǎo)一個(gè)技術(shù)，操作的方法 輔導(dǎo)是資深的員工責(zé)任 輔導(dǎo)是理論實(shí)務(wù)操作輔導(dǎo)拿過去的案例分析錯(cuò)誤輔導(dǎo)從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動(dòng)作 輔導(dǎo)是持續(xù)的過程 工具：中層缺失記錄示弱：出風(fēng)頭的是基層，光榮給他、獎(jiǎng)勵(lì)給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專家，黑圍裙的大師，平均一個(gè)店里不到一個(gè)人不到，45次的鑒定和評審第一次犯錯(cuò)叫做不知道 第二次犯錯(cuò)叫做不小心 第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒調(diào)職：不是興趣、專長、要提拔 信息化：對公司有用的資料叫信息個(gè)人檔案檢索系統(tǒng)信息要給公司做決策修正信息靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機(jī)：核心人員逐漸離職 客戶最喜歡找的人叫核心人員服務(wù)員叫曉峰來，很會(huì)點(diǎn)菜、配菜，沒帶錢都有辦法解決酒店外面進(jìn)來了一對老夫婦，年級一看就不輕，夫婦兩個(gè)說，where39。s jone?大堂的人說，hi jone。喬治就出來了，還以為是帥哥呢，出來是個(gè)老的，四五十歲，那個(gè)喬治出來一看到那對夫婦，哦，就抱上去了，后來把那個(gè)夫婦帶到那個(gè)窗邊，here are your 。說，保羅，就出來了，送了個(gè)點(diǎn)心this39。s your a nice 。又來了個(gè)小伙子，喬治呢？喬治又出來了，哦呵呵，又抱上去了。每個(gè)家伙進(jìn)來都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進(jìn)來好像都找你呀，because of 。等于沒有回答，另外一個(gè)服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實(shí)大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點(diǎn)，熟悉吃東西的門道，哪里有好吃的英國菜，倫敦六個(gè)劇院上上面的劇，而且能幫你買到票，哪里去買花，對寂寞的男人，知道哪里去找個(gè)妞。貼近現(xiàn)場，才能看見實(shí)況TOM到一個(gè)店去視察，HI where39。s simon，看到?jīng)]有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。剛要上樓，問了句話，how frequendly do you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個(gè)動(dòng)作，決定不上了去，買了鎖頭，e on ,鎖了門，you just go downstairs ，to see what happen that地雷拆除方案這一個(gè)危機(jī)的方案是多少，一個(gè)部門走掉一兩個(gè)，就是5分一下，嚴(yán)重危機(jī)，兩個(gè)部門走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善改善待遇，同行的水準(zhǔn)上面一點(diǎn)點(diǎn)提拔獎(jiǎng)金分配紅利撤換主管改變工作的氛圍企業(yè)文化的重塑核心人員只有十分之一第二種危機(jī)：基本客戶突然間減少中層不注重客服