【文章內(nèi)容簡介】 得什么樣子?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā) 現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒想到，那個(gè)拿起手機(jī)說到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠]有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。我講一個(gè)我在美國的經(jīng)驗(yàn)，我在紐約當(dāng)副總的時(shí)候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個(gè)美國干部。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個(gè)問題很重要嗎？我說，可以 說有點(diǎn)重要。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫 MR 什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng) 就把手機(jī)綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點(diǎn)點(diǎn)小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個(gè)手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開機(jī)，睡覺也保持開機(jī)狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機(jī)信號，再繼續(xù)睡。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒有你想像那個(gè)樣子。所以，這是一種心態(tài)。 那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個(gè) 心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會犯這個(gè)毛病。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗啊！晚上睡覺就一定要蓋棉被。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子啊！?。?，我知道?。《乙欢ㄒw著肚臍??！媽：你煩不煩！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個(gè)毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說 ，這一不管就失控。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個(gè)老大在法國巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自己看著辦。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。 教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管 9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機(jī)很少響，家里面 146 個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問題作一個(gè)結(jié)束 。中國的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們在上面做主管的有一個(gè)毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個(gè)毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。結(jié)果就引成這個(gè)問題。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來講一講。 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來講。泰國旁邊有個(gè)都市叫做吳西，吳西那邊有個(gè)大公司叫做日本東芝。那個(gè)公司總經(jīng)理 62 歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?2份報(bào)紙，就吃中飯了，你會不會說他 這個(gè)人游手好閑。不是的，因?yàn)橐晕覍θ毡镜牧私?，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進(jìn)去請教主管，怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，成功經(jīng)理人中國人壽講座實(shí)錄 /余世維 5 /28 進(jìn)來??！林木科長，這個(gè)事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！你猜那個(gè)科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做??當(dāng)他給他的時(shí)候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩 主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個(gè)都有這種想法，主管會忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡??！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在 30 歲時(shí)拼著命干， 40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。 再一個(gè)主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門是對的。不相信我們?nèi)ラ_單總一個(gè)小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一個(gè)都不進(jìn)去！單總坐 在里面奇怪，今天怎么一個(gè)都沒有進(jìn)來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實(shí)這是正確的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫情書了。就是這個(gè)道理，但是你一動就沖去，一動就敲??他的秘書還說，單總，外面還有 12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過去了，還有 12 個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯誤的。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。 余世維先生中國人壽講座實(shí)錄 03 第 2 個(gè)是美國的例子，那時(shí)候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因?yàn)槊绹鴣喫固m戴跟我們技術(shù)合作，我在里面 當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。我剛到美國的時(shí)候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個(gè)顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我定案以后一定會給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個(gè)顏色的人。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這 個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽說你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！ Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理，羅不需要去管這個(gè)事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。所以，后來我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過 了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。 現(xiàn)在我們來講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是 watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個(gè)叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢？ 我講個(gè)簡 單的道理。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。在中國講到華為，你會想起誰？那個(gè)解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。你大概不知道，柯達(dá)那個(gè)總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參 加了他們的追悼會。馬上換一個(gè)嗎？報(bào)銷了就換一個(gè)嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個(gè)張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。 我們中國人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下 12020 個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓 總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實(shí)這個(gè)觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個(gè)樣子。如果抓成這個(gè)樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。 結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。他看看我同學(xué)，看看我， 問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。因?yàn)閷O中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。國父遺囑只有 100 多個(gè)字，我們在讀小學(xué)都要背的，所以得很熟的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。有道理。 所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什 么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀?。《?，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請問你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機(jī)會一年有幾次，太少了。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個(gè)例子。 這個(gè)筆跡是我寫的，但是這個(gè)信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要， 重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。那個(gè)小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個(gè)里面第一個(gè)錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)?。第二點(diǎn)，王總 經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。把人家的名字居然寫成大寫，這個(gè)地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大?？蛦蓚€(gè)字要小一點(diǎn)。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到 34個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。我 有時(shí)間開會嗎，等到會議室再成功經(jīng)理人中國人壽講座實(shí)錄 /余世維 6 /28 去講？來不及了。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。 但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個(gè)酒店，他們寫了封信給我。這個(gè)是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的 Mark。結(jié)果把我這個(gè)余世維先生收的 3 個(gè)字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號，表示有沒有叫 他都無所謂。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個(gè)小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個(gè)小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事