【文章內(nèi)容簡介】 戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？”。如果有一天他成功，只要他說“我曾經(jīng)聽過余先生的課”就是我莫大的光榮！40.“思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”！，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，43.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進一句，對你們有用，說我曾經(jīng)聽過余先生的講課，我就很欣慰了”。，就是做總經(jīng)理的人。，手不要總往下面指。，玩物！（講道武則天的那一段）！，領(lǐng)導訓過我后我回辦公室挨個的罵?。鹤尮居幸?guī)則，讓公司有次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。,做事就不要做人!要負起個人責任!第一次犯錯是不知道,!，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。每三個個月(星期)要檢討自己，誠實的總結(jié)，看有沒有要改進的地方。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的”自己。,你就會發(fā)現(xiàn),顧客在外面,不是在你家里面!,旁邊的房間都是男的，她特別的不舒服，人家半夜也許不會打個洞跑過來,但是至少他那種莫名其妙的引誘是存在的，這表示，我們沒有注意到這一點,在歐美,有很多大酒店，是專門設(shè)計一個樓層,是專門給女性居住的!,要讓我媽聽到了,回去要吊到樹上打啊......,在企業(yè)里就沒有規(guī)章,在企業(yè)里沒有規(guī)章,學校里就沒有紀律,學校里沒有紀律,，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Toyota砸爛，這就是本事。,余世維說家康的教子“有方”:命令8歲的兒子到城外把剛砍下來的人頭抱回家,最重要的是,他下了結(jié)論,日本人就是這么培養(yǎng)“幕府大將軍”的.......相關(guān)文章拒絕承擔個人責任忘了公司的命脈利潤眼中只有超級明星在公司內(nèi)部形成對立只見問題不看目標縱容能力不足的人成功指標：IQ/EQ/AQ培養(yǎng)團隊精神強化團隊意識如何管理下屬思考顧客在哪里增強逆境抵抗力的自我減壓方法資源利用與競爭策略的選擇資源、能力和競爭分析余世維DVD視頻全集 視頻 6講 1張DVD(最新)視頻 5講 1張DVD 視頻 12講（現(xiàn)場課）2張DVD 視頻 11講 1張DVD 視頻 10講 1張DVD[EQ] 視頻 6講 1張DVD 視頻 6講 1張DVD 視頻 12講 2張DVD[LQ] 視頻 6講 1張DVD 視頻 6講 1張DVD 視頻 8講 1張DVD 1講 1張VCD 視頻 7講 1張DVD 6講 1張DVD（最新）視頻 6講1張DVD 視頻 12講 1張DVD（最新）視頻 3講 1張DVD（最新）視頻8講2張DVD（最新）視頻 12講 2張DVD 第Ⅱ版 第二版《卓越管理者的輔導與激勵技巧》《卓越管理者的輔導與激勵技巧》內(nèi)容介紹：余世維如是說...我個人從事管理工作多年，也因公或求學在歐美、日韓、新港等多地來往，發(fā)現(xiàn)國與國、人與人、企業(yè)與企業(yè)之間，之所以有優(yōu)劣良窳之分，都無關(guān)乎人種、地區(qū)或智商之別，其根本原因均在思想或意識，動輒相去千里。孫中山先生嘗言：―國者人之積,人者心之器?！攲僦晾?。邇近在國內(nèi)，人人倡導學習型組織，甚至揭橥學習型城市。頃刻之間，各個企業(yè)或職場員工莫不汲汲于管理知識的研讀或教育訓練的參與。事實上，培訓工作可概分為三個層次：（1）管理思想的啟發(fā)（2）管理工具和方法的推介（3）管理效果的追蹤惟不少企業(yè)總在工具、方法上熱衷引進，囫圇吞棗，最終卻成效有限。我管窺所見，自谉整個企業(yè)，由最高主管以迄基層員工，大多未能在基本思想與行為規(guī)范上著力，徒然東施效顰，也是難以奏效。由于因緣機遇，目前我得以濫竽咨詢管理工作，增長見聞，極愿利用各種課程與咨詢之便，與國內(nèi)各地管理工作先進，切磋交流，庶幾可將我經(jīng)年幸獲之閱歷提供給發(fā)展中的我國企業(yè)參考，反饋給曾經(jīng)育我哺我之社會，愿能為我國經(jīng)濟的騰飛，為21世紀成為中國人的世紀貢獻一份薄力。要成為工商領(lǐng)袖，除鍛煉自己的掌控能力[洞察力/思考力/決策力/組織力/指導力/執(zhí)行力]外，更需要塑造我們的根本性格[沉穩(wěn)/細心/膽識/積極/大度/誠信/擔當]。內(nèi)容提要：第一部分輔導一、人力資源就是―人財‖（HumanCapital），不僅僅是―人才‖―職務(wù)薪‖到―績效薪‖現(xiàn)在是―技能薪‖，在市場中可以與人競爭的技能才是―有效技能‖。：―技術(shù)單位‖、技術(shù)的熟練度、薪酬與職務(wù)、員工的年資：1．公司對員工（干部）的技能沒有評量，說不出―差距（缺口）‖。2．很多主管自己對下屬的技能養(yǎng)成沒有什么貢獻。二、輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們再解答。：1．一般主管沒有好好地輔導手下，因為沒有時間/怕面對他人/不了解手下的工作？2．員工表現(xiàn)不佳或令人不滿意時，公司沒有針對地檢討，他們也沒有壓力。：如何建立―輔導員‖制度?員工（干部）的養(yǎng)成及―行為規(guī)范‖的編制。三、輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。，其原理就跟―樂團指揮‖（Conductor）一樣。:觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對話+說明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤=輔導：很多公司對員工（干部）的輔導，缺乏一個完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落。：如何針對以上問題來籌備培訓中心與編制輔導教材（手冊）。四、輔導一個員工不僅僅是一項工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大10倍。，要求員工自行解決。：是不是每一個主管或部屬有不同的―考核方法‖和―輔導重點‖。第二部分激勵五、激勵的概念與作用心理學與生理學上的解釋/激勵在組織中的積極與消極作用/國人不重視激勵的背景分析六、激勵的操作考慮依據(jù)不同的時間/依據(jù)不同的空間/依據(jù)不同的對象/依據(jù)不同的事理/依據(jù)不同的文化七、激勵的廣義范圍從隨機的形式到系統(tǒng)的制度、從個人的用心到組織的影響力、從工作、家庭到社會參與八、激勵的模糊地帶情感與職業(yè)倫理/團伙與人際關(guān)系/力挺與山頭主義/呵護與縱容包庇九、常用的激勵工具或方法和物質(zhì)有關(guān)的獎金、股權(quán)等/和精神有關(guān)的教育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等/和思想有關(guān)的道德、價值觀等十、激勵模式：Ⅰ自己發(fā)散出一種激勵效果：態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件；安靜地面對一些浮躁的措施或行動。工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；對下屬的工作不要不聞不問，任他（她）自生自滅。行為上：注意你的服裝儀容、聲調(diào)步伐、精神狀態(tài)、形象坐姿。Ⅱ你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。生活上：觀察下屬是否有異常行為并采取適當措施。作業(yè)上：主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）；建立―無事不可談‖的良好溝通管道。習慣上：不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流；不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音Ⅲ有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)制度上：用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。環(huán)境上：注意辦公室或工廠的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間。精神上：提供快捷可行的投訴管道；舉辦家庭聚會、團體出游、運動競技等這樣的溫馨活動《有效溝通》余世維 課程介紹《有效溝通》課程目錄第一講：溝通的目的和問題◆溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息?！魝€案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨；日本人。◆溝通的基本問題是―心態(tài)‖基本原理是―關(guān)心‖；基本要求是―主動‖；◆溝通過程模式：編碼——渠道——解碼◆個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個人障礙◆溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響第四講：溝通的組織障礙◆溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋◆討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方◆障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽第五講：溝通的方向◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語言◆你的上司怎么看你？◆行為（肢體）語言的問題◆講話的態(tài)度 ……《賓客期望的酒店管理》課程目錄介紹： 課程背景： 為了讓中國的本土酒店更具國際競爭力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對一的交流解決各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問題。課程前言： 余世維博士是一名忠誠的酒店顧客。從華盛頓的“四季”、倫敦的“喜來登”、法蘭克福的“世紀”、羅馬的“凱撒”、東京的“帝國”到曼谷的“東方”和香港的“海逸”，酒店幾乎成了他的第二家園。尤其在大陸的9年來，他奔波于大江南北，一年365天，足有180天在酒店度過。為了讓中國的本土酒店更具國際競爭力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對一的交流解決各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問題。課程提綱：一、顧客關(guān)心的酒店文化 能看到有文化的形象。能感到強烈的氣息。能展示深刻的內(nèi)涵。能回憶感人的事跡。二、顧客喜愛的酒店人員 換位思考，心貼顧客。敏銳體查，個性服務(wù)。隨機應(yīng)變、回應(yīng)迅速。處處用心，又識實務(wù)。誠信負責，多走一步。三、顧客期望的服務(wù)意識 態(tài)度，知覺，差異。指定動作與利他教育。從service到hospitaty。接受忠誠的五個缺口。四、顧客建議的硬件改善 客房布置怎樣更合理 開關(guān)，物品位置怎樣最適宜 衣櫥和枕頭大小的依據(jù) 淋浴與馬桶的多元問題五、顧客在意的軟件管理 不合時宜的行為管理。顧客需求的回應(yīng)措施。多走一步，案例分析。既要專業(yè)，也要禮儀??六、顧客提示的防范措施 有明確服務(wù)品質(zhì)的三個目標。及時發(fā)現(xiàn)處理潛在抱怨。接近顧客方法要多元化。轉(zhuǎn)禍為福的緊急措施。設(shè)立品管部門。七、實地考察分析 顧客是如何被感動的？顧