【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)。兩者之間一旦節(jié)奏不吻合 ， 電子商務(wù)就無(wú)法進(jìn)行 。 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就無(wú)法體現(xiàn)。舉個(gè)列子 ， 客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上訂購(gòu)貨物之后要求貨物在 3 天內(nèi)到達(dá) ， 而 電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的物流部門(mén) ， 或者是同該企業(yè)合作的物流部門(mén)的服務(wù)不到位就會(huì)推遲客戶(hù)拿到商品的時(shí)間?？蛻?hù)買(mǎi)了一本書(shū) ， 2 周才傳到客戶(hù)手中 ， 這一方面降低了電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的效率 ， 另一方面不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。由此看來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展必須有強(qiáng)有力的物流系統(tǒng)支持。 [3] （ 5） 個(gè)性化 電子商務(wù)是以 網(wǎng)絡(luò) 為基礎(chǔ)的 ， 因此 ， 電子商務(wù)企業(yè)與客戶(hù)之間的信息交流十分方便快捷。電子商務(wù)企業(yè)可以與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作交流關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)的交流獲得客戶(hù)的所需信息 ， 然后再生產(chǎn)商品。這一方面滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性化需求 ，另一方面 ， 電子商務(wù)公司 不必再但心自己商品積壓?？蛻?hù)需要什么樣的產(chǎn)品 ， 就生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。需要多少就生產(chǎn)多少 ， 最終實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù) 企業(yè) 之間 的差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 。使自己擁有行業(yè)特色。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)擁有了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又滿(mǎn)足了消費(fèi)者得個(gè)性化需求。 Dell 公司實(shí)行的定制化服務(wù)充分體現(xiàn)了電子商務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的這種個(gè)性化需求?？蛻?hù)可以在網(wǎng)上根據(jù)自己的要求下訂單。 Dell 公司將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)之后直接發(fā)送個(gè)客戶(hù) ， Dell 公司 的這種定制化直銷(xiāo)策略 極大的滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。 （ 6）電子商務(wù)長(zhǎng)尾效應(yīng) 電子商務(wù)批量小 ， 批次多的行業(yè)特點(diǎn)決定了電子商務(wù)的商務(wù)活動(dòng) 比較零散。它不像其它的行業(yè)一樣比如房地產(chǎn)業(yè) ， 房地產(chǎn)商只關(guān)注那部分有錢(qián)又可以買(mǎi)的起房子的客戶(hù)。而電子商務(wù)恰恰相反 ， 它更關(guān)注的是長(zhǎng)尾效應(yīng)中的尾部。也就是說(shuō)那些小零散的客戶(hù)的總體效益要大于“頭部”因?yàn)檫@部分客戶(hù)的關(guān)注成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“頭部”。這充分發(fā)揮了電子商務(wù)的特點(diǎn) ， 最大限度的滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因此電子商務(wù)會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)。 [4] 青島大學(xué)本科畢業(yè) 論文 8 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 我國(guó)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》對(duì)電子商務(wù)有了更為廣闊的定義?！耙?guī)劃”指出：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化得新型商務(wù)活動(dòng) ， 即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電 子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)。從 20 世紀(jì) 90 年代開(kāi)始 ， 電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)始推廣。 1993 年國(guó)家啟動(dòng)金卡工程 ， 在短短的十年時(shí)間里 ， 把數(shù)億人帶入了持卡時(shí)代。在這一時(shí)期 EDI 也開(kāi)始研究推廣。 1998 年以后因特網(wǎng)泡沫開(kāi)始出現(xiàn) ， 2021 年初隨著因特網(wǎng)泡沫的破滅 ， 電子商務(wù)開(kāi)始走出萎縮現(xiàn)象。2021 年以后因特網(wǎng)盈利已經(jīng)不再成為新聞。 2021 年我國(guó)電子商務(wù)重新步入了快速發(fā)展時(shí)期。 2021 年以后我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始走向成熟。 表 31 顯示了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程。 表 31 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程表 [3] 起步 發(fā)展 成熟 1998 年 第一家 B2C 企業(yè)8848 出現(xiàn) ， 阿里巴巴網(wǎng)站推出 1999 年 第一家 C2C 網(wǎng)站易趣推出 ， 第一家網(wǎng)銀上線(xiàn) 2021 年 互聯(lián)網(wǎng)泡沫席卷全國(guó)大批電子商務(wù)企業(yè)倒閉 2021 年 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折年。淘寶建立 ， 支付寶推出 ， Ebay 控制易趣 2021 年 亞馬遜收購(gòu)卓越 2021 年 阿里集團(tuán)收購(gòu)雅虎 ， 垂直賣(mài)電子商務(wù)出現(xiàn) 2021 年 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)年 ，市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 561 億 2021 年 大批垂直賣(mài)網(wǎng)站涌現(xiàn) 2021 年 C2C 向 B2C 擴(kuò)展 2021 年 以后 ， 團(tuán)購(gòu)越來(lái)越被人們接受。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展逐步走向成熟。 青島大學(xué)本科畢業(yè) 論文 9 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)發(fā)布了《第 27 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》 )?！秷?bào)告》顯示 ， 截至 2021 年 12 月底 ， 我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億 ， 較 2021 年底增加 7330 萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 %， 較2021 年提高 個(gè)百分點(diǎn)。；最引人注目的是 ， 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)年增長(zhǎng) %， 是用戶(hù)增長(zhǎng)最快的應(yīng)用 ， 預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 圖 顯示了我國(guó)近年來(lái)的網(wǎng)民數(shù)目變化。圖 顯示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的變化。 圖 2021 年到 2021 年間我國(guó)的網(wǎng)民 數(shù)目變化 圖 2021 年到 2021 年之間我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率變化趨勢(shì) （資料來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)《第 27 次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》） 青島大學(xué)本科畢業(yè) 論文 10 表 32 顯示了 2021 年和 2021 年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模 ， 使用率以及2021 年相對(duì)于 2021 年的增長(zhǎng)率。從表中我們可以看出。相對(duì)于 2021 年 ， 2021年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上支付的增長(zhǎng)率分別為 %和 %。是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用率增長(zhǎng)最高的。這充分說(shuō)明了我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。此外 ， 2021 年團(tuán)購(gòu)越來(lái)越成為人們接受的一種購(gòu)物方式 ， 這也說(shuō)明電子商務(wù)正在向著多 樣化發(fā)展。 表 32 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 09年與 10年數(shù)據(jù)對(duì)比 2021年 2021年 應(yīng)用 用戶(hù)規(guī)模（萬(wàn)） 使用率 用戶(hù)規(guī)模（萬(wàn)） 使用率 增長(zhǎng)率 搜索引擎 37453 % 28134 % % 網(wǎng)絡(luò) 音樂(lè) 36218 % 32074 % % 網(wǎng)絡(luò) 新聞 35304 % 30769 % % 網(wǎng)絡(luò) 通信 35258 % 27233 % % 網(wǎng)絡(luò) 游戲 30410 % 26454 % % 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用 29450 % 22140 % % 網(wǎng)絡(luò) 視頻 28398 % 24044 % % 電子郵件 24969 % 21797 % % 社交網(wǎng)站 23505 % 17587 % % 網(wǎng)絡(luò) 文字 19481 % 16261 % % 網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物 16051 % 10800 % % 論壇 /BBS 14817 % 11701 % % 網(wǎng)上銀行 13948 % 9412 % % 網(wǎng)上支付 13719 % 9406 % % 網(wǎng)絡(luò) 炒股 7088 % 5678 % % 微博客 6311 % ... 旅行預(yù)訂 3613 % 3024 % % 團(tuán)購(gòu) 1875 % （第 27 次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告來(lái)源于網(wǎng)易科技 ) 青島大學(xué)本科畢業(yè) 論文 11 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下物流配送要求 （ 1） 物流配送時(shí)間短 電子商務(wù)對(duì)物流配送的時(shí)間要求極高 ， 一般都是要求在幾天內(nèi)到達(dá)。尤其是一些容易變質(zhì)的商品。消費(fèi)者更在乎它們的時(shí)效性。網(wǎng)上購(gòu)物的方便和快捷 ， 要時(shí)間網(wǎng)上購(gòu)物的快捷方便是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素之一 ， 要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)間短、效率高的優(yōu)勢(shì) ， 物流的配送就顯得尤為重要。而電子商務(wù)自己承擔(dān)物流配送 ， 這就大大降低了物流的時(shí)效性。而快遞物流恰恰突出的是一個(gè)“快”字。這正好迎合了消費(fèi)者得需求。因此 ， 促進(jìn)兩者的合作是一種很好的選擇。 （ 2） 物流配送范圍廣 電子 商務(wù)的操作平臺(tái)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng) ， 互聯(lián)網(wǎng)是世界范圍內(nèi)的。遍布了世界的各個(gè)角落。使得商品交易可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)生。因此電子商務(wù)的物流配送范圍也極為廣泛。要求物流配送要遍及到任何可能發(fā)生電子商務(wù)的地方。要想滿(mǎn)足電子商務(wù)物流配送范圍廣的要求 ， 只靠電子商務(wù)企業(yè)單獨(dú)完成 ， 或者靠一個(gè)物流企業(yè)來(lái)完成是不可能的。靠傳統(tǒng)的物流配送方式和電子商務(wù)單個(gè)企業(yè)來(lái)完成既不方便又耗費(fèi)巨大的成本。這是不實(shí)際的。因此 ， 加強(qiáng)物流企業(yè)與物流企業(yè)之間以及物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的合作有著十分重要的意義。物流企業(yè)之間可以結(jié)成物流聯(lián)盟 ， 共享資源 ， 以此 來(lái)滿(mǎn)足電子商務(wù)物流配送的要求。 （ 3） 物流配送的效率質(zhì)量高 客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)物流的服務(wù)質(zhì)量要求極高 ， 因?yàn)榫W(wǎng)上買(mǎi)的物品客戶(hù)沒(méi)有親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。也不同于商店買(mǎi)的商品自己可以親自帶回家 ， 或者托運(yùn)回家?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)商品之后 ， 一是非常在乎商品的完好程度。因此在物流配送過(guò)程中一定要保證商品不要被損壞。其次 ， 客戶(hù)擔(dān)心自己所購(gòu)買(mǎi)商品的丟失率。如果一個(gè)快遞企業(yè)在配送過(guò)程中的丟失率極高 ， 那么客戶(hù)就不會(huì)選擇這家快遞企業(yè)。最后 ， 客戶(hù)也很在乎快遞企業(yè)的一些額外服務(wù) ， 如：快遞企業(yè)允諾在一定的時(shí)間內(nèi)把商品送到客戶(hù)手中 ， 客戶(hù)在收到商品 的時(shí)候得到額外的小禮品等類(lèi)似于這樣的舉措 ，這樣能極大的提高用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信任 ， 提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。 （ 4） 配送模式多樣化 電子商務(wù)物流配送有批量小 ， 批次多 ， 不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性。電子商務(wù)所配送的商品是多種多樣的并且所面對(duì)的消費(fèi)者不僅分布不同 ， 而且需求不同。有的商品屬于大件商品 ， 有的商品需要特種保護(hù) ， 比如冷鏈物流來(lái)運(yùn)送冷鮮產(chǎn)品。有的商品的配送需要不同的交通方式等。不同的消費(fèi)者采取不同的配送方式 ， 以滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求。 （ 5）物流配送現(xiàn)代化 現(xiàn)代的物流配送要與時(shí)代發(fā)展相協(xié)調(diào)。電子 商務(wù)的發(fā)展需要物流配送向著信息化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，柔性化，虛擬物流和綠色物流的方向發(fā)展。 [4] 青島大學(xué)本科畢業(yè) 論文 12 總體來(lái)講電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流科做如下比較 表 33 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流比較 傳統(tǒng)物流 電子商務(wù)物流 批量大 批次大 ， 批量小 配送時(shí)效性相對(duì)低一些 配送時(shí)效性高 配送范圍集中 配送范圍分散 強(qiáng)調(diào)規(guī)模化 強(qiáng)調(diào)定制化和個(gè)性化 物流服務(wù)同質(zhì)化無(wú)差別 根據(jù)商品屬性對(duì)物流進(jìn)行有差別分類(lèi) 4 我國(guó)快遞物流 發(fā)展?fàn)顩r 及對(duì)電子商務(wù)的影響 快遞業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) （ 1） 及時(shí)性 快遞業(yè)的發(fā)展 ， 依 托于航空等快捷交通工具和信息技術(shù)的發(fā)展普及。因?yàn)橛锌旖莸慕煌üぞ吆拖冗M(jìn)的信息技術(shù)。快遞業(yè)的物流配送相對(duì)于傳統(tǒng)的郵政業(yè)來(lái)書(shū)更加快捷。特別重要的是 ， 從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求看 ， 快遞業(yè)寄遞的物品主要是商務(wù)文件、小包裹和樣品等。運(yùn)送起來(lái)更加方便。 （ 2） 服務(wù)性 快遞業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) ， 是一種服務(wù)性的行業(yè)。作為服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該注重自身的服務(wù)水平。服務(wù)行業(yè)要從三個(gè)方面來(lái)衡量：服務(wù)舒適度、服務(wù)廣度和服務(wù)深度。服務(wù)舒適度是指以員工在服務(wù)過(guò)程中。客戶(hù)對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率而做出的心理反應(yīng) ， 感覺(jué)的服務(wù)的好壞。服務(wù)廣度是指 快遞服務(wù)的服務(wù)范圍 ，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。服務(wù)深度是指能夠更加了解消費(fèi)者的需要 ， 一對(duì)一的服務(wù) ， 為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)等。比如 :服務(wù)到家直接把商品送到客戶(hù)家中。那么 ， 服務(wù)的深度就越高。反之 ， 如果要求客戶(hù)自己完成的事情越多 ， 服務(wù)深度就越低?？爝f企業(yè)要從這三方面入手 ， 提高服務(wù)質(zhì)量。 青島大學(xué)本科畢業(yè) 論文 13 （ 3） 整體性 快遞的整體性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面 ， 快遞在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中是一個(gè)整體 ， 快遞企業(yè)通過(guò)交通運(yùn)輸工具實(shí)現(xiàn)商品的運(yùn)輸 ， 通過(guò)人力資源實(shí)現(xiàn)商品的配送 ，保管。倉(cāng)儲(chǔ)等?？爝f行業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體。在一個(gè)整體中如果某一個(gè)部分或者是 模塊出現(xiàn)了問(wèn)題 ， 各個(gè)物流的交叉點(diǎn)必須有較高的靈活性。也就是說(shuō)一個(gè)部分癱瘓另一部分可以繼續(xù)來(lái)維持自身工作 ， 這一點(diǎn)傳統(tǒng)物流不同。因而快遞網(wǎng)絡(luò)在實(shí)物配送快遞企業(yè)的規(guī)模越大 ， 越容易進(jìn)行；另一方面 ， 快遞企業(yè)建立的快遞聯(lián)盟是一個(gè)有機(jī)整體。一個(gè)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不可能覆蓋全國(guó) ?？爝f聯(lián)盟可以遍布全國(guó)不同的地域范圍。這也要求快遞行業(yè)之間統(tǒng)一成個(gè)整體。 （ 4） 范圍經(jīng)濟(jì)性 對(duì)于范圍經(jīng)濟(jì)性 ， 經(jīng)濟(jì)學(xué)家的解釋是：如果一批商品集中生產(chǎn)比分散生產(chǎn)的成本低就具有范圍經(jīng)濟(jì)性。范圍經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)降低成本起著重要的作用。快遞物流所配送商品的 的范圍越集中 ， 成本就越低?？爝f企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)企業(yè) ， 服務(wù)形式、服務(wù)范圍、服務(wù)的種類(lèi)都比較多。分散的服務(wù)會(huì)增加物流成本 ， 如果把這些分散的服務(wù)集中起來(lái) ， 就會(huì)極大的降低服務(wù)的成本。 （ 5） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性是指在一定的市場(chǎng)需求范圍內(nèi) ,隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的每一單位的平均成本出現(xiàn)持續(xù)下降的現(xiàn)象。我們前面提到快遞企業(yè)具有整體性。也就是說(shuō)快遞企業(yè)之間在完成快遞配送服務(wù)時(shí)必須加強(qiáng)合作 ， 各個(gè)部門(mén)必須配合完成。此外 ， 由于實(shí)現(xiàn)商品在全國(guó)范圍內(nèi)的傳送 ， 必須要建立一個(gè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。也就是說(shuō)快遞要求與其 他的企業(yè)進(jìn)行合作。這些都要求快遞服務(wù)行業(yè)走的規(guī)模經(jīng)濟(jì)道路 ， 快遞行業(yè)也體現(xiàn)出了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性。即隨著