【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)。兩者之間一旦節(jié)奏不吻合 ， 電子商務就無法進行 。 電子商務的優(yōu)勢就無法體現(xiàn)。舉個列子 ， 客戶在互聯(lián)網(wǎng)上訂購貨物之后要求貨物在 3 天內(nèi)到達 ， 而 電子商務企業(yè)沒有相應的物流部門 ， 或者是同該企業(yè)合作的物流部門的服務不到位就會推遲客戶拿到商品的時間。客戶買了一本書 ， 2 周才傳到客戶手中 ， 這一方面降低了電子商務企業(yè)商務活動的效率 ， 另一方面不能讓消費者滿意。由此看來電子商務的發(fā)展必須有強有力的物流系統(tǒng)支持。 [3] （ 5） 個性化 電子商務是以 網(wǎng)絡(luò) 為基礎(chǔ)的 ， 因此 ， 電子商務企業(yè)與客戶之間的信息交流十分方便快捷。電子商務企業(yè)可以與客戶建立長期的合作交流關(guān)系。通過與客戶的交流獲得客戶的所需信息 ， 然后再生產(chǎn)商品。這一方面滿足了客戶的個性化需求 ，另一方面 ， 電子商務公司 不必再但心自己商品積壓?？蛻粜枰裁礃拥漠a(chǎn)品 ， 就生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。需要多少就生產(chǎn)多少 ， 最終實現(xiàn) 電子商務 企業(yè) 之間 的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略 。使自己擁有行業(yè)特色。這對企業(yè)來說擁有了自己的競爭優(yōu)勢又滿足了消費者得個性化需求。 Dell 公司實行的定制化服務充分體現(xiàn)了電子商務滿足客戶的這種個性化需求?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上根據(jù)自己的要求下訂單。 Dell 公司將產(chǎn)品設(shè)計出來之后直接發(fā)送個客戶 ， Dell 公司 的這種定制化直銷策略 極大的滿足了消費者的個性化需求。 （ 6）電子商務長尾效應 電子商務批量小 ， 批次多的行業(yè)特點決定了電子商務的商務活動 比較零散。它不像其它的行業(yè)一樣比如房地產(chǎn)業(yè) ， 房地產(chǎn)商只關(guān)注那部分有錢又可以買的起房子的客戶。而電子商務恰恰相反 ， 它更關(guān)注的是長尾效應中的尾部。也就是說那些小零散的客戶的總體效益要大于“頭部”因為這部分客戶的關(guān)注成本要遠遠低于“頭部”。這充分發(fā)揮了電子商務的特點 ， 最大限度的滿足了消費者的個性化需求。因此電子商務會出現(xiàn)長尾效應。 [4] 青島大學本科畢業(yè) 論文 8 我國電子商務發(fā)展狀況 我國《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》對電子商務有了更為廣闊的定義?！耙?guī)劃”指出：電子商務是網(wǎng)絡(luò)化得新型商務活動 ， 即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電 子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動。從 20 世紀 90 年代開始 ， 電子商務在我國開始推廣。 1993 年國家啟動金卡工程 ， 在短短的十年時間里 ， 把數(shù)億人帶入了持卡時代。在這一時期 EDI 也開始研究推廣。 1998 年以后因特網(wǎng)泡沫開始出現(xiàn) ， 2021 年初隨著因特網(wǎng)泡沫的破滅 ， 電子商務開始走出萎縮現(xiàn)象。2021 年以后因特網(wǎng)盈利已經(jīng)不再成為新聞。 2021 年我國電子商務重新步入了快速發(fā)展時期。 2021 年以后我國電子商務開始走向成熟。 表 31 顯示了我國電子商務的發(fā)展歷程。 表 31 我國電子商務的發(fā)展歷程表 [3] 起步 發(fā)展 成熟 1998 年 第一家 B2C 企業(yè)8848 出現(xiàn) ， 阿里巴巴網(wǎng)站推出 1999 年 第一家 C2C 網(wǎng)站易趣推出 ， 第一家網(wǎng)銀上線 2021 年 互聯(lián)網(wǎng)泡沫席卷全國大批電子商務企業(yè)倒閉 2021 年 網(wǎng)絡(luò)市場的轉(zhuǎn)折年。淘寶建立 ， 支付寶推出 ， Ebay 控制易趣 2021 年 亞馬遜收購卓越 2021 年 阿里集團收購雅虎 ， 垂直賣電子商務出現(xiàn) 2021 年 網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)年 ，市場規(guī)模達 561 億 2021 年 大批垂直賣網(wǎng)站涌現(xiàn) 2021 年 C2C 向 B2C 擴展 2021 年 以后 ， 團購越來越被人們接受。我國電子商務發(fā)展逐步走向成熟。 青島大學本科畢業(yè) 論文 9 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)發(fā)布了《第 27 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 (以下簡稱《報告》 )?！秷蟾妗凤@示 ， 截至 2021 年 12 月底 ， 我國網(wǎng)民規(guī)模達到 億 ， 較 2021 年底增加 7330 萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 %， 較2021 年提高 個百分點。；最引人注目的是 ， 網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長 %， 是用戶增長最快的應用 ， 預示著更多的經(jīng)濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。 圖 顯示了我國近年來的網(wǎng)民數(shù)目變化。圖 顯示了我國互聯(lián)網(wǎng)普及率的變化。 圖 2021 年到 2021 年間我國的網(wǎng)民 數(shù)目變化 圖 2021 年到 2021 年之間我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率變化趨勢 （資料來源：中國新聞網(wǎng)《第 27 次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》） 青島大學本科畢業(yè) 論文 10 表 32 顯示了 2021 年和 2021 年我國互聯(lián)網(wǎng)應用的用戶規(guī)模 ， 使用率以及2021 年相對于 2021 年的增長率。從表中我們可以看出。相對于 2021 年 ， 2021年我國網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上支付的增長率分別為 %和 %。是網(wǎng)絡(luò)應用率增長最高的。這充分說明了我國電子商務的蓬勃發(fā)展。此外 ， 2021 年團購越來越成為人們接受的一種購物方式 ， 這也說明電子商務正在向著多 樣化發(fā)展。 表 32 我國網(wǎng)絡(luò)應用 09年與 10年數(shù)據(jù)對比 2021年 2021年 應用 用戶規(guī)模（萬） 使用率 用戶規(guī)模（萬） 使用率 增長率 搜索引擎 37453 % 28134 % % 網(wǎng)絡(luò) 音樂 36218 % 32074 % % 網(wǎng)絡(luò) 新聞 35304 % 30769 % % 網(wǎng)絡(luò) 通信 35258 % 27233 % % 網(wǎng)絡(luò) 游戲 30410 % 26454 % % 網(wǎng)絡(luò) 應用 29450 % 22140 % % 網(wǎng)絡(luò) 視頻 28398 % 24044 % % 電子郵件 24969 % 21797 % % 社交網(wǎng)站 23505 % 17587 % % 網(wǎng)絡(luò) 文字 19481 % 16261 % % 網(wǎng)絡(luò) 購物 16051 % 10800 % % 論壇 /BBS 14817 % 11701 % % 網(wǎng)上銀行 13948 % 9412 % % 網(wǎng)上支付 13719 % 9406 % % 網(wǎng)絡(luò) 炒股 7088 % 5678 % % 微博客 6311 % ... 旅行預訂 3613 % 3024 % % 團購 1875 % （第 27 次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告來源于網(wǎng)易科技 ) 青島大學本科畢業(yè) 論文 11 電子商務經(jīng)濟模式下物流配送要求 （ 1） 物流配送時間短 電子商務對物流配送的時間要求極高 ， 一般都是要求在幾天內(nèi)到達。尤其是一些容易變質(zhì)的商品。消費者更在乎它們的時效性。網(wǎng)上購物的方便和快捷 ， 要時間網(wǎng)上購物的快捷方便是消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素之一 ， 要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物時間短、效率高的優(yōu)勢 ， 物流的配送就顯得尤為重要。而電子商務自己承擔物流配送 ， 這就大大降低了物流的時效性。而快遞物流恰恰突出的是一個“快”字。這正好迎合了消費者得需求。因此 ， 促進兩者的合作是一種很好的選擇。 （ 2） 物流配送范圍廣 電子 商務的操作平臺是整個互聯(lián)網(wǎng) ， 互聯(lián)網(wǎng)是世界范圍內(nèi)的。遍布了世界的各個角落。使得商品交易可以在任何時間和地點發(fā)生。因此電子商務的物流配送范圍也極為廣泛。要求物流配送要遍及到任何可能發(fā)生電子商務的地方。要想滿足電子商務物流配送范圍廣的要求 ， 只靠電子商務企業(yè)單獨完成 ， 或者靠一個物流企業(yè)來完成是不可能的?？總鹘y(tǒng)的物流配送方式和電子商務單個企業(yè)來完成既不方便又耗費巨大的成本。這是不實際的。因此 ， 加強物流企業(yè)與物流企業(yè)之間以及物流企業(yè)與電子商務企業(yè)之間的合作有著十分重要的意義。物流企業(yè)之間可以結(jié)成物流聯(lián)盟 ， 共享資源 ， 以此 來滿足電子商務物流配送的要求。 （ 3） 物流配送的效率質(zhì)量高 客戶對電子商務物流的服務質(zhì)量要求極高 ， 因為網(wǎng)上買的物品客戶沒有親身體驗的機會。也不同于商店買的商品自己可以親自帶回家 ， 或者托運回家。客戶在購買商品之后 ， 一是非常在乎商品的完好程度。因此在物流配送過程中一定要保證商品不要被損壞。其次 ， 客戶擔心自己所購買商品的丟失率。如果一個快遞企業(yè)在配送過程中的丟失率極高 ， 那么客戶就不會選擇這家快遞企業(yè)。最后 ， 客戶也很在乎快遞企業(yè)的一些額外服務 ， 如：快遞企業(yè)允諾在一定的時間內(nèi)把商品送到客戶手中 ， 客戶在收到商品 的時候得到額外的小禮品等類似于這樣的舉措 ，這樣能極大的提高用戶對電子商務企業(yè)的信任 ， 提高用戶的滿意度。 （ 4） 配送模式多樣化 電子商務物流配送有批量小 ， 批次多 ， 不能形成規(guī)模經(jīng)濟的特性。電子商務所配送的商品是多種多樣的并且所面對的消費者不僅分布不同 ， 而且需求不同。有的商品屬于大件商品 ， 有的商品需要特種保護 ， 比如冷鏈物流來運送冷鮮產(chǎn)品。有的商品的配送需要不同的交通方式等。不同的消費者采取不同的配送方式 ， 以滿足消費者的不同需求。 （ 5）物流配送現(xiàn)代化 現(xiàn)代的物流配送要與時代發(fā)展相協(xié)調(diào)。電子 商務的發(fā)展需要物流配送向著信息化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，柔性化，虛擬物流和綠色物流的方向發(fā)展。 [4] 青島大學本科畢業(yè) 論文 12 總體來講電子商務物流與傳統(tǒng)物流科做如下比較 表 33 電子商務物流與傳統(tǒng)物流比較 傳統(tǒng)物流 電子商務物流 批量大 批次大 ， 批量小 配送時效性相對低一些 配送時效性高 配送范圍集中 配送范圍分散 強調(diào)規(guī)模化 強調(diào)定制化和個性化 物流服務同質(zhì)化無差別 根據(jù)商品屬性對物流進行有差別分類 4 我國快遞物流 發(fā)展狀況 及對電子商務的影響 快遞業(yè)的經(jīng)濟特點 （ 1） 及時性 快遞業(yè)的發(fā)展 ， 依 托于航空等快捷交通工具和信息技術(shù)的發(fā)展普及。因為有快捷的交通工具和先進的信息技術(shù)。快遞業(yè)的物流配送相對于傳統(tǒng)的郵政業(yè)來書更加快捷。特別重要的是 ， 從國內(nèi)市場需求看 ， 快遞業(yè)寄遞的物品主要是商務文件、小包裹和樣品等。運送起來更加方便。 （ 2） 服務性 快遞業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) ， 是一種服務性的行業(yè)。作為服務行業(yè)更應該注重自身的服務水平。服務行業(yè)要從三個方面來衡量：服務舒適度、服務廣度和服務深度。服務舒適度是指以員工在服務過程中?？蛻魧T工的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和工作效率而做出的心理反應 ， 感覺的服務的好壞。服務廣度是指 快遞服務的服務范圍 ，能夠滿足客戶的不同需求。服務深度是指能夠更加了解消費者的需要 ， 一對一的服務 ， 為客戶提供全方位的服務等。比如 :服務到家直接把商品送到客戶家中。那么 ， 服務的深度就越高。反之 ， 如果要求客戶自己完成的事情越多 ， 服務深度就越低?？爝f企業(yè)要從這三方面入手 ， 提高服務質(zhì)量。 青島大學本科畢業(yè) 論文 13 （ 3） 整體性 快遞的整體性表現(xiàn)在兩個方面：一方面 ， 快遞在整個服務的過程中是一個整體 ， 快遞企業(yè)通過交通運輸工具實現(xiàn)商品的運輸 ， 通過人力資源實現(xiàn)商品的配送 ，保管。倉儲等?？爝f行業(yè)是一個有機的整體。在一個整體中如果某一個部分或者是 模塊出現(xiàn)了問題 ， 各個物流的交叉點必須有較高的靈活性。也就是說一個部分癱瘓另一部分可以繼續(xù)來維持自身工作 ， 這一點傳統(tǒng)物流不同。因而快遞網(wǎng)絡(luò)在實物配送快遞企業(yè)的規(guī)模越大 ， 越容易進行；另一方面 ， 快遞企業(yè)建立的快遞聯(lián)盟是一個有機整體。一個快遞企業(yè)的業(yè)務范圍不可能覆蓋全國 ?？爝f聯(lián)盟可以遍布全國不同的地域范圍。這也要求快遞行業(yè)之間統(tǒng)一成個整體。 （ 4） 范圍經(jīng)濟性 對于范圍經(jīng)濟性 ， 經(jīng)濟學家的解釋是：如果一批商品集中生產(chǎn)比分散生產(chǎn)的成本低就具有范圍經(jīng)濟性。范圍經(jīng)濟對于企業(yè)降低成本起著重要的作用?？爝f物流所配送商品的 的范圍越集中 ， 成本就越低?？爝f企業(yè)作為一個服務企業(yè) ， 服務形式、服務范圍、服務的種類都比較多。分散的服務會增加物流成本 ， 如果把這些分散的服務集中起來 ， 就會極大的降低服務的成本。 （ 5） 規(guī)模經(jīng)濟性 規(guī)模經(jīng)濟性是指在一定的市場需求范圍內(nèi) ,隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大企業(yè)的產(chǎn)品與服務的每一單位的平均成本出現(xiàn)持續(xù)下降的現(xiàn)象。我們前面提到快遞企業(yè)具有整體性。也就是說快遞企業(yè)之間在完成快遞配送服務時必須加強合作 ， 各個部門必須配合完成。此外 ， 由于實現(xiàn)商品在全國范圍內(nèi)的傳送 ， 必須要建立一個全國性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。也就是說快遞要求與其 他的企業(yè)進行合作。這些都要求快遞服務行業(yè)走的規(guī)模經(jīng)濟道路 ， 快遞行業(yè)也體現(xiàn)出了規(guī)模經(jīng)濟的特性。即隨著