【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)使命,弗雷德.R.戴維九要素（2）： （6）觀念(philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？ （7）自我認(rèn)知(selfconcept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ （8）對(duì)公眾形象的關(guān)切(concern for public image)：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ （9）對(duì)雇員的關(guān)心(concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？,?,46,第二節(jié) 企業(yè)使命,十一、決定企業(yè)使命的因素 股東。 雇員。 顧客。 供應(yīng)商。 競(jìng)爭(zhēng)者。 政府。 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。 普通公眾。,?,47,上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化,? 公司使命 上海寶鋼集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱寶鋼）全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，以“辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平”為目標(biāo)，走新型工業(yè)化道路，實(shí)施“以鋼鐵業(yè)為主，實(shí)業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)三位一體”的發(fā)展戰(zhàn)略和“走出去”戰(zhàn)略，強(qiáng)化“用戶是我們的衣食父母”的管理理念，弘揚(yáng)“精誠(chéng)、精簡(jiǎn)、精進(jìn)、精捷”的寶鋼精神和“追求、比較，苛求、創(chuàng)新”的公司作風(fēng)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍，建設(shè)我國(guó)鋼鐵精品基地和鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術(shù)、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社會(huì)、員工創(chuàng)造價(jià)值。,?,48,上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化,? 公司文化 ? 公司宣言——奉獻(xiàn)精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務(wù)用戶。 ? 公司宗旨—— 現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者； 當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者； 創(chuàng)造新的文明的實(shí)踐者； 保護(hù)環(huán)境關(guān)愛他人的示范者。 ? 公司目標(biāo)——辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。,?,49,上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化,? 公司價(jià)值觀——公司以人為本。 人——用戶、出資者、社會(huì)、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價(jià)值——為用戶創(chuàng)造價(jià)值；為出資者創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造價(jià)值。人力資本是創(chuàng)造價(jià)值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提。公司評(píng)價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，?chuàng)造價(jià)值。事業(yè)＋感情＋機(jī)制＝人才創(chuàng)新力最大化。 ? 公司道路——持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。 ?公司精神——精誠(chéng)、精簡(jiǎn)、精進(jìn)、精捷。 精誠(chéng)：精誠(chéng)守信，光明正大；精簡(jiǎn)：精簡(jiǎn)高效，艱苦奮斗；精進(jìn)：精明進(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應(yīng)。,?,50,上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化,? 公司作風(fēng)——追求，比較；苛求，創(chuàng)新。 ? 公司管理——用戶是我們的衣食父母。 以全員參與的TSM (Total Satisfaction Management：全方位滿意管理)推進(jìn)QCDSEI戰(zhàn)略。 質(zhì)量(Quality) ——以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品即人品。研究用戶使用技術(shù)，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價(jià)格、成本(Cost) ——為用戶創(chuàng)造價(jià)值大于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。交貨期(Delivery) ——擴(kuò)展直供用戶、長(zhǎng)期合同，縮短交貨期，100％按合同交貨。服務(wù)(Service) ——為用戶服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動(dòng)的產(chǎn)銷研一體化體系。環(huán)境(Environment) ——凝結(jié)用戶與員工。適應(yīng)外部環(huán)境，凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新(Innovation) ——全員參與，對(duì)以上五個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。,?,51,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),一、戰(zhàn)略目標(biāo)概述 企業(yè)為完成其基本任務(wù)，在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體的結(jié)果。 長(zhǎng)期目標(biāo)。 年度目標(biāo)。,?,52,第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成： 德魯克的四層次結(jié)構(gòu) 基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率 社會(huì)責(zé)任層次：公共責(zé)任 市場(chǎng)戰(zhàn)略層次：革新；市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度 貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類 盈利能力 為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù) 職工的需要和福利 社會(huì)責(zé)任,?,53,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),目標(biāo)表述要求——目標(biāo)表述SMART S 明確Specific、 可拓展Stretching M 可衡量Measurable A能達(dá)到Attainable、 可接受Accepted R 有關(guān)聯(lián)Relevant、 能記錄Recorded T 可追蹤Traceable、 有時(shí)限Timebound,單一明確主題、 希望取得結(jié)果、 可評(píng)價(jià)考核、 有完成時(shí)間期限、 有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性 （作為業(yè)績(jī)考核 需考慮效度與信度）,?,54,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),目標(biāo)表述要求—不符合SMART是否也行？ 用于考核必須符合SMART，為了激勵(lì)違背SMART原則也可行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵(lì)作用，此時(shí)目標(biāo)不是為考核，而是為調(diào)動(dòng)積極性?。?宗教引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合SMART，但卻能吸引這么多的人為之努力！ 傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動(dòng)了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！ 人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會(huì)、宗教（信仰），越高層面激勵(lì)越是建立在理念認(rèn)同上。,?,55,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（1） 獲利能力 生產(chǎn)率——基本目標(biāo)層次。 公共責(zé)任——社會(huì)責(zé)任層次。 革新。,?,56,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（2） 市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品——市場(chǎng)戰(zhàn)略層次。 物質(zhì)資源和財(cái)力資源。 經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度——結(jié)構(gòu)層次。,?,57,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（1） 顧客服務(wù)目標(biāo)。 財(cái)務(wù)資源目標(biāo)。 人力資源目標(biāo)。 市場(chǎng)目標(biāo)。 組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)。,?,58,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（2） 物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)。 產(chǎn)品目標(biāo)。 生產(chǎn)率目標(biāo)。 盈利能力目標(biāo)。 研究與開發(fā)目標(biāo)。 1社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。,?,59,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),四、企業(yè)目標(biāo)的制定過程（1） 目標(biāo)制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時(shí)開始。 然后確定達(dá)到這個(gè)使命的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。 由長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。,?,60,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),四、企業(yè)目標(biāo)的制定過程（2） 每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營(yíng)單位建立自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。 每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或主要事業(yè)部?jī)?nèi)的職能部門（如市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等）制定自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。 這個(gè)目標(biāo)的制定過程通過組織結(jié)構(gòu)層次一直向下繼續(xù)進(jìn)行下去直到個(gè)人。,?,61,,圖43 企業(yè)目標(biāo)的制定過程,宣布企業(yè)使命,長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部長(zhǎng)期和短期目標(biāo),職能部門目標(biāo),次級(jí)單位目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),最高層管理者,主要責(zé)任者,最高層管理者,最高層管理者,經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,各個(gè)職工,次級(jí)單位經(jīng)理,?,62,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),五、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 關(guān)鍵性原則。 可行性原則。 定量化原則。 一致性原則。 激勵(lì)性原則。 穩(wěn)定性原則。,?,63,KPI關(guān)鍵目標(biāo)輸出,?,64,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),使命目標(biāo)表述——小結(jié) 戰(zhàn)略愿景宜志存高遠(yuǎn)，腳下的路要明晰可見。 能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個(gè)性， 結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實(shí)力，提升企業(yè)存在意義， 反映核心經(jīng)營(yíng)理念與未來前景，兼顧長(zhǎng)短期發(fā)展要求。,?,65,阿爾卡特重新調(diào)整中國(guó)戰(zhàn)略,阿爾卡特在中國(guó) 阿爾卡特是當(dāng)今世界上第一大電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，也是最早扎根于中國(guó)，與中國(guó)通信業(yè)長(zhǎng)期合作的強(qiáng)大合作伙伴。 阿爾卡特早在二十世紀(jì)八十年代初期就認(rèn)識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)的重要性。這在當(dāng)時(shí)的跨國(guó)公司里實(shí)屬罕見。1984年，阿爾卡特的第一家合資企業(yè)——上海貝爾有限公司正式成立了。1994年，阿爾卡特組建了阿爾卡特中國(guó)有限公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與支持其在中國(guó)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2000年初，阿爾卡特將其亞太區(qū)總部遷至上海，成為第一家將亞太區(qū)總部設(shè)在中國(guó)的國(guó)際性電信公司。 迄今為止，阿爾卡特在中國(guó)的投資總額已超過八億美金。,?,66,阿爾卡特重新調(diào)整中國(guó)戰(zhàn)略,阿爾卡特致力于為通信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)和消費(fèi)者提供融合話音與數(shù)據(jù)的端到端解決方案。阿爾卡特是唯一可以提供陸