【文章內(nèi)容簡介】 近現(xiàn)實需要。 “智慧景區(qū)”項目的 管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報表的方式，更多引入輔助決策和聯(lián)動響應(yīng)機制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動系統(tǒng)處理的一個閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。 更好的服務(wù) “智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，能幫助游客通過多樣化手段來獲取服務(wù)。當游客想了解某個景區(qū)的時候，可以登錄景區(qū)門戶?？梢允褂迷O(shè)置在酒店，機場，加油站，旅游服務(wù)中心等公共服務(wù)場所的旅游查詢互動一體機，也可以通過旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，自己使用的智能手機，個人電腦終端等，無論何時何地都能隨時獲得旅游服務(wù)。獲取服務(wù)的方式更加自有，語音識別、二維碼識別，手機認證，指紋認證等等多種方式可供選擇。 第 9 章 項目實施計劃 實施組織結(jié)構(gòu) 項目實施 團隊 由以下幾部分構(gòu)成：規(guī)劃團隊、 建設(shè)團隊、 專家團隊、信息 維護團隊、推廣團隊等。 規(guī)劃團隊主要負責 進行比較全面的長遠的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的 考慮 和設(shè)計未來整套 建設(shè)方案。 建設(shè)團隊主要負責項目的具體建設(shè)，包括硬件基礎(chǔ)的搭建和軟件的開發(fā)，并負責項目的整體測試，保障項目功能的完整性和可用性。 專家團隊負責對整體項目從規(guī)劃到技術(shù)層面上進行全面把關(guān)，確保項目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。 信息維護團隊負責 項目運營后系統(tǒng)的整體維護，包括系統(tǒng)信息維護、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。 推廣團隊負責 整個項目的運營，把握項目整體運營及發(fā)展方向；負責制定并完善工作運 營流程及相關(guān)典范，并進行運營分析與優(yōu)化；負責相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負責團隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核，帶領(lǐng)團隊完成運營指標。 實施計劃安排 項目建設(shè) 遵循“總體規(guī)劃，分步實施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實施中，將采取“基礎(chǔ)先行，分步實施，先易后難，穩(wěn)步推進”的實施原則。 整個項目 按時間節(jié)點 四步驟：規(guī)劃期、建設(shè)期、試運營與推廣期、運營期。 項目的總 體規(guī)劃工作主要是指項目整體的頂層設(shè)計， 統(tǒng)籌考慮項目各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問題的解決之道 。 運用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對項目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實現(xiàn)目標。 總體規(guī)劃在項目開始后的 6 個月內(nèi)完成。 平臺建設(shè)工作 原則上分階段、分步驟逐步實施， 從頂層設(shè)計完成后開始計算， 12 個月內(nèi)完成 平臺基礎(chǔ)建設(shè) ，能夠?qū)崿F(xiàn) 各應(yīng)用 的對接 。 第 12 個月至第 18 個月進行聯(lián)試聯(lián)調(diào) 和 全面的集成測試 ， 完成 整個項目的 建設(shè) 工作 。 試運營與推廣工作在建設(shè)工作完成后開始計算， 12 個月內(nèi)完成項目試運營，發(fā)現(xiàn)并修正試運營中反饋的問題；同時在這 12 個月內(nèi)對項目進行全方位多維度的推廣工作，并完成整個項目的試 運營與推廣工作。 項目試運營與推廣完成后，項目即可上線開展商業(yè)運營了。 第 10 章 商業(yè) 模式 分析 中電科長江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到 “ 智慧景區(qū)”項目建設(shè)與運營中的各個方面，能協(xié)助景區(qū)的管理者進行 “ 智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運營模式。 我們 認 為“智慧景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種 ：第一種是由景區(qū) 管理者推動的“智 慧景區(qū)”建設(shè)；第二種是由運營商推動的“智慧景區(qū) ”；第三種就是由各種廠商推動 的“智慧景區(qū) ”的建設(shè) 。 政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式 政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點就是 “ 智慧 景區(qū)”的建設(shè) 規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進行了完整的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的項目和時間表，這樣一來，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場運營為輔對整個景區(qū)進行高效的建設(shè)。 運營商推動下的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式 運營商推動下的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特別是以運營商為主導(dǎo)來推動當?shù)卣M行當?shù)亍爸腔?景區(qū) ”的建設(shè)。運營商推動 “智慧景區(qū)” 建設(shè)商業(yè)模式的最 大 的好處就是，能很好的建設(shè) “智慧景區(qū)” 的智能管道和智能平臺，其缺點就是由于受限運營商業(yè)務(wù)的 范圍，在某些運營商業(yè)務(wù)無法覆蓋的領(lǐng)域無法形成真正的智能化的建設(shè)。 廠商推動下的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式 廠商推動下的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點就是整個景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計中通常所涉及的領(lǐng)域比較少，定義也比較狹小，也就是我們經(jīng)?？吹?，在一個總體化的目標拆分與落地時，被落實為幾類比較大概念的行業(yè)應(yīng)用。 商業(yè)模式 建議 根據(jù)對以上三種商業(yè)模式的分析， 我們認為， 第一種商業(yè)模式可能更加適合 “智慧 景區(qū) ”，因為由政府和景區(qū)管理者自主推 動“智慧景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧 景區(qū) 建設(shè)的科學(xué)性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個規(guī)劃都會受到很多因素的制約，如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件，因此 中電科長江數(shù)據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導(dǎo)，中電科長江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔 提供咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等主要 的 項目任務(wù) ，運營商 提供網(wǎng)絡(luò)接入和無線覆蓋業(yè)務(wù) 。中電科長江數(shù)據(jù) 作為中電科技國際貿(mào)易有限公司的下屬子公司，是中國電子科技集團在 湖北 的唯一分支機構(gòu)，依托集團和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源， 在 咨詢、 方案、項目實施、系統(tǒng)集成 等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗和成功案例，并且有高素質(zhì)的研發(fā)團隊和強大的研發(fā)能 力，能夠很好的補充政府和運營商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗、資金和人才方面的劣勢。 效益分析 （ 1） 借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極。與此同時，物業(yè)資源維護組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測數(shù)據(jù)納入到該平臺中，在很大程度上對景觀資源的監(jiān)管和保護工作起 到了系統(tǒng)性作用。 （ 2） 隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進和實踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時，景區(qū)對觀光游客和經(jīng)營性商業(yè)的吸附性將進一步增強，進而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。 （ 3） 智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動整個地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)展基本面的形成。一方面，旅游景區(qū)可以不斷發(fā)展創(chuàng)新機制，以區(qū)域旅游資源開發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn) 業(yè)集聚合力，推動區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動。 第 11 章 運營模式 分析 運營模式探討 “智慧 景區(qū) ”建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問題，更多的是管理問題；不是短期如何建設(shè)的問題，更多的是長期運營的問題。因此，中電科長江數(shù)據(jù)認為，在 “智慧 景區(qū) ”建設(shè)過程中應(yīng)積極引入國內(nèi)外先進思想和建設(shè)運營模式，鼓勵企業(yè)參與，積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運營模式 ，各參與方做到利益共享、風(fēng)險共擔。 （ 1） 對于智慧 景區(qū) 中能夠給景區(qū) 直接帶來成本節(jié)約和價值增加的系統(tǒng)，比如景區(qū)資源 管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等，景區(qū)管理者應(yīng)當 投入資金保持系統(tǒng)的長期應(yīng)用。 （ 2） 對于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng)，比如旅游公共服務(wù)平臺、 旅游監(jiān)管平臺、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由 政府來投入資金保障這些系統(tǒng)的長期應(yīng)用。 （ 3） 對于智慧 景區(qū) 中能夠給游客個人帶來旅游體驗增加、成本降低的系統(tǒng)，比如手機導(dǎo)游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等，應(yīng)該由個人支付使用成本來維持系統(tǒng)的長期運營 。 但由于單獨景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限，很難支撐一個完善系統(tǒng)的運營；同時全國或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多，形成了這些系統(tǒng)的市場需求和擴展的商業(yè)模式，通常會有全國范圍內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運營商通過給大量游 客提供服務(wù)來獲得商業(yè)利益，因此，對于這類應(yīng)用，在智慧 景區(qū) 建設(shè)中應(yīng)該優(yōu)先考慮采用運營商的系統(tǒng)。 運營團隊建設(shè) “智慧景區(qū)”項目的運營團隊建設(shè)，具體應(yīng)分為以下五個部分： 1）市場營銷團隊： 負責整個項目的架構(gòu)與運營，把握項目整體運營及發(fā)展方向；負責制定并完善工作運營流程及相關(guān)典范，并進行運營分析與優(yōu)化；負責相關(guān) 內(nèi)容工作分配、員工管理等，負責團隊建設(shè)、培訓(xùn)及績效考核，帶領(lǐng)團隊完成運營指標。 2）技術(shù)開發(fā)團隊： 為整個項目正常運營提供技術(shù)支撐，負責項目的程序開發(fā)、項目的技術(shù)保障。 3）商務(wù)外聯(lián)團隊： 負責整個項目的外聯(lián)、旅游市場的營銷與對接，建立、拓展與客戶和社會各界的關(guān)系，開拓新市場，發(fā)展新客戶，收集旅游行業(yè)市場信息及競爭對手的分析，監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。