禮貌送客的禮儀(編輯修改稿)
2025-10-18 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的嫌疑。西方：西方人在收到禮物的時候，一般要當(dāng)著客人的面打開禮物包裝，并對禮物表示贊賞，以表示感謝。如果不當(dāng)面打開禮物包裝，客人會以為對方不喜歡他(她)送的禮物。首先，聽《遠(yuǎn)方的客人請你留下來》“迎賓送客三步曲”，它在絕大多數(shù)場合都是比較恰當(dāng)和貼切的。這三步分別是指迎賓服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和送客服務(wù)。這三個階段的服務(wù)到位，就會給客人留下美好的印象，讓他們喜歡來此接受服務(wù)。（一）迎賓的服務(wù)禮儀在通常的理解中，迎賓就是例行性的說“您好，歡迎光臨”。在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，說“歡迎光臨”的時候要求服務(wù)人員融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎賓的服務(wù)禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。1．五步目迎，三步問候在開放式的服務(wù)空間中迎接賓客，例如酒店、餐廳、銷售網(wǎng)點等，要記住“五步目迎，三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注，注意到客人已經(jīng)過來了，就要轉(zhuǎn)向他，用眼神來表達(dá)關(guān)注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜，在距離三步的時候就要問候“您好，歡迎光臨”等。2．15度鞠躬為了表示對顧客的尊敬，很多服務(wù)場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對于敬禮的和鞠躬要求達(dá)到 30度。但是，按照一般的慣例行15度的鞠躬即可，這樣比較符合中國的國情，3．三分笑在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑，表現(xiàn)出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是，笑臉也不能過頭，切忌不合時宜的大笑，否則會讓客人感到莫名其妙，從而產(chǎn)生排斥感?！景咐控S田汽車的博物館位于日本靠近鄉(xiāng)村的地方，客戶不是很多。但是，那里的迎賓人員依然非常自信，愉快地迎接客人。當(dāng)客人走過來的時候他們會行注目禮，用目光迎接客人，快到入口的時候他們就開始說“歡迎光臨”。服務(wù)人員一般都會認(rèn)真核實參觀的票據(jù)是否正確。在撕開參觀票以后，雙手奉還，并說聲“謝謝”。這個動作讓顧客覺得還沒有進(jìn)去看這個汽車博物館，就感覺到很受尊重，對服務(wù)人員訓(xùn)練得非常品質(zhì)化。博物館里面陳列著很多古董車，每個樓層都有一位服務(wù)人員站在一個角落等著為客人服務(wù)。如果客人存在疑問向服務(wù)人員走過去的時候，他用眼神余光看到客人過來，就會立刻把身體轉(zhuǎn)過來準(zhǔn)備服務(wù)。由此可見，豐田汽車博物館的服務(wù)做得非常到位。從最開始的“五步目迎”，到了三步距離就會問候“您好，請問需要什么服務(wù)嗎”？服務(wù)人員講話的時候身體向前傾，眼神充滿關(guān)懷，客戶對這種服務(wù)評價非常高。（二）引導(dǎo)的服務(wù)禮儀1．迎賓的禮儀在迎接客人的時候，通常應(yīng)該說“您好，歡迎光臨，里邊請”等話語。在引導(dǎo)顧客的時候有一系列細(xì)微的肢體語言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢，會讓客人感覺到更貼心。迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。引導(dǎo)客人上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。2．奉茶時的引導(dǎo)禮儀奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細(xì)微的禮節(jié)，但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。（三）送客的服務(wù)禮儀1．雙手遞交商品的服務(wù)禮儀遞交禮品時，注意要雙手奉上。應(yīng)該也是左下右上，對方也可以左下右上，或者直接提走。2．送別時的服務(wù)禮儀送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。（四）各國有趣的送客禮左手禮 印度、緬甸和岡比亞等國，人們用左手干臟活、完成上廁所程序。平時端菜、接物、送客等，都不允許用左手。對不受歡迎的客人，主人送客用左手打發(fā)。送鞋禮 尼泊爾山區(qū)民族對遠(yuǎn)道而來的客人，開始送一頂尼泊爾帽表示歡迎。告別時，還要送上一雙尼泊爾鞋。男客送黑色，女客送紅色，意為祝客人歸途順利，前途無量。抹泥禮 新幾內(nèi)亞人在送別客人時會高聲尖叫。還把道路上的泥土往客人身上抹，據(jù)說此舉表示土地代表我的心，對你真心誠意。收傘禮 泰國北部農(nóng)村的一些少數(shù)民族地區(qū)，客人來時有撐傘歡迎的習(xí)俗。若主人把傘收攏存放，則暗示主人要
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