【文章內(nèi)容簡介】 部喪失。④嚴(yán)重的定價(jià)錯(cuò)誤。隨著各項(xiàng)成本的增加，為了完成預(yù)期的目標(biāo)，歐洲迪斯尼盲目提價(jià)。，而美國、日本的迪斯尼日常費(fèi)僅30美元；旅店定價(jià)很高，平均一間房間約需340美元，相當(dāng)于巴黎高級(jí)旅店的消費(fèi)水平；樂園內(nèi)部，食品定價(jià)高居不下。（六）來自美國迪斯尼樂園的競爭法郎的堅(jiān)挺，美元的虛弱，使得去美國，尤其是去佛羅里達(dá)旅行的費(fèi)用對(duì)歐洲游客來說并不十分昂貴。奧蘭多溫暖的天氣，明媚的陽光，正宗的美國迪斯尼無一不在吸引著歐洲的游客。結(jié)果美國迪斯尼樂園反倒成為歐洲迪斯尼樂園強(qiáng)有力的競爭對(duì)手。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院 國 際 銷 學(xué) 學(xué) 科系部 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級(jí)國貿(mào)1115班姓名張景然學(xué)號(hào)2011160510文營 論第四篇：學(xué)市場營銷學(xué)心得時(shí)間在不知不覺中流去，留給我的卻不僅僅是回味，在這學(xué)期我學(xué)到了一門讓我受益匪淺的課程——《市場營銷學(xué)》。起初覺得這門課程就只是把東西賣出去就行了，但是我錯(cuò)了，當(dāng)真正學(xué)習(xí)了這門課程之后才發(fā)現(xiàn)這門課程的意義。在當(dāng)代，營銷是一門藝術(shù)，它的出發(fā)是市場的需要，策略是讓顧客滿意，方法是合理的營銷，最終所要達(dá)到通過滿足顧客需要而獲得利潤。營銷將是新世紀(jì)的主導(dǎo)，營銷將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日臻成熟而日益顯現(xiàn)其重要性，并將伴隨著激光機(jī)全球化而形成營銷國際化趨勢(shì)。同時(shí)，營銷也將極大地推動(dòng)知識(shí)時(shí)代的進(jìn)步和全球化的進(jìn)程。營銷學(xué)以其自身的特點(diǎn)為世人所矚目和重視。在有幸學(xué)完老師教的這門《市場營銷學(xué)》課之后，本人受益匪淺，我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于營銷的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會(huì)的語絲。除此之外我想談?wù)勱P(guān)于自己在學(xué)完《市場營銷學(xué)》這門課的一些感受。我們知道營銷在當(dāng)今社會(huì)是多么的重要了，既然營銷在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？一，掌握服務(wù)消費(fèi)者的購買心理。我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名營銷人員，我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無目標(biāo)的推銷我們的產(chǎn)品。就比如，老師跟我們舉得一個(gè)例子吧：有人向你買葡萄，問你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結(jié)果人家說“甜的我不要”這就沒有掌握消費(fèi)者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。二，做好關(guān)系營銷。首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價(jià)1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來了，但是如果你說“你在講個(gè)價(jià)吧，我們400塊實(shí)在賣不來，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。三，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動(dòng)向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。四，建立關(guān)系營銷，培養(yǎng)客戶忠誠度從企業(yè)的生存和發(fā)展角度來看，決定企業(yè)未來命運(yùn)的因素?zé)o非兩種：第一，營運(yùn)上的比較優(yōu)勢(shì)；第二，客戶關(guān)系的維護(hù)和加強(qiáng)。如果說運(yùn)營是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶關(guān)系恐怕就是企業(yè)的生命線。而關(guān)系營銷的目標(biāo)就在于同顧客結(jié)成長期的相互依賴關(guān)系，發(fā)展企業(yè)及其產(chǎn)品與顧客之間連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進(jìn)銷售。也就是說，關(guān)系營銷加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系，密切了雙方感情。還記得老師曾說過，100%滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動(dòng)，才是真正的營銷。服務(wù)營銷的核心理念：商品的職能已由單純的功能滿足拓展到感受滿足。只有客戶真正感到了滿足，企業(yè)也才有可能獲得客戶的忠誠度。學(xué)習(xí)了一學(xué)期的市場營銷學(xué)知識(shí)，老師生動(dòng)且富有哲理地講解使我大受啟發(fā)。記得老師常掛嘴邊的一句話：把簡單的事情做好，并堅(jiān)持做下去就是不簡單；把容易的事情做好，并堅(jiān)持做下去就是不簡單。不是嗎？想想每天自己都堅(jiān)持了嗎？學(xué)習(xí)不就是貴在堅(jiān)持嗎！只有不斷地