【文章內(nèi)容簡介】 演角色： 靈寶金源公司總經(jīng)理：張庭多 助 理：沈鑫淼吉林宏宇公司總經(jīng)理：劉延鵬 助 理：張戰(zhàn)濤 主 管：張靖國四、情景劇本張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達機場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會的。張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！場景二：接待時間：2012年6月12日早上9:00 地點：松原國際機場人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。很高興認識你！（從助理沈鑫淼手里接過名片雙手遞給劉延鵬）。劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰(zhàn)濤）我也很高興認識您，張總。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。張總：你好！張助理：您好，張總！張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好?。嫦驈垜?zhàn)濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！張助理：我們的車已經(jīng)在那里等了，張總，您這邊請?。ㄗ饕龑?dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。場景三：參觀公司生產(chǎn)線時 間：2012年6月12日下午15:00 地 點：生產(chǎn)車間人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀劉總：張總，請進公司。（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。（張主管以引導(dǎo)勢作介紹）劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？張總：我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)定于今年10月1日進行剪彩投入生產(chǎn)，到時候還要歡迎張總來參加我們的剪彩儀式。預(yù)計成品年生產(chǎn)量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進一步思考。劉總：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？張總：好的，謝謝！劉總：張總先請。（張總和劉總同時進入，劉總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）劉總：張總，請?。◤埧傋呦騽⒖傊赶虻淖唬蛑砜觳阶呦蚱浜?，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同，請您過目。（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細閱讀。張助理上前）張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！張總：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。張總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會進一步擴大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進步。劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團結(jié)的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式?。◤埧偤蛣⒖傇诟髯阅玫哪欠莺贤虾灻缓蠼粨Q合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時掌聲響起。）主持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，媒體照相。）第三篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告一、實習(xí)總結(jié)二、實習(xí)日記（7）三、方案設(shè)計（面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）；見面禮儀方案、會議禮儀角色方案）實習(xí)總結(jié)有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實訓(xùn)在就此拉下帷幕。本次實訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面。在我看來，一個人的底蘊和內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關(guān)重要的。中國素來是一個禮儀之邦，在一個隨時都需要推銷自己的年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀。經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識。第一天學(xué)習(xí)了商務(wù)儀容，即頭發(fā)，化妝，護膚方面的知識。一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。三、化妝：在商務(wù)場合種，化妝可以體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。化妝規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當(dāng)眾表演第二天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。第三天訓(xùn)練了商務(wù)禮儀中的站、坐、蹲姿。一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。第四天學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態(tài)度，真實誠懇。三、接受名片的注意事項：。，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。第五天上午我們參觀了華興酒店，學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學(xué)習(xí)了會議禮儀。商務(wù)交往中的宴請禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。，與餐桌的距離保持得宜。，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。三、坐次的安排原則 ：，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。，其排名的秩序，與其丈夫相同。，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)遵守。，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。第七天進行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進行了模擬。一、打電話時，需注意以下幾點：。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。打