【文章內(nèi)容簡介】 更好地完成上級交給的任務(wù)二、應(yīng)急應(yīng)變事件專題，聽到有游客說這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問你如何做? 這個問題是考察考生工作主動性的。不是要你作為工作人員去解決問題的。但你的回答基本可以。應(yīng)該這樣回答比較好：，詢問發(fā)生了什么事，產(chǎn)生抱怨的原因。，則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫助游客；，可以幫助游客詢問工作人員得到答復(fù)，適當(dāng)機(jī)會向這里的管理部門反映情況，提出建議。，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無法進(jìn)行，：1/穩(wěn)定情緒，不能急躁。虛心向大家說明是討論方案，使會議能夠正常進(jìn)行；，做好記錄，便于集思廣益，修改方案；，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)決定。，引來很多群眾排隊，發(fā)現(xiàn)章拿錯了，怎么辦？答：我覺得應(yīng)該這樣回答：，告訴群眾目前辦公有點(diǎn)困難，不要說章忘了，可以說一些群眾能夠諒解的理由，比如說由于是現(xiàn)場辦公，缺乏經(jīng)驗，在程序上還有漏洞之類；，并繼續(xù)受理群眾的問題，請大家少等，做好蓋章前的各項工作；，并致歉說耽誤大家的時間了。，并勇于承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗，避免下次再出現(xiàn)同類問題。，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個事情？第二題：分兩種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)還沒有來，則：，比如和領(lǐng)導(dǎo)秘書及時溝通；，告知和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；，如準(zhǔn)備雨具、車輛、通知領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或地方做好準(zhǔn)備等等；，及時告知上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)厍闆r，并建議上級領(lǐng)導(dǎo)改期來。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來了，則：；，并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報；3請求單位領(lǐng)導(dǎo)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，建議改變行程。,領(lǐng)導(dǎo),專家,新聞媒體都在場,但是因為技術(shù)原因,展示會不得不停止,作為組織者的你,應(yīng)該怎么辦? 迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；、專家、新聞媒體說明情況，致歉，求得理解；，找出技術(shù)問題的造成原因，看是否能夠確定展示會延遲到什么時候再開；，看有什么要求，能夠辦理的及時辦理，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。，如果已經(jīng)準(zhǔn)備好了，就當(dāng)場發(fā)放。，你的上級機(jī)關(guān)辦公室主任授權(quán)讓你保管和在他同意的情況下使用機(jī)關(guān)的印章。辦公室主任被組織上依法定程序免職，但他個人認(rèn)為這是有人和他故意過不去。出于發(fā)泄私憤怒與怨恨，辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機(jī)關(guān)，致使機(jī)關(guān)無法從事正常的政務(wù)活動。答。，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示辦事；，搜集相關(guān)證據(jù)、證人備用；，是負(fù)有保管職責(zé)的，印章是不能隨便讓一個人拿走的，所以，你應(yīng)該寫出檢討；，防止此類事情再發(fā)生；，并采取必要措施防止因印章發(fā)生事件，如登報聲明等。，? 答。這是人際關(guān)系處理問題。，可向各個部門領(lǐng)導(dǎo)詢問；，如因部門領(lǐng)導(dǎo)沒有看到方案，就要認(rèn)真告知方案。如因部門領(lǐng)導(dǎo)忘了，就要提醒他盡快完成方案。如因?qū)Ψ桨覆粷M，拖延工作，可以向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解釋。如因方案無法實施或有困難，則要了解清楚為什么。，如果不屬于原則問題，告知部門領(lǐng)導(dǎo)可以采取變通辦法完成方案。如果是原則問題，要整理出來報上級領(lǐng)導(dǎo)；，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)幫助解決困難，但銀行卡密碼丟失了，銀行堅持要補(bǔ)辦手續(xù)后才能取錢，而這可能來不及了。如果你是銀行工作人員會怎么做？不要斷然拒絕，要有熱情服務(wù)思想；，冷靜想想密碼是什么，可以在不違反原則的情況下幫助用戶回憶，提示；，求得用戶的理解；，并提出自己的建議，看能不能特事特辦。盡快解決問題。，如向醫(yī)院說明情況，求得理解。，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不能啟動，假設(shè)你是一位公交車司機(jī)，在公交車站，一個老人上車了但他沒有座位，按規(guī)定你不能開車，這時，面對乘客的紛紛指責(zé)，你怎么辦？答。這是考察服務(wù)意識和危機(jī)應(yīng)變能力的題目。應(yīng)該這樣考慮：，避免矛盾激化；，從尊老愛幼和安全方面講，求得乘客的諒解和支持；；，向大家致歉，并在安全前提下，提高運(yùn)行效率，安全送達(dá)每位乘客。，開始時間到了，領(lǐng)導(dǎo)和主要人員都到了，但是參與的人數(shù)缺席過半，你作為培訓(xùn)的組織人員，這時該怎么辦？答：這種危機(jī)處理題目，要抓住盡快改變尷尬局面這一基本原則。，看是什么情況不能參加培訓(xùn)；，如是因為大部分在路上，向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，看是否少等一下；如是因為沒有接到通知，請示領(lǐng)導(dǎo)看能不能延期舉行；，那就如期開始培訓(xùn)（你說的組織一些人員臨時參加也可以）；，都要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，承擔(dān)責(zé)任；，要及時反思，承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗，以使此類事情不再發(fā)生。，效率低，你怎么辦？，不能視而不見；，查找網(wǎng)友批評的問題癥結(jié)在哪里；，要虛心接受，并做出整改措施；，可以在適當(dāng)?shù)膱龊虾瓦m當(dāng)?shù)姆绞?，向網(wǎng)友做出解釋，并表示虛心接受網(wǎng)友的批評，歡迎監(jiān)督工作。，校長派小學(xué)女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網(wǎng)友反映指責(zé)，說你們不愛護(hù)學(xué)生，記者來采訪，你作為校方代表，校長派你接待，你如何接受采訪？以謙虛、認(rèn)真的態(tài)度接待媒體記者；，詳述這次校慶活動的情況；，抱著謙虛的態(tài)度認(rèn)真反思，如果指責(zé)的對，提出整改意見，虛心接受網(wǎng)友的批評；，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；，都會在今后的類似活動中注意網(wǎng)友的批評，加強(qiáng)對學(xué)生的愛護(hù)和管理，讓家長放心。，讓你通知，有個人不在名單上卻老打電話給你要求參加，在被你拒絕后現(xiàn)在又打電話給你，假如這個人就是我，你會怎么跟我說？（這個是一真題，最后一句話中也是主考官念的）答：，看跟會議有無矛盾或影響；，能夠理解；，自己不能隨便改變；，比如為什么沒有讓他參加會議的理由（如會議目的和他的工作職責(zé)不同）；，等領(lǐng)導(dǎo)決定后再回復(fù)他。，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮(zhèn)長，該怎么辦？ 認(rèn)真調(diào)研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量，傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種瓜成本等；，研究解決辦法，分工負(fù)責(zé)外出推銷；；，求得領(lǐng)導(dǎo)支持，幫助解決困難；，穩(wěn)定農(nóng)民情緒。，在賓館退房時一房間的煙灰缸丟失，你怎么處理？，看是不是在哪里放著而忘了；，則按照酒店規(guī)定先行賠償，以保證旅行團(tuán)行程；，注意不要亂動酒店的物品，以免有不必要的麻煩；，并將處理情況告訴，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示。，你會怎么辦？答：我覺得應(yīng)該這樣回答較好：，以真誠的態(tài)度認(rèn)真反思自己的工作；，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善提高工作水平，提高工作效率；，可以告示群眾；，保證在今后的工作中以實際行動贏得群眾的信任和滿意。，你的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言時發(fā)生了一個重大錯誤，你該怎么辦？ 答：你答的不是很到位。應(yīng)該這樣考慮比較好：，可以在底下向你的領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由領(lǐng)導(dǎo)決定如何補(bǔ)救；，那可以及時代替領(lǐng)導(dǎo)向上級領(lǐng)導(dǎo)做出正確解釋，注意不要使你的領(lǐng)導(dǎo)難堪，所以說話時要有分寸，主動把責(zé)任攬過來；；，及時組織調(diào)研，補(bǔ)充材料說明情況；，今后注意及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，避免發(fā)生類似錯誤。，接觸社區(qū)居民時要注意什么問題答：，謙虛謹(jǐn)慎的對待社區(qū)的每一位公民；，積極認(rèn)真聽取社會居民反映的問題和建議，并認(rèn)真解決；，了解情況，管理好社區(qū)；，為社區(qū)居民服務(wù)好。，如何解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)問題就業(yè)是民生之本，事關(guān)千萬個家庭，必須高度重視。第一，增強(qiáng)工作主動性，對民工返鄉(xiāng)情況進(jìn)行摸底排查，看返鄉(xiāng)失業(yè)的范圍程度。第二，對大規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，發(fā)展資源進(jìn)行調(diào)研，看能否依托現(xiàn)有資源使農(nóng)民恢復(fù)生產(chǎn)，找到生計。第三，有選擇針對性的到農(nóng)民工家庭進(jìn)行查訪，了解他們的需求，工作困境，穩(wěn)定他們的情緒。第四，調(diào)動各級基層自治組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，群策群力，共同想辦法出點(diǎn)子，緩解就業(yè)壓力。這道題你答得基本可以。，認(rèn)真調(diào)查了解返鄉(xiāng)的原因；，安撫大家情緒；；，在上級領(lǐng)導(dǎo)支持和自身努力下，通過各種渠道幫助他們重新工作。? 我的答案是:,努力學(xué)習(xí),做好本職工作2,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事交流和學(xué)習(xí),盡快融入新的集體,而我所學(xué)專業(yè)也是信息類,應(yīng)充分利用所學(xué)知識來提高工作效率,當(dāng)然工作中肯定還會需要學(xué)習(xí)新的知識,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),：你答得基本可以。另外，注意從公務(wù)員的要求方面來考慮，比如團(tuán)隊精神，努力學(xué)習(xí)，主動性、開創(chuàng)性工作，人際處理能力，危機(jī)處理能力等等來說更好些。,由于基層領(lǐng)導(dǎo)要求較高，壓力很大,怎么辦? 答我的答案是：,到基層是一個鍛煉的機(jī)會,應(yīng)當(dāng)充分理解與支持,由于基層工作比較煩瑣，但又都是直接關(guān)系到群眾利益的事情,所以要求我們必須對自己對工作要求嚴(yán)格3找出自己壓力大的原因,是由于不適應(yīng)基層工作環(huán)境,工作方法不當(dāng),工作效率不高,還是工作安排欠妥等,應(yīng)積極想領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),改進(jìn)自己的不足,提高自己的工作效率,工作壓力都有可能存在,而特別對于我們年輕人來說就更加了,我們對待壓力時,不應(yīng)當(dāng)消極,而應(yīng)