【文章內(nèi)容簡介】 品牌戰(zhàn)略的實施也不是簡單的事情，和廠商自身的創(chuàng)新，服務，資本的投入是分不開的，存在用戶心中的品牌山東 xx 大學畢業(yè)論文 8 形象是難以模仿和顛覆的，相對于國內(nèi)來書 BAT 三巨頭即百度騰訊阿里可以說是無人不曉無人不知，同時國人對他們的實力是相當認可的，所以對他們來說在憑借自身的品牌魅力，借助自身的網(wǎng)絡平臺，實行“互聯(lián)網(wǎng) +”的其用戶規(guī)模的累計是輕而易舉的，廠商品牌的長期性 ,創(chuàng)新性，國際性，知識性，整體性使得其他競爭者難以進入。 第二用戶的忠誠度培育 顧客的忠誠是指客戶長期鎖定于你的公司，使用本公司產(chǎn)品，并且在下一次的消費是還會選擇本公司。其內(nèi)涵主要從兩個方面來理解 （ 1） 態(tài)度取向 代表了客戶對于公司產(chǎn)品的認可的程度，也反映了顧客將產(chǎn)品推薦給其他客戶的意愿，顧客的忠誠是指企業(yè)的營銷行為對顧客的吸引， 品牌個性與消費者習慣價值觀相吻合，顧客對于公司產(chǎn)生的情感，并可以轉化為購買力。 （ 2） 行為重復 行為重復是指消費者在實際的購買行為中購買某一企業(yè)的產(chǎn)品的可能性，這種持續(xù)性的行為出自于對企業(yè)產(chǎn)品的好感，也可能是出于購買沖動或者企業(yè)的壟斷地位，在這里我重點強調(diào)的是壟斷所帶來的顧客忠誠度，這是源于產(chǎn)品服務的壟斷，在某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，因為他在行業(yè)的把霸主地位，在這種情況下不論滿意與否，用戶沒有可選性，只能選擇使用企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務，這是一種相互的作用。 消費者消費習慣的的跟蹤和偏好程度的測試 ，顧客忠誠度是指由于質(zhì)量 、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務的程山東 xx 大學畢業(yè)論文 9 度。時間越是久遠，顧客對其信賴度越高。網(wǎng)絡經(jīng)濟下這個準則同樣適應，值得注意的一點是用戶體驗為先，真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)計，當企業(yè)挽留顧客的比率增加 5%時，獲利便可提升 25%到 100%。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，后進入的廠商若想改變這種狀況吸引更多的消費者加入他們的經(jīng)營活動中為他們的贏利點需要付出更高的代價，支付的成本更高，不自覺 就形成了進入壁壘，或多或少就會有壟斷的影子在里面。 轉移廠商所需要支付的成本，在網(wǎng)絡經(jīng)濟中當用戶選定某種技術平臺或者使用某種信息技術產(chǎn)品當轉向新的廠商時就會面臨采取新入口或產(chǎn)品而產(chǎn)生的對接費用等這對于消費者來說不僅面臨轉型是否成功的風險，采用新平臺新的技術信息產(chǎn)品必然會帶來產(chǎn)品費用的支出，國內(nèi) BAT 三巨頭百度騰訊阿里各自有自己的主營業(yè)務，并且各自的在自身領域是相對完善的，假設一個淘寶系的皇冠店家摒棄原有的平臺，進入騰訊旗下電商旗下電商平臺京東，他想要自己的店鋪銷量靠前，想吸引更多的客戶，他就需要購買商城自身 的信息化產(chǎn)品，他要做廣告，要裝修自己的店鋪是自己的店面看起來更加的美觀，使自己的產(chǎn)品看起來更好，他需要做推廣，需要引入更多的流量，同時他還要放棄原來所有的知名度，這也算是額外的損失了。建立自己的客戶服務中心體系，實現(xiàn)與業(yè)務流程的綜合與其他系統(tǒng)的集成是關鍵所在。 一個成功的客戶交互系統(tǒng)是一個多渠道的客戶信息交互樞紐，企山東 xx 大學畢業(yè)論文 10 業(yè)可以借助相應的客戶關系管理技術將有購買傾向的買房轉換為企業(yè)產(chǎn)品的消費者，在再第一時間見他們轉換為企業(yè)的忠實客戶，要做到這一點企業(yè)需要有適當?shù)募夹g構建與客戶建立溝通的渠道，以便于自己可以認識到每 一個有差異的客戶。并將它們按照消費習慣和其他的市場細則 將他們進行匪類管理，最后再與他們建立有效的溝通關系并且適時了解其對于企業(yè)產(chǎn)品的需求信息。客戶忠誠度的培育忽悠各種各樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)能否設計出完整的客戶聯(lián)系流程，設計出完整的客戶聯(lián)系過程，是客戶服務中心成功建設的關鍵所在，也是吸引客戶繼續(xù)參與企業(yè)的一個重要步驟，因此在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，企業(yè)要了解各部門的客戶數(shù)量群體，判斷是否應該將客戶轉移到銷售部門或者是否允許該部門處理這個客戶，了解客戶聯(lián)系過程的時間和成本。對過程了解的越詳細，問題就能越能更好的處理好。相關的研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民對于一個網(wǎng)絡界面的關注度在最初的三秒鐘，如果沒 有在這個時間吸引他們的話他們就會離開。更為重要的是客戶忠誠度的培育是一個整體包括銷售收入，市場和客戶滿意程度的是一個持續(xù)的業(yè)務過程。因此所有與客戶交互最好有一個主題負責，會明確責任與權力，將客戶與銷售市場和服務部門結合在一起。對于客戶來說，他們的體驗是整體的，并不會存在銷售市場和服務的區(qū)別，只有完整的設計出處于客戶聯(lián)系的流程，才能真正的幫助客戶解決問題，提高客戶服務能力。了解用戶準備利用客戶服務中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求建立相應的數(shù)據(jù)庫，可以供后來分析研究所用，同時也可以作為 對于客戶消費行為的分析依據(jù)，具備相應的技術準備，山東 xx 大學畢業(yè)論文 11 企業(yè)要可以提出滿足用戶各種要求的技術方案，然后利用計算機方式，確立各個方面的細節(jié)問題，完成閑逛生態(tài)系統(tǒng)的詳細設計，在與用戶進行多次交流之后，確立具體的實現(xiàn)細節(jié)，完成詳細的設計工作，完成具體的客戶服務中心系統(tǒng)的設計，對系統(tǒng)進行用戶測試，這方面是對于企業(yè)自身的完善，同時也是在對客戶的忠誠對進行培養(yǎng)。網(wǎng)絡經(jīng)濟下一旦對于用戶的確定，企業(yè)發(fā)展就會有質(zhì)的飛躍，對于后續(xù)產(chǎn)品的推出營銷方面就不會出現(xiàn)太多的問題，用網(wǎng)絡上的話來說產(chǎn)生了粉絲經(jīng)濟，雖然較之以前這對于壟斷的形成是不能 想象的，但在互聯(lián)網(wǎng)中，這確實不容忽視的力量，出現(xiàn)螞蟻撼大樹的局面也為未可知。 細節(jié)上區(qū)分和對于接入端口的依賴程度 網(wǎng)絡經(jīng)濟下，競爭已經(jīng)辦成多方面全方位立體化的較量了，他是一種生態(tài)系統(tǒng)的競爭，是價值鏈與價值鏈之間的衡量，專業(yè)分工的細致化是一個顯著的特征，這讓我想起意大利工業(yè)和服裝業(yè)的分工，米蘭的時裝，都靈的重工，以及小工業(yè)區(qū)的陶瓷，得益于分工的明確化才使得他們在人類的歷史長河中留下自己濃墨重彩的一筆，廠商通過自己的努力在某些特定的環(huán)境下形成自己具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，擁有核心競爭力在與其他廠商競爭時凸顯 自己的不同與價值，這種細化，有區(qū)別的特質(zhì)，使的競爭對手難以模仿自己，從而在某個環(huán)節(jié)形成自己的壟斷，獲得長久的競爭力，但這并不是意味著一成不變，而是在自己取得優(yōu)勢地位的基礎上，更加積極進取，特別是在面向未來的新興技術或關鍵領域的核心技術，像騰訊的主營業(yè)務是游戲和社山東 xx 大學畢業(yè)論文 12 交，阿里的主營業(yè)務是零售平臺，百度的主營業(yè)務是搜索，微信，，游戲開發(fā)和代理等多種途徑是其發(fā)展的主要縱深，淘寶，天貓，聚劃算則是阿里制勝的主陣地，百度持續(xù)保持搜索引擎領域的霸主地位，這是他們在自己于互聯(lián)網(wǎng)絡時代自己發(fā)展方向的戰(zhàn)略，首先在細化的領域確 立自己的地位，留有自己的一席之地，形成自己的核心競爭力。從上述分析中可以看出 BAT 都在自己的主營業(yè)務中取得了不錯的發(fā)展，雖然也是面臨各自的問題，不容否認的一點是他們都在向著數(shù)據(jù)云端發(fā)展， O2O 眾多的領域細分化加以拓展，互聯(lián)網(wǎng)正在加速發(fā)展，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡巨頭的 BAT，他們在自己的客戶端努力吸分出更多的行業(yè)，特別是在行業(yè)的交叉地帶，爭取創(chuàng)造更多的機會，取得更大的發(fā)展。 用戶在最初選擇使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品，對于他們以后選擇相同類型的產(chǎn)品時會對已經(jīng)使用的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性，產(chǎn)品的入口段對于網(wǎng)絡中流量的導入是十分重要的 ，對于市場選擇和偏向，用戶往往傾向于優(yōu)勢企業(yè)，這在企業(yè)以后的發(fā)展中會成為他們堅實的客戶資源。 2 網(wǎng)絡經(jīng)濟下壟斷的特征 壟斷的競爭性和暫時性 網(wǎng)絡經(jīng)濟下壟斷的競爭型是指企業(yè)通過自身的技術優(yōu)勢，提供產(chǎn)異化的產(chǎn)品，在市場中成為少數(shù)幾家掌握核心技術的廠商，為大多數(shù)人提供信息技術產(chǎn)品服務，其實只是在競爭市場中形成了自己的優(yōu)勢地位，可以對行業(yè)的動態(tài)產(chǎn)