【文章內(nèi)容簡介】 源部工作40天了。回憶在酒店進行暑期社會實踐的日子里，自己經(jīng)歷了陌生的環(huán)境、人際的復雜性以及各種突發(fā)性事件，這些都要求自己進一步提高認識問題、分析問題、隨機應變處理問題的能力，不斷在思想上提高工作的自覺性、責任感，從而使自己在工作中游刃有余，沉著應對！[關(guān)鍵詞] 酒店 人力資源 培訓 責任感在這一個多月的時間里，我實踐的主要部門是人力資源部。在這里也讓我明白想學東西你就要主動，要主動去問，主動去學，所以在這里我經(jīng)常會向同事請教一些自己不明白的問題，積極去抓住主動權(quán)，在這里也讓我更加堅信英語應用的前景，也更讓我下決心學好英語，并努力學習英語得到廣泛應用的相關(guān)領域的專業(yè)知識。一、入職與工作在這里有一種很親切的感覺，第一天在招聘主管的指導下，我辦理了入職手續(xù)。我的主要工作是負責整理翻譯相關(guān)文件，起草英文郵件，管理員工飯卡系統(tǒng)，并協(xié)助培訓經(jīng)理進行必要的英語培訓。整理翻譯酒店的公文是一件比較機械、繁瑣的事，雖然與我的專業(yè)相關(guān)性較強，但是翻譯真的是很辛苦的事情，翻譯幾個段落之后就會覺得頭暈眼花，雖然這樣，我還是認真地去對待這項工作，力求翻譯出最專業(yè)最地道的品質(zhì)。在翻譯資料的過程中也可學到很多，學著人力資源部公文的術(shù)語，積累起相關(guān)的專業(yè)詞匯，為以后從事相關(guān)工作積累經(jīng)驗。起草英文郵件相對來說比較簡單，因為上學期我們有外貿(mào)函電這門課程，在起草英文郵件的過程中，這門課程的相關(guān)知識也得到了實踐和應用。以前其實不太自信在學校里學習的專業(yè)知識將來能夠得到多大的應用，覺得這個社會很現(xiàn)實，只掌握專業(yè)知識的人其實收入并不是很高，相反，很多企業(yè)的高管都是?？茖W歷，說他們的專業(yè)知識掌握得很好，那肯定不見得，可是他們卻享受著高薪，享受著那些靠專業(yè)知識生存的人享受不到的待遇。管理酒店員工飯卡系統(tǒng)是一件比較機械的事情，由于這套設備引進之初是由我最先學習并進行管理的，所以說我對這個系統(tǒng)還是比較熟悉的，基本上屬于駕輕就熟。雖然比較機械化，但還是不能馬虎，尤其在對員工飯卡進行充值時，會遇到數(shù)學問題，由于外國語學院的所有專業(yè)均屬于純粹的文科性質(zhì)，所以我們從大一開始就從來沒有學習過數(shù)學，其實我覺得這是十分不合理的，數(shù)學應當是一個大學生的基本素質(zhì)，我們卻沒有這門課程，對我們自身來說我們會慢慢淡忘數(shù)學知識，缺乏基本的數(shù)學素質(zhì)，導致畸形發(fā)展，從大的方面來說，學校如此方式培養(yǎng)出的學生必定也是不合格的。文科生的感性思維不能缺少數(shù)學所帶來的理性思維和邏輯思維的輔助，這二者事實上是互相關(guān)聯(lián)，相互依存的。協(xié)助培訓經(jīng)理進行酒店英語培訓相對來說比較簡單，由于酒店員工的素質(zhì)并不是很高，毫無英語基礎，所以我必須從最基本的內(nèi)容開始教起。首先一個單詞一個單詞地教他們讀，并給他們解釋意思，然后整句話連起來給他們做示范性地朗讀，然后帶領他們讀，可是他們學習的積極性并不是很高，這點令我很失望。所以說，第一次英語培訓算是以失敗告終。培訓結(jié)束后我進行了反思，總結(jié)出這次培訓效果不理想的原因，應該是我跟他們的互動太少。其實我在準備課件的時候在其中安排了一個情景對話，但由于在培訓過程中，看到員工的積極性并不高，所以這個情景對話也就沒有進行模擬實踐。第二次培訓的針對性較強，是由于酒店要參加瓊北酒店服務技能大賽。由于儋州海航新天地酒店是儋州境內(nèi)唯一一家五星級酒店，所以報名參加了A組競賽，A組競賽中，英語交流技能占了很大一部分分值，我主要對酒店客房部兩名參賽的客房服務員進行培訓。由于本次比賽的考核組已經(jīng)給出了比賽題型及例題，我只需要根據(jù)發(fā)布的例題進行相關(guān)的培訓即可。但我沒料到的是，這次培訓的對象竟然是兩名毫無英語基礎的員工，他們連模仿我的發(fā)音都做不到，真的讓我受挫不小。不過第二次培訓的時候，我發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)把我教得說得很通順了，可見他們在接受過培訓之后下了很大的功夫來復習，這點真的令我很欣慰。我想有時候我們這些本身就有一定基礎的大學生，反而不如這兩個毫無基礎的員工那樣刻苦努力，這一點是深深值得我學習的。在酒店進行暑期社會實踐的40多天里，我給酒店同仁留下了好的印象。在人力資源部薪酬主管出差的兩周時間里，我負責進行假期申批單的登記工作，然后交給人力資源經(jīng)理審批，在這期間，我多次發(fā)現(xiàn)各部門假期申批單中的錯誤信息，并提醒他們進行改正，各部門文員不禁稱贊，還是我做事比較認真。另外，在公文中涉及英文知識時，他們也都會咨詢一下我。記得有次市場營銷部要更換酒店各部門辦公室的門牌，便打電話向我咨詢各部門名稱的英文說法。還有一次，前廳部有個公文要呈報給海航酒店集團，前廳部文員打來電話咨詢我公文下面領導簽批的同意二字用英文怎么表達，我告訴他們是approved。在酒店進行社會實踐的一個多月時間里，不僅我的英語知識得到了應用，同時自己也溫習了辦公軟件的使用。二、工作之余的實踐生活下班之后就會跟同事在一起聊天，他們教會我很多。他們都有多年的經(jīng)驗，對這個社會的體驗也比我深入。我經(jīng)常詢問他們一個問題，學歷到底有什么用？他們的回答是在找工作的時候，學歷是一塊敲門磚，當你得到一份工作，想要在這份工作上得到一定的發(fā)展時，還是要靠自己的能力。但想得到長足的發(fā)展，高學歷還是必不可少的，這也是很多高管在上位之后大量投資到對自我教育中，參加各種培訓班，一心想要獲取相關(guān)學歷的原因?？上У氖?，我以前竟然一直認為他們是沒事干，為了彌補內(nèi)心的滿足感而已。另外，在與同事聊天的過程中，我也加深了對酒店的了解，也從他們身上獲取一些工作經(jīng)驗、溝通能力等。自己則堅持每天寫實踐日記，定時做實踐總結(jié)。在實踐的這一個多月時間里，也認識到自己現(xiàn)在的英語水平還是遠遠不夠的，今后必須加強對英語和其他專業(yè)知識的學習，再來就是自己的知識面不廣，例如有關(guān)經(jīng)濟類的知識，我也將在以后的學習之余側(cè)重去了解學習它。在工作之余，有時我也會參加同事們組織的娛樂活動，比如部門聚餐，去KTV或者酒吧等，雖然這些地方不適合我們這些未畢業(yè)的學生去，但是在這些地方也讓我更加深入地了解了上班族的生活以及職場的一些潛規(guī)則。記憶比較深刻的是有次和人力資源總監(jiān)及另外一個同事去打羽毛球，我業(yè)余的水平得到了總監(jiān)和同事的夸獎，原來我并不是一無是處，還是有一點優(yōu)勢的，只是平時太不自信。打完羽毛球累得精疲力竭，但是總監(jiān)有叫上大家去酒吧，那天正是七夕，酒吧爆滿，這或許就是年輕的上班族得以消遣的地方。但其實我深深不想去這種地方，因為覺得這種應酬太過恣肆，但是身在職場，有些事情真的不可避免。三、暑期社會實踐心得人際交往技能工作中是必不可少的一門技術(shù)。我們工作并不像會計那樣，總是望著賬本。也不像技術(shù)工人那樣老是望著機器設備。我們的工作就是圍著企業(yè)里各層人員在轉(zhuǎn)，無論他是老總還是普通員工。我們要與他們交流，了解他們真實的想法，真實的信息。知道了他們的需求，盡量去滿足他們。讓他們知道企業(yè)是重視他們的，是重視每一個人的，是一視同仁的。當然在達成這一目標的過程中，我們要很好的傳達我們的信息。那從現(xiàn)在開始就要認真的訓練自己的語言表達能力和人際交往能力。以下是我在酒店實習的真實感受：工作的時候，千萬別總想著自己是學生，沒有什么工作經(jīng)驗，可以犯錯，可以遲到，可以散漫、可以偷懶等！公司畢竟不是在學校，公司有自己的規(guī)則，不遵守公司規(guī)則的人，必將遭到公司的處罰！領導布置的工作應立即著手，最好一次性能夠做好，做的時候要動腦，不然自己可能就不會有第二次機會去做事了，在領導的眼里，我們就失去了信任！有什么突發(fā)事件，一定要及時上報給領導，不要認為自己可以處理，就不及時上報領導。這時自己就大錯特錯。在公司上班，不要認為學歷高，比公司