【文章內(nèi)容簡介】 文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的詳文，以提請業(yè)主的重視，還涉及一些常見的容易產(chǎn)生糾紛的問題如：物業(yè)費用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、專項維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關(guān)于房屋建筑面積計算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問題、房屋租賃管理中對租戶的物業(yè)費用追繳的權(quán)利、陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等進行宣傳 活動u 整體宣傳內(nèi)容(一)形象宣傳：公司品牌與項目服務(wù)相結(jié)合，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)知名度及美譽度。公司品牌形象前期對項目辦公區(qū)域、設(shè)施設(shè)備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與 物業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)VI體系文件，提升服務(wù)視覺形象工程；打造品牌系列化、規(guī)模化、規(guī)范化的前提條件。項目服務(wù)形象： 充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)等載體，根據(jù)項目的實際服務(wù)情況，及時更換物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)基本常識及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳口號，引導(dǎo)業(yè)主共同關(guān)注參與物業(yè)服務(wù)工作，營造和諧社區(qū)。(二)接管服務(wù)宣傳：（分階段）前期辦理入住、裝修階段：依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進行物業(yè)管理知識、法 律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續(xù)辦理流程》，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的詳文，以提請業(yè)主的重視，還涉及一些常見的容易產(chǎn)生糾紛的問題如：物業(yè)費用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、專項維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關(guān)于房屋建筑面積計算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問題、房屋租賃管理中對租戶的物業(yè)費用追繳的權(quán)利、陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等進行宣傳根據(jù)項目的經(jīng)營指標(biāo)及成本測算，對項目優(yōu)質(zhì)服務(wù)；項目環(huán)境衛(wèi)生清整（樓 道、道路、綠化、地下車庫、文體活動區(qū)域）、環(huán)境綠化養(yǎng)管等；適當(dāng)投入宣傳物料，設(shè)置愛護綠化提示標(biāo)志及打印溫馨提示告知；杜絕或減少公共區(qū)域雜物二次堆放及環(huán)境破壞；并按公司專業(yè)部門提供《企業(yè)CIS識別系統(tǒng)》完善配套標(biāo)識、VI導(dǎo)入、溫馨提示宣傳的標(biāo)準(zhǔn)化工作，增強業(yè)主環(huán)護綠意識，優(yōu)化項目服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)業(yè)主文明你我，愛護環(huán)境。同時，結(jié)合XXXXX項目實際情況，對業(yè)主日常投訴和意見較大的業(yè)主，以宣傳主題形式，以宣傳物料為助推，按季節(jié)特點，在社區(qū)開展解答業(yè)主 對物業(yè)服務(wù)方面的疑難問題，讓業(yè)主在活動中受熏陶、受教育。物業(yè)退出宣傳（略）(三)社區(qū)活動宣傳：工作步驟注：項目部制定的社區(qū)宣傳計劃包括日常宣傳欄相關(guān)內(nèi)容 充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化素質(zhì)、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛好、追求和意愿。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果或項目部制定的工作計劃的安排，形成活動方案并通過內(nèi)部討論、征詢部分業(yè)主意見等方式確定方案的可行性。①項目部于每年12月25日之前將《項目宣傳工作計劃》上報公司物業(yè)部進行備案； ②物業(yè)部根據(jù)項目部的報告，統(tǒng)一組織進行宣傳計劃討論會，進 行準(zhǔn)備、實施等基本步驟討論，制定《社區(qū)文化活動標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》具體執(zhí)行。u 宣傳方式(一)利用項目宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)三欄、樓道便民欄、項目 部物業(yè)辦公區(qū)域、項目內(nèi)顯著位置、展示板展示；(二)案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式；(三)聯(lián)合消防、街道、派出所、社區(qū)開展一些增進業(yè)主與物業(yè)之間關(guān) 系的社區(qū)活動；(四)聯(lián)合上級主管單位協(xié)辦增進業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的社區(qū)活動。(五)聯(lián)合贊助商開展有利于社區(qū)利益的社區(qū)文化活動u 制定計劃及配合部門（詳見附件一）七、公司與項目宣傳關(guān)系XXXX項目部負責(zé)組織開展、實施項目宣傳管理工作，并設(shè)立項目兼職社區(qū)文化專員負責(zé)與項目宣傳有關(guān)的社區(qū)文化活動、策劃、各類信息上報及存檔工作。公司物業(yè)管理部負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項目部按照《項目宣傳計劃》開展宣傳管理工作，檢查項目宣傳管理工作的落實情況，收集并匯總項目部上報的宣傳管理資料。公司標(biāo)準(zhǔn)部負責(zé)對項目宣傳管理工作進行合規(guī)性評審工作，并向項目提供公司CIS標(biāo)準(zhǔn)體系的支持。人力資源部負責(zé)對項目宣傳管理工作中人力資源管理及整體對外形象宣傳的圖片文本的支持工作，確保對外宣傳的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。工程技術(shù)部負責(zé)對項目宣傳管理工作中涉及工程提示內(nèi)容的支持工作。如：電梯安全須知計劃財務(wù)部負責(zé)項目宣傳財務(wù)的管理工作，指導(dǎo)編制項目宣傳預(yù)算并根據(jù)財務(wù)相關(guān)規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。維修中心協(xié)助、監(jiān)督項目部做好項目宣傳管理工作涉及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護提示內(nèi)容工作。綜合辦公室負責(zé)項目開展社區(qū)文化活動及宣傳物料的制作和采購支持。八、宣傳預(yù)算根據(jù)《2013年XXXX項目宣傳計劃》制定《XXXX項目宣傳預(yù)算》，并上報物業(yè)部備案；項目開展的宣傳內(nèi)容及物料，統(tǒng)一報XXX辦公室進行采購。九、評估完善（一）業(yè)主日常行為變化通過長期在業(yè)主身邊宣傳飼養(yǎng)寵物、高空拋物、文明裝修、車輛停放等違規(guī)行為及其危害性，耳熏目染讓業(yè)主逐漸改正違規(guī)行為。（二）理念變化依據(jù)公司的指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮《條例》及物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)的導(dǎo)向作用，增強業(yè)主依法守約意識；理清物業(yè)管理中相關(guān)問題的法律責(zé)任，保障我司服務(wù)中的合法權(quán)益；使業(yè)主正面了解物業(yè)管理，認同物業(yè)服務(wù)，理性消費；以案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式，在項目組織開展；提供及時的物業(yè)相關(guān)法律服務(wù)，增強公司服務(wù)品質(zhì)（三）業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系通過社區(qū)文化活動促進小區(qū)居民之間關(guān)系的融洽及協(xié)調(diào)，從而形成良好的社區(qū)氛圍，達到建設(shè)和諧社區(qū)的目標(biāo)。，為相互之間的溝通提供了渠道，這樣也能較好地營造一種和諧、友好的氣氛。并且加強了社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的了解及互信。社區(qū)文化活動能讓小區(qū)居民關(guān)注本小區(qū)的物業(yè)管理事項，自覺地維護本小區(qū)的利益，包括清潔、綠化、秩序維護等。也能得到小區(qū)居民對我司的合理建議及支持，有利于相互之間的溝通，從而使物業(yè)管理工作得以順利進行。，有利于提高小區(qū)的美譽度。，營造和諧的社區(qū)文化。住宅小區(qū)規(guī)模大小各異，但都居住著數(shù)百人或數(shù)千人，是一