【文章內容簡介】 業(yè)才能獲得新的更大前進生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 動力。 電子商務的實施 將大大提高企業(yè)運營效率，縮短原 材料采購時間，減少庫存，加快資金周轉，提高生產效率，降低生產成本。通過建立電子商務系統(tǒng)，整合企業(yè)物流、資金流和信息流，提升企業(yè)科學決策能力，提升企業(yè)競爭力。 企業(yè)電子商務 項目建設的意義 利用電子商務不僅會改變企業(yè)本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構，主要表現為： 將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數字化。大量減少人力、物力，降低成本；突破時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 利用電子商務的開放性和全球性的特點，創(chuàng)造更多的商務機會。 充分利用電 子商務，使集團公司快速進入全球化市場，利用廣泛的信息資源，提高企業(yè)的競爭能力。 減少中間環(huán)節(jié)，大幅度提高集團公司運營效率，降低管理成本。 建立電子商務平臺系統(tǒng)，是提升集團公司的管理和加速發(fā)展的需要，是提高市場競爭能力的需要。電子商務系統(tǒng)的建立，也為集團公司走向國際化奠定基礎。 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 第三章 項目建設目標、實施規(guī)劃 項目建設目標 實現集團公司物資采購和產品銷售的網上交易。 通過建立本企業(yè)和上下游產業(yè)關聯企業(yè)的數據倉庫和數據挖掘技術，輔助選擇合適的業(yè)務合作伙伴。 通過優(yōu)化決策 模型快速生成物資采購方案、產品加工和銷售方案。 通過市場分析系統(tǒng)和財務分析系統(tǒng)快速生成生產方案。 通過國際互聯網實現低成本交易。 通過電子商務網的商業(yè)運行模式，為公司提供一種新的發(fā)展方式，拓寬了收入渠道。 利用電子商務提高生產效率，提高綜合競爭力。 項目實施規(guī)劃 根據谷神集團的信息化管理現狀及未來發(fā)展規(guī)劃，谷神集團電子商務平臺項目建設思路為整體規(guī)劃、分步實施，總體規(guī)劃采取三個步聚來實施企業(yè)的電子商務平臺系統(tǒng)。 第一步：建立購銷電子商務平臺、加強自身網站功能 利用 建設改造谷神現有的網站，或制作一個全新的網站，建立網上購銷配送體系，直接面對終級原料供應商和產品用戶，減少供銷中間環(huán)節(jié)、保證渠道的暢通，減少成本、提高效率，使其成為真生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 正意義上的電子商務網站。 第二步：改善內部管理機制、整合所有企業(yè)資源 面對新的企業(yè)銷售模式，改變自身的管理機制，改變舊的管理模式對新經濟的瓶頸效應，以此適應電子 信息 化高速反應所帶來的一切影響；同時整合企業(yè)所有的資源，使其成為 信息 化的資源，以Inter 應用來整合改進集團內部各項管理程序，推行以 信息 化管理系統(tǒng)為核心的全方位電子 信息 化解決方案， 從 采購、供應、銷售、庫存、 客戶管理到 生產、 辦公自動化等，讓 谷神 最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場范圍、提高顧客滿意度 。 第三步：全 行業(yè) 電子商務 系統(tǒng) ，建立數字谷神 在公司上述二步電子商務實施后，集團公司已具備很大很全面的基于 Inter 的管理模式和應用平臺； 具有的企業(yè)級的電子商務平臺已經成功運作每天的大量交易，所有的配送體系都已經完善，市場運作也形成巨大的慣性，電子商務網站已經成為具有個性化特點的信息化銷售渠道、配送體系門戶網站， 在這樣的基礎上 把 谷神已經成功的電子商務 模式推廣 ,將谷 神已經成功的電子商務系統(tǒng)與企業(yè)生產信息系統(tǒng)、工業(yè)自動化系統(tǒng)等進行融合，建立數字谷神。 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 第四章 項目整體設計方案 谷神集團電子商務整體設計方案 谷神集團要將自己 轉化成為一個電子商務 商 和電子商務提 供商，首先要有一個能夠支撐這樣大的企業(yè)級電子商務應用的平臺，這樣才能夠應付 每日大量 的事務處理，才能高速響應每一個需要迅速響應的查詢請求，才能發(fā)揮出商業(yè)智能的時效性和實時性，才能保證在這樣復雜多樣的應用中保證交易的正確性和安全性。 先期 谷神 集中精力在互聯網 (Inter)外部平臺的搭建，然后進行內部管理 、信息系統(tǒng) (Intra)的改造，從而實現企業(yè)信息系統(tǒng)的高度電子化、一體化，最后 谷神 集團的從外到內的網絡 (Extra)一旦建立，這時企業(yè)級的電子商務平臺就初具規(guī)模 。 電子商務平臺體系拓撲圖 整體設計體系結構 建立企業(yè)級的電子商務平臺，谷神集團構架的體系結構：以信息中心為中心點，分別建成數據中心、接入中心、呼叫中心和商務中心。 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 數據中心信息中心接入中心呼叫中心商務中心 硬環(huán)境拓撲圖 電子商務平臺的核心是一個應用處理高度集中的信息中心。 信息中心的上級是一個海量的數據 中心，數據中心擁有所有應用的數據庫和數據倉庫的數據，并且能永不停機的作出快速響應。 信信息中心拓撲圖 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 數據中心拓撲圖 支撐外部數據連接的是接入中心，它負責兩部分工作 ， 高速接入互聯網和使內部客戶安全的聯入內部網。 接入中心拓撲圖 呼叫中心是專門負責一切客戶相關的服務中心，它擁有許多 人工 應答和自動語音設備以及兼有 Telemarketing 和 Telesales 的職能。 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 呼叫中心拓撲圖 商務中心是 集團公司 事務處理中心， 是 對電子商務平臺的日常維護、管理和信息的瀏覽使用等等都由該中心處理。 商務中心拓撲圖 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 第五章 項目實施 內容 集團建立企業(yè)級的電子商務平臺，是一系列企業(yè)內部信息信息化的基于 inter 和 intra 的應用，電子商務平臺建設建成以下功能： 全方位信息化解決方案體系結構 企業(yè)信息門戶 隨著網絡經濟的發(fā)展，企業(yè)越來越重視信息的及時傳送和內部、外部的直接交流，但也面臨這樣的問 題：企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流。 EIP 是一個將企業(yè)所有應用和數據集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內 部雇員的信息門戶。 EIP 是一個基于 Web 的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關的信息。內部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數據、分析報表及業(yè)務決策支持信息。 EIP 的出生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 現是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求，企業(yè)如果需要更有效地利用企業(yè)的數據資源和信息資產，必須保證內部和外部的每一個用戶都能訪問到信息。 隨著企業(yè)采用各種應用系統(tǒng)，企業(yè)的數據開始以幾何級數的速度增長。而這些數據通常都被封存在企業(yè)的數據庫、主機、文件服務器上，只有少數有特許訪問權的用戶 能看到這些數據?；ヂ摼W的出現使企業(yè)要面對海量的信息，并從中獲得有價值的部分。所以企業(yè)現在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的解決方法。 EIP 將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)內部雇員、合作伙伴、供應商和顧客提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能，幫助他們通過有效利用企業(yè)的信息資產做出最佳的業(yè)務分析和決策。 企業(yè)信息門戶具有如下特點： 統(tǒng)一的信息訪問渠道： 通過將內部和外部各種相對分散獨立的信息組成一個統(tǒng)一的整體，使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問其所需的信息，從而實現優(yōu)化企業(yè)運作和 提高生產力的目的。 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 不間斷的服務： 通過網絡和安全可靠的機制使用戶在任何時間任何地點都可以訪問企業(yè)的信息和應用，保證企業(yè)的業(yè)務運轉永不停頓，將網絡經營的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。 強大的內容管理能力： 對企業(yè)各種類型信息的處理能力 EIP 支持幾乎各種結構化和非結構化的數據，能識別 90 多種關系型和 OLAP 數據庫中的數據，并可以搜索和處理各種格式的文檔。 個性化的應用服務： 信息門戶的數據和應用可以根據每一個人的要求來設置和提供，定制出個性化的應用門戶，提高了員工的工作效率，增強了對顧客的親和力和吸引力。 與 現有系統(tǒng)的集成： 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 能將企業(yè)現有的數據和應用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)，保護了原有的投資。 高度的可擴展性： 能適應企業(yè)新的人員和部門的調整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務調整和擴展的要求，解決企業(yè)與 IT 部門短時間內無法解決的技術需求問題。 安全可靠的保障： 通過安全機制保證數據的機密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務的正常運轉。 EIP 可以提供的安全機制包括認證、角色分配、用戶和組的特權、用戶操作監(jiān)督，與專門的 B2B 安全服務器建立安全通道等。EIP 的安全機制可以適用于金融行業(yè)、司法系統(tǒng)及企業(yè)之間的業(yè)務。 從上面我們可以看出， 企業(yè)信息門戶一方面能提高企業(yè)內部的工作效率，減少不必要的成本和資源的使用，使企業(yè)能專注于新的業(yè)務發(fā)展。另一方面使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動關系，從而在快節(jié)奏、競爭激烈的環(huán)境中保持領先的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng) CRM 系統(tǒng)能把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析，從而為企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。 CRM 系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 展業(yè)務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。 CRM 系統(tǒng)使企業(yè)成為一個可以進行電子業(yè)務合作的理想合作伙伴。 企業(yè) CRM系統(tǒng)面向企業(yè)的部門的職能的不同推 出了多個子系統(tǒng)，其中包括： 銷售管理系統(tǒng)： 銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務等進行有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴展您的客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。 營銷管理系統(tǒng)： 使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統(tǒng)可以對銷售、服務等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據實際情況制定、實施和調整營銷戰(zhàn)略計劃 ,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實現對產 品、服務、物流等渠道進行管理調控。 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 客戶服務系統(tǒng)： 客戶服務系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢，同時能根據用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議。 電話中心 Call Center： 將銷售與客戶服務系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務人員可以根據客戶提出的需求提供售后服務支持，也可以提供銷售服務。大大方便了客戶與公司的交流， 使顧客增加了對公司服務的依賴。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)是一個電子分銷及管理的網絡，是基于Web 的企業(yè)對企業(yè) BtoB 交易管理系統(tǒng)，它實現了產品供應商和經銷商之間的實時網上交易與管理，以及供應商內部的遠程管理。該系統(tǒng)也可以成為一個企業(yè)對顧客的交易管理系統(tǒng)。 生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 充分利用互聯網的最新技術和企業(yè)現有的資源，通過互聯網將供應商與經銷商有機地聯系在一起，為企業(yè)的業(yè)務經營及與貿易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應商和經銷商之間 實 現實時地提交訂單、查詢產品供應和庫存狀況 、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現了供應商與經銷商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯網的延 伸性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯網時代現有業(yè)務模式和現有基礎設施的情況下，迅速構建 B2B 電子商務的平臺，擴展現有業(yè)務和銷售能力，實現零風險庫存，大大降低分銷成本，提高了周轉效率，確保獲得領先一步的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 通過基于 Web 的方式來向供貨商和經銷商提供業(yè)務的支持，供銷雙方只需要使用瀏覽器就 可以實現端到端的交易與管理。 經銷商可以使用的功能包括基本信息錄入、預訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合查詢五大部分。供應商將信息分享給經銷商，為經銷商提供遠程登錄、在線查詢、在線定購服務，通過共享供應商生產和庫存數據，可以迅速完成訂貨，實現商品銷售和進庫量 的動態(tài)管理。 供應商可以使用的功能包括產品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫存管理、綜合查詢六大部分。完善的功能幫助供應商高效地對多種產品進行網上管理，全面地掌握產品庫存、訂貨及發(fā)貨的情況。供應商通過了解經銷商的訂貨情況，可以實時生物科技集團電子商務平臺項目可行性研究報告 掌握市場的變