【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確寫明的，但是有時(shí)候受各種因素的影響，導(dǎo)致會(huì)在不減少景點(diǎn)的情況下更改行程，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)游客意見不同意的情況，面對(duì)一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客，導(dǎo)游會(huì)很為難，導(dǎo)游要認(rèn)真的處理，不要為了一部分游客而得罪另一部分游客。（三）導(dǎo)游工作中與景點(diǎn)的常見問題吃、住、游是旅行中重要的組成部分，也是旅游的基本要素，在游客在景區(qū)里享受服務(wù)，導(dǎo)游具有監(jiān)督景區(qū)、引導(dǎo)游客、調(diào)節(jié)雙方的作用。1酒店入住晚、餐廳服務(wù)差每個(gè)旅游團(tuán)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)入住不同檔次的酒店以及不同等級(jí)的餐標(biāo)。目前旅游在我國(guó)逐漸的平民化。中低檔的酒店比較受大家的歡迎，旅游旺季時(shí)，游客眾多，酒店的房間供應(yīng)非常緊張，因此會(huì)常放生登記入住晚的情況。例如：夏季的熱門是海灘路線，在2009年7月到8月，長(zhǎng)城國(guó)旅平均每天2000名參加游客就有80%以上是參加海灘路線，中低檔的飯店在旺季要下午一點(diǎn)半以后才可以辦理入住手續(xù)，餐廳方面，黃金時(shí)期8人桌坐10人是常有的事，服務(wù)員太忙碌導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的更常見。2景點(diǎn)因故暫停開放旅游景點(diǎn)有時(shí)會(huì)因?yàn)樘厥獾那闆r暫停開放，這樣就會(huì)影響游客的游覽活動(dòng)。旅游的重點(diǎn)就是“游”，如果這個(gè)都沒能完成，可想游客的心情肯定不好。2009年8 月，某人在廣州帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到陽江大角灣景區(qū)兩天一夜游，整個(gè)景區(qū)只有大角灣海灘景區(qū)是收費(fèi)的景點(diǎn)，也是此行程的重點(diǎn)旅游點(diǎn)?？墒浅霭l(fā)當(dāng)天受臺(tái)風(fēng)影響開始下雨，然而旅行社沒有取消此次行程。旅游團(tuán)當(dāng)天下午到達(dá)，當(dāng)時(shí)正下雨，但是景區(qū)照常開放，由于大角灣是兩天內(nèi)自由進(jìn)入景點(diǎn)，有一部分游客認(rèn)為下雨決定第二天去，可是第二天受臺(tái)風(fēng)影響景點(diǎn)暫停開放，結(jié)果有游客以沒有進(jìn)入景點(diǎn)為由于旅行社鬧事。景點(diǎn)暫停開放一般都是有計(jì)劃的，會(huì)提前通知。但是有時(shí)是遇到突發(fā)事件或不可抗因素而臨時(shí)暫停開放，這會(huì)讓人措手不及。（四）導(dǎo)游工作中與司機(jī)之間的常見問題旅游團(tuán)中司機(jī)是個(gè)很重要的角色，導(dǎo)游的許多工作都需要司機(jī)的配合。1司機(jī)對(duì)旅游線路不滿司機(jī)的工作就是開車，也就是說不用開車，司機(jī)就可以休息。如果旅游團(tuán)的景點(diǎn)多，觀賞時(shí)間短，就意味著司機(jī)工作時(shí)間較長(zhǎng)。就會(huì)導(dǎo)致司機(jī)不滿。2導(dǎo)游與司機(jī)的回扣分配回扣是導(dǎo)游的薪酬補(bǔ)貼之一，一般旅游團(tuán)是會(huì)進(jìn)入購物點(diǎn)購物的，正規(guī)的旅行社與游客簽訂的旅游合同里會(huì)寫明購物點(diǎn)的個(gè)數(shù)，名稱和停留時(shí)間的，導(dǎo)游必須帶游客進(jìn)入，同時(shí)，購物點(diǎn)也會(huì)按游客購物的金額以定量的比例現(xiàn)金作為回扣給導(dǎo)游，這已經(jīng)是廣為人知的秘密，而這些回扣是導(dǎo)游和游客共同分配的。經(jīng)常會(huì)有導(dǎo)游抱怨：司機(jī)以為我吃他回扣明明就有這么多他卻不相信。也有司機(jī)抱怨，導(dǎo)游最不要臉了，經(jīng)常片司機(jī)。因?yàn)榛乜鄣膯栴}，司機(jī)與導(dǎo)游打架的事件也經(jīng)常發(fā)生。三導(dǎo)游工作中常見問題的對(duì)策分析（一）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)導(dǎo)游的工作不同于按部就班的上班一族，往往會(huì)閑時(shí)無事可做，忙時(shí)與時(shí)間打仗，所以，導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)不僅僅是在工作的時(shí)候需要，在休息的時(shí)候也需要。導(dǎo)游工作的時(shí)候通常是保持高度的緊張狀態(tài)以準(zhǔn)備對(duì)付一切可能發(fā)生的事件。而在休息的時(shí)候你應(yīng)該把這種緊張感丟棄掉，因?yàn)閷?dǎo)游的工作有一個(gè)特點(diǎn)，沒帶一個(gè)團(tuán)都是一個(gè)新起點(diǎn)，所以在休息的時(shí)候總結(jié)之后把所有的壓力都丟棄掉，把那些愉快不愉快的經(jīng)歷都忘掉，把自己曾經(jīng)的失誤都抹掉。記住的只有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這樣就可以用一個(gè)全新的心情接待下一個(gè)工作。（二）學(xué)會(huì)帶團(tuán)技巧溝通能力、處事能力、應(yīng)變能力是一個(gè)導(dǎo)游必須具備的。而對(duì)形形色色的人面對(duì)種種難以預(yù)料的問題，這些都是對(duì)導(dǎo)游的嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)掌握各種帶團(tuán)技巧都讓導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)得心應(yīng)手。（1）在導(dǎo)游帶團(tuán)技巧中有一個(gè)詞叫“打預(yù)防針”。其意思就是對(duì)途中可能出現(xiàn)的問題提前反復(fù)向游客說明，讓游客們有個(gè)心里準(zhǔn)備，如果提前說明游客會(huì)予以理解。（2）在餐廳就餐時(shí)導(dǎo)游也要積極為游客服務(wù)，餐廳的服務(wù)員很難對(duì)每位游客都服務(wù)周到，此時(shí)，導(dǎo)游不要吝嗇與充當(dāng)一次服務(wù)員，只要游客開心，自己也就會(huì)工作順利。（3）時(shí)刻為游客著想，如果游客與酒店餐廳發(fā)生矛盾，在有理的前提下積極維護(hù)游客的利益。假如是游客的過錯(cuò)應(yīng)盡力幫游客調(diào)整。嚴(yán)格的要求自己，不斷提升自身的綜合能力，遇到不懂的問題要不恥下問，吸取每一次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（三）學(xué)會(huì)“禮”與“理”并存導(dǎo)游處事都要求有理與有禮。如案例中提到游客意見不統(tǒng)一的情況，導(dǎo)游意氣用事最終吃虧的只能是自己，通常行程都是按照合同上走的，需要更改行程應(yīng)得到全體游客的同意，一般遇到特殊情況如天氣、賽車等游客都會(huì)同意，不管如何只要有一個(gè)游客不同意，導(dǎo)游都應(yīng)該按照合同行事。導(dǎo)游只滿足了一部分客人，自然拒絕了另一部分客人，此時(shí)，導(dǎo)游認(rèn)真做好安撫工作，說明理由，動(dòng)之以情，曉之以理。（四）學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人待己真誠(chéng)是做人的基本道德要求，導(dǎo)游工作中不管是對(duì)別人還是對(duì)自己都要真誠(chéng)。司機(jī)是導(dǎo)游工作中接觸最多的同事，導(dǎo)游與司機(jī)第一次接觸時(shí)要注意自己的語氣，做到尊重對(duì)方，表示自己想與對(duì)方合作的意愿，其次提前與司機(jī)說明旅游路線，特別是形成比較多的團(tuán)，一定要提前說明一讓司機(jī)有個(gè)準(zhǔn)備。如果司機(jī)在工作范圍內(nèi)拒絕合作，導(dǎo)游可以立刻向旅行社反映情況，通過旅行社向旅游車隊(duì)投訴，而導(dǎo)游與司機(jī)的回扣分配問題上雙方都在抱怨，有時(shí)是司機(jī)無中生有，但也不排除有些導(dǎo)游片司機(jī)。導(dǎo)游為避免此類事情的發(fā)生要做到真誠(chéng)，謹(jǐn)記真誠(chéng)做人，不要為了小錢而引發(fā)大事。做到真誠(chéng)對(duì)人，勇敢對(duì)事，積極進(jìn)取，對(duì)得起別人，對(duì)得起自己。四結(jié)論通過寫這篇論文，本人對(duì)導(dǎo)游的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了不少帶團(tuán)的技巧，同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游是旅行社的職員，而旅游者是導(dǎo)游的游客，即意味著導(dǎo)游需要同時(shí)為旅行社服務(wù)又要對(duì)旅游者服務(wù)，承受著雙重壓力。導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展還需要旅行社、政府、導(dǎo)游們的一起努力。政府應(yīng)該對(duì)完善導(dǎo)游工作的管理提出更全面的對(duì)策，旅行社應(yīng)積極響應(yīng)并提供相關(guān)制度，為導(dǎo)游提供更舒適、更健康的工作環(huán)境，導(dǎo)游們應(yīng)該提高自身的綜合能力，作為旅游業(yè)的形象代表，努力樹立健康、自信、有知識(shí)、有素質(zhì)的職業(yè)形象。參考文獻(xiàn)1．杜江：《旅行社管理》，南開大學(xué)出版社1997年版?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》 高等教育出版社，2002年版，杜煒等編。3．韓荔華：《實(shí)用導(dǎo)游語言技巧》，旅游教育出版社2002年版。4．蔣炳輝：《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)》，中國(guó)旅游出版社2001年版。5．王連義：《怎樣做好導(dǎo)游工作》，中國(guó)旅游出版社1997年版。6．候志強(qiáng)：《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》，福建人民出版社2003年版。7．趙湘軍：《導(dǎo)游學(xué)原理與實(shí)踐》，湖南人民出版社2003年版。8．嚴(yán)關(guān)懷、林杰：《做個(gè)好導(dǎo)游》，四川科學(xué)技術(shù)出版社2004年版。9．蔣炳輝：《導(dǎo)游員帶團(tuán)200個(gè)怎么辦》，中國(guó)旅游出版社2002年版。10．熊劍平：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，華中師范大學(xué)出版社 2002年版。致謝論文即將完成，這算是畢業(yè)前的最后一項(xiàng)任務(wù)了。在些這篇論文時(shí)，從選題、收集材料、開題報(bào)告到論文的完成，我都收到了同學(xué)們與老師們的熱心幫助。畢業(yè)了要與我親愛的老師們、同學(xué)們離別了，最后送上我真誠(chéng)的祝福：祝老師們、同學(xué)們工作順利、身體健康、萬事如意！第三篇：變電站土建設(shè)計(jì)中常見問題與對(duì)策變電站土建設(shè)計(jì)中常見問題與對(duì)策【摘要】變電站建設(shè)是我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的重要組成部分，是電力傳輸?shù)闹修D(zhuǎn)樞紐，因此，在變電站設(shè)計(jì)時(shí)要精心設(shè)計(jì)每個(gè)環(huán)節(jié)，保證變電站建設(shè)的質(zhì)量和安全。本文將對(duì)變電站土建設(shè)計(jì)中的一些常見問題以及相應(yīng)的解決策略進(jìn)行深入探討?！娟P(guān)鍵詞】：變電站。土建設(shè)計(jì)。問題當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)處于一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，各行各業(yè)對(duì)電力的需求越來越大，電力設(shè)施成為關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。國(guó)家電網(wǎng)為了給人民生活和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更好的電力產(chǎn)品，在各地大力興建和改造變電站。在變電站的建設(shè)和改造中，土建設(shè)計(jì)有著非常重要的基礎(chǔ)地位，只有做好變電站建設(shè)的土建設(shè)計(jì)，才能保證電力設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供穩(wěn)定的電力，避免因電網(wǎng)事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。因此，保證變電站土建設(shè)計(jì)的合理性和規(guī)范性非常重要，本文將從實(shí)踐出發(fā)，對(duì)變電站土建設(shè)計(jì)中的一些常見問題和對(duì)應(yīng)的解決策略進(jìn)行闡述，旨在為變電站建設(shè)提供幫助。一、變電站土建設(shè)計(jì)中存在的問題（一）選址問題變電站是將電網(wǎng)內(nèi)高低壓進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以方便傳輸?shù)暮诵臉屑~，因此，變電站內(nèi)一般都是高壓設(shè)備，電流也非常大，電路錯(cuò)綜復(fù)雜，如果遇到暴雨、洪澇、雷電