【文章內(nèi)容簡介】 人實行主動靠前服務(wù)。塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象。（治療室還要準(zhǔn)備好消毒器械設(shè)備處于備用狀態(tài)）。，呈備用狀態(tài)，檢查診室內(nèi)的無菌物品在有效期內(nèi)，存放符合院感要求。，每周定期消毒電腦的鍵盤及鼠標(biāo)等。，注意節(jié)能。（九）服務(wù)臺工作管理制度，掛牌上崗，儀表端莊，著裝規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌用語。，不得擅自離崗。保持預(yù)檢服務(wù)臺安靜無喧嘩。，熟悉公費醫(yī)療、醫(yī)保政策及門診?？?、專家出診等信息，解答問題耐心細(xì)致，準(zhǔn)確預(yù)檢、導(dǎo)診，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。，主動為患者提供各類咨詢服務(wù)和便民措施（為殘疾人、老年患者提供輪椅、協(xié)助就診，保管寄放物品、提供雨傘、一次性茶杯等）。，處理好各種應(yīng)急事件（負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送患者等）。，發(fā)放健康教育處方，按時、適時更換宣傳板，并做好記錄。、投幣電話等正常使用，如有損壞及時報修。，記錄備案，并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。，必須嚴(yán)格核對醫(yī)生簽名、圖章、病歷和病假日期，相符后再蓋章。，每日2 次用500 mg / L 含氯消毒液擦拭工作臺、桌面。每次接觸傳染患者后，及時用1000 mg / L 含氯消毒液擦拭桌面，并消毒雙手。、電腦、大屏幕的關(guān)閉檢查工作。（十）預(yù)檢制度，設(shè)立預(yù)診處，負(fù)責(zé)此項工作。，較準(zhǔn)確地引導(dǎo)患者進(jìn)入相應(yīng)?？票苊鈷戾e號要轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診的麻煩和矛盾，注意篩選傳染性疾病與非傳染性的疾病，復(fù)診的病人引導(dǎo)其自主掛號，減少排隊等候的時間。，實行早期消毒隔離，通知導(dǎo)診人員帶至指定地點，按傳染病的預(yù)檢分診流程處理。同時注意自我保護(hù)措施的落實，以免引起院內(nèi)感染。（十一）各診室工作管理制度、儀表端莊、佩戴工號、準(zhǔn)時上崗。、清點物品并登記。急救物品、氧氣袋、血壓計、輪椅等呈良好備用狀態(tài)。，做好體溫表、診室、診療臺、電腦等清潔消毒工作。無菌物品規(guī)范放置、使用，有效控制院內(nèi)感染。，做到一人一診室，并做好重患者的護(hù)送工作。、藥品、消毒劑、及麻醉藥和精神藥處方的管理工作，備好急救用品、藥品，一旦遇到患者病情突變，及時做好應(yīng)急處理。，做好本診室患者的各項治療護(hù)理工作。，清理診療臺、診療床，添置各類申請單、化驗單，統(tǒng)計當(dāng)天的工作量，關(guān)好水、電及門窗，防止意外事件發(fā)生。（十二）消毒隔離制度、病情雜，在診療和候診過程中很易相互接觸，因此凡發(fā)現(xiàn)傳染病人必須立即作出處理，就地隔離消毒并根據(jù)病情轉(zhuǎn)送傳染病房或隔離病房，或轉(zhuǎn)送傳染病醫(yī)院。，對可疑者進(jìn)行重點排查并及時處理。、治療室內(nèi)的空氣、地面、墻壁、桌椅、推車、輪椅、擔(dān)架等用品定期進(jìn)行消毒處理。，防止漏報、錯報并按院感要求及時做好消毒隔離的工作防治疫情的擴散。，做好性病等傳染性疾病的登記報告。（十三）處方填寫制度、預(yù)防、保健需要，按照診療規(guī)范、藥品說明書中的藥品適應(yīng)證、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項等開具處方。、新活性化合物的專利藥品名稱和復(fù)方制劑藥品名稱。醫(yī)師開具院內(nèi)制劑處方時應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)省級衛(wèi)生行政部門審核、藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的名稱。醫(yī)師可以使用由衛(wèi)生部公布的藥品習(xí)慣名稱開具處方。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。；為方便慢性病患者配藥，對于診斷明確、病情穩(wěn)定、需要長期服藥的慢性病患者、醫(yī)師應(yīng)開具2至4周處方用量。醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品的處方用量應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，開具麻醉藥品、第一類精神藥品處方。、傳遞普通處方時，應(yīng)當(dāng)同時打印出紙質(zhì)處方，其格式與手寫處方一致；打印的紙質(zhì)處方經(jīng)簽名或者加蓋簽章后有效。藥師核發(fā)藥品時，應(yīng)當(dāng)核對打印的紙質(zhì)處方，無誤后發(fā)給藥品，并將打印的紙質(zhì)處方與計算機傳遞處方同時收存?zhèn)洳?。，對需患者自費的藥品項目醫(yī)生應(yīng)在取得患者同意的基礎(chǔ)上開具，并請患者在自費項目知情同意書上簽名后在付費時交付收費窗口保存?zhèn)浒?。（十四）門診手術(shù)制度，術(shù)前應(yīng)向患者執(zhí)行告知義務(wù)，說明手術(shù)目的、經(jīng)過、注意事項并預(yù)約手術(shù)時間等。，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，防止發(fā)生差錯事故。、器械及手術(shù)區(qū)域皮膚準(zhǔn)備，均按消毒、備皮常規(guī)進(jìn)行。手術(shù)時應(yīng)細(xì)心認(rèn)真，充分止血，縫合前檢查敷料及器械，以免遺留物體在創(chuàng)口內(nèi)，病理標(biāo)本應(yīng)妥善保管、及時送檢。，并預(yù)約復(fù)查及拆線日期，視病情需要亦可留觀察室觀察。手術(shù)經(jīng)過由醫(yī)師詳細(xì)記錄于病歷內(nèi)。，保持清潔整齊，定期進(jìn)行徹底清潔整頓和手術(shù)間空氣消毒。手術(shù)器械定期檢查、消毒，保證手術(shù)順利進(jìn)行（可參照手術(shù)室常規(guī)施行）。、簽字、執(zhí)行知情同意制度，維護(hù)患者的知情權(quán)。（十五）傳染病預(yù)檢、分診制度 、分診工作，有效控制傳染病疫情，防止院內(nèi)交叉感染，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)《傳染病防治法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際，制定本制度。，我院設(shè)立傳染病分診流程，負(fù)責(zé)對傳染病的預(yù)檢、分診工作。分診臺應(yīng)具有消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品。，應(yīng)注意詢問病人有關(guān)流行病學(xué)史、職業(yè)史、結(jié)合病的主訴、病史、癥狀和體征等對來診病人進(jìn)行傳染病的預(yù)檢。，應(yīng)將病人分診至指定診室并通知專職醫(yī)生接診，同時對接觸處采取必要的消毒措施。，或者按照衛(wèi)生部門的要求，加強特定傳染病的預(yù)檢、分診工作。必要時設(shè)立相對獨立的針對特定傳染病預(yù)檢處，引導(dǎo)就診病人首先到預(yù)檢處檢診，初步排除特定傳染病后，再到相應(yīng)的普通科室就診。，應(yīng)依法采取隔離或者控制傳播措施，并按照規(guī)定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察和必要的預(yù)檢措施。，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用專用車輛并進(jìn)行消毒。，按照規(guī)范進(jìn)行消毒，并按照《醫(yī)療廢物處理條例》的規(guī)定處理醫(yī)療廢物。、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)及有關(guān)工作制度。、法規(guī)的培訓(xùn)。第五篇：門診管理制度門診管理制度LC—002：門診管理制度生效日期：1997年5月18日 修訂日期： 2011年8月6日一、在分管副院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診行政管理工作。二、經(jīng)常檢查督導(dǎo)門診各科室工作制度和工作職責(zé)的執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理工作，做到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時向主管院長匯報工作，提出改進(jìn)工作措施。五、對門診流量實時監(jiān)測，合理調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室的協(xié)調(diào)配合工作。六、加強預(yù)檢分診制度的落實，督導(dǎo)落實急危重患者優(yōu)先處置，保障急診綠色通道暢通。七、建立、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度。八、不斷加強門診日志管理，做好門診大事記紀(jì)錄。九、每日檢查開診情況并全面掌握各科門診醫(yī)療、護(hù)理及宣教工作的情況，負(fù)責(zé)組織檢查門診患者的就診情況，組織好各專業(yè)專家門診，方便病人就醫(yī)。十、做好導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，有效指導(dǎo)患者就診，正確使用一卡通，落實“首問負(fù)責(zé)制”。十一、開展便民服務(wù)，不斷增加便民措施項目，組織好便民門診，督促檢查便民門診開診情況。十二、總體規(guī)劃門診各科室布局，簡化就醫(yī)流程。十三、加強醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析、總結(jié)、改進(jìn)，提高服務(wù)水平。十四、領(lǐng)導(dǎo)和組織門診服務(wù)質(zhì)量的考評工作，定期召開門診工作會議，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，不斷提高。LC—003：門診預(yù)檢分診制度生效日期：1997年5月18日 修訂日期：2011年8月6日一、目的：及時為來院就診的病人提供就診指導(dǎo)，使病人得到恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。二、門診預(yù)檢人員資格：（一）護(hù)理專業(yè)畢業(yè)。（二）熟悉醫(yī)院工作流程。（三）熟悉相關(guān)的醫(yī)院可提供的病人服務(wù)。（四）對突發(fā)事件具有良好的應(yīng)變能力和顧客服務(wù)知識。三、預(yù)檢人員根據(jù)病人的基本情況（如臉色、呼吸是否急促、有無疼痛及疼痛的劇烈程度等）決定病人的去向：四、我院能為病人提供所需服務(wù)：（一）需急診處理的病人——進(jìn)入急診程序；（二）門診可處理的病人——進(jìn)入門診程序。五、我院不能為病人提供所需服務(wù)：（一）生命體征平穩(wěn)的病人——介紹能為病人提供所需服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)；（二）生命體征不穩(wěn)定的病人——先入急診進(jìn)行處理，生命體征平穩(wěn)后根據(jù)“轉(zhuǎn)院制度”執(zhí)行；（三）行動不便者——根據(jù)病人需要幫助聯(lián)系交通工具。六、遇突發(fā)事件，預(yù)檢分診人員立即通知門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部，并啟動應(yīng)急預(yù)案。LC—004：專家、?？崎T診工作制度生效日期：1997年5月18日 修訂日期： 2011年8月6日一、參加專家門診工作的醫(yī)師應(yīng)為副主任醫(yī)師及以上人員，專家門診排班經(jīng)科主任、醫(yī)務(wù)部同意后，報門診部統(tǒng)一安排出診時間并予以公示。二、參加專家、?？崎T診醫(yī)師必須按排班表準(zhǔn)時出診，應(yīng)預(yù)先安排好其它工作，保證準(zhǔn)時上崗，不得無故停診。如有特殊情況（如出差、開會、外出會診、休假等），由所在專業(yè)科室安排其他專家代為出診，并提前兩天報門診部審核。預(yù)約掛號專家原則上不得變更出診時間。三、專家門診排班必須相對固定，每期至少三個月以上，以保證病人診治的連續(xù)性。四、參加專家、?？崎T診醫(yī)師必須嚴(yán)格遵守門診各項規(guī)章制度，廉潔行醫(yī)、著裝整潔、佩帶胸卡。五、堅決執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對病人要認(rèn)真診治，詳細(xì)詢問病史，耐心解釋。六、必須認(rèn)真填寫門診病歷、處方及門診日志等。對病情復(fù)雜需會診者，按有關(guān)會診制度執(zhí)行，確保醫(yī)療安全。七、參加專家門診人員應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)門診年輕醫(yī)師并幫助其解決疑難問題。八、經(jīng)專家、?？苾纱卧\斷不能確診者，必須及時請上級醫(yī)師或科、院及院外會診，以確保醫(yī)療質(zhì)量。九、對查實一個月內(nèi)連續(xù)二次被投訴或一個季度連續(xù)三次被投訴者，對經(jīng)常不能保證專家門診時間及誤時、脫崗等情況，將嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。LC—005：急診工作制度生效日期：2011年7月1日 修訂日期：一、急診科全年24小時開診。工作人員必須明確急救工作的性質(zhì)、任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制和各項工作制度。掌握急救醫(yī)學(xué)理論和搶救技術(shù)。嚴(yán)格履行各級人員職責(zé)。二、急診患者就診時，值班護(hù)士應(yīng)立即通知有關(guān)科室值班醫(yī)師，同時予以一定處置（如測體溫、脈搏、血壓等），登記姓名、性別、年齡、住址、來院準(zhǔn)確時間、單位等項目。值班醫(yī)師在接到急診通知后，立即接診患者，進(jìn)行處理。對拒絕來急診科診治患者或接急癥通知后10分鐘不到的醫(yī)師，急診科工作人員有權(quán)上報醫(yī)務(wù)部、門診部、醫(yī)院總值班或相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。四、急診科各類搶救藥品、器材要準(zhǔn)備完善，由專人管理，放置固定位置，經(jīng)常檢查，及時補充更新、修理和消毒，保證搶救需要。五、從事急診工作的醫(yī)務(wù)人員，對急診患者要有高度的責(zé)任心和同情心，及時、正確、敏捷地進(jìn)行救治，嚴(yán)密觀察病情變化,做好各項記錄。疑難、危、重癥患者應(yīng)在急診科就地組織搶救，待病情穩(wěn)定后再護(hù)送病房。對需立即進(jìn)行手術(shù)治療的患者，應(yīng)做好相應(yīng)術(shù)前準(zhǔn)備后及時送手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)，急診醫(yī)師應(yīng)與病房或手術(shù)醫(yī)師做好交班。任何科室或個人不得以任何理由或借口拒收急、危、重癥患者。六、由急診醫(yī)師決定急診患者是否需住院或留觀，特殊情況可請示上級醫(yī)師。急診患者如收入急診觀察室，由急診醫(yī)師書寫病歷，開好醫(yī)囑，急診護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑對急診患者密切觀察病情變化并做好記錄，及時有效地采取治療措施?；颊咴诩痹\科留觀時間一般不超過72小時。七、遇重大搶救患者須立即報告醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部等。凡涉及法律糾紛的患者，在積極救治的同時，要及時向有關(guān)部門報告。八、各相關(guān)部門應(yīng)積極配合急診工作，檢驗、影像、藥劑、介入等724小時提供服務(wù)。LC—006：急診預(yù)檢分診工作制度生效日期：2011年7月1日 修訂日期：一、急診科預(yù)檢分診必須由熟悉業(yè)務(wù)知識、責(zé)任心強、臨床經(jīng)驗豐富、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士擔(dān)任。二、預(yù)檢護(hù)士必須堅守崗位，不得擅自離崗，如有事離開時必須由能力相當(dāng)?shù)淖o(hù)士替代。三、預(yù)檢護(hù)士應(yīng)主動熱情接待每一位前來就診的患者，扼要了解病情，并進(jìn)行必要