【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)療秩序）通告。:醫(yī)療糾紛是指患者及家屬就醫(yī)療機(jī)構(gòu)對患者進(jìn)行診治過程中的最終醫(yī)療結(jié)果不能接受，由此而產(chǎn)生的糾紛?！搬t(yī)鬧”是指患者及其親屬，或社會其他無關(guān)人員為達(dá)到某種目的，有組織、有預(yù)謀的利用醫(yī)療糾紛和當(dāng)事人的過激情緒，人為制造群體事件，激化醫(yī)患矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，用極端手段要挾醫(yī)院，以圖從中謀利的非法行為。本預(yù)案涉及醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)鬧）是指患方拒不依照正常程序、不通過正常渠道解決矛盾，以各種非正常行為嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序，甚至非法組織、策劃、煽動、糾集社會閑散人員或患者親屬在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的各種非法行為。:本預(yù)案適用于人為利用醫(yī)療糾紛，以獲取不正當(dāng)利益為目的，以極端手段自發(fā)或被無關(guān)人員有預(yù)謀利用和煽動醫(yī)患雙方對抗情緒，導(dǎo)致糾紛矛盾升級，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序，造成惡劣影響和不良后果，甚至可能形成群體性事件的“醫(yī)鬧”行為。:有效預(yù)防，分級負(fù)責(zé)，妥善處理，化解矛盾，防止激化，正當(dāng)防衛(wèi)，快速平息，由警察協(xié)助打擊主要鬧事人員。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé):成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為負(fù)責(zé)處臵醫(yī)療糾紛應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。組長：莊** 成 員：申**、黃**、李**、徐** 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科 主要職責(zé)有四個方面：“醫(yī)鬧”苗頭，立即組織好調(diào)查、核實(shí)醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因和性質(zhì)，判斷是單純醫(yī)療糾紛還是有組織的“醫(yī)鬧”行為，并及時上報給分管校長。，可能形成的規(guī)模，表現(xiàn)的行為方式，蔓延發(fā)展及事態(tài)擴(kuò)大的可能趨勢，同時按《醫(yī)療事故處理條例》、《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》在第一時間內(nèi)進(jìn)行有效的協(xié)商調(diào)解和處臵工作，避免醫(yī)療糾紛事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。，并向患者通報、解釋有關(guān)情況，負(fù)責(zé)組織有關(guān)專家對醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析、評估。對醫(yī)院內(nèi)部處臵無效、事件有可能升級的醫(yī)療糾紛（醫(yī)鬧）行為提出進(jìn)一步處理意見并向上級衛(wèi)生主管部門報告。、尸檢機(jī)構(gòu)、尸體保存機(jī)構(gòu)的工作。對有組織的“醫(yī)鬧”事件或危及到醫(yī)務(wù)人員人身安全的事件，要立即拔打?qū)W校保衛(wèi)處電話（9110），請保衛(wèi)處立即派保衛(wèi)人員到醫(yī)院執(zhí)勤。及時偵察、取證、并對蓄意鬧事的各種行為進(jìn)行認(rèn)定并及時報警（南昌市110），由警方依法處理。三、預(yù)防預(yù)警機(jī)制：患方對醫(yī)療服務(wù)提出質(zhì)疑時，醫(yī)務(wù)人員要耐心進(jìn)行解釋，防止矛盾激化，主動了解患方的意圖，掌握其動向，做到心中有數(shù)，逐級匯報。對有組織的“醫(yī)鬧”行為，領(lǐng)導(dǎo)小組要掌握第一手資料和收集有關(guān)信息，并積極做好匯總、上報、分析和判斷事件發(fā)展趨勢。：醫(yī)療糾紛和“醫(yī)鬧”事件發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按《醫(yī)療事故處理條例》、《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》要求盡快履行職責(zé)，積極協(xié)商處理。協(xié)商處理不奏效，事態(tài)不能平息或事態(tài)一開始就矛盾激化升級有失控趨勢，出現(xiàn)下列十種行為之一的，應(yīng)立即報告上級衛(wèi)生行政部門和公安部門（南 2昌市110）。；； 、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員； ；、診療場所，影響正常醫(yī)療、工作秩序的； ，舉行各種形式的祭祀活動的； ，限制人員和車輛出入的； ，陳尸要挾；四、應(yīng)急響應(yīng):醫(yī)療糾紛發(fā)生后在未影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的前提下，由醫(yī)院各部門按規(guī)定以原則性與靈活性相結(jié)合，兼顧醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益和以人為本的方式積極自行處臵，包括醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定或進(jìn)入司法程序。醫(yī)療糾紛經(jīng)初步處臵未得到有效控制，事態(tài)未平息且仍有升級的趨勢并出現(xiàn)以上8種非法行為之一的，領(lǐng)導(dǎo)小組要啟動本預(yù)案，同時請求相關(guān)部門按照法律、法規(guī)進(jìn)行應(yīng)急處臵。：領(lǐng)導(dǎo)小組人員馬上到場，按職責(zé)分工迅速投入處臵工作。: （醫(yī)鬧）事件報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員盡快到達(dá)現(xiàn)場，組織調(diào)查，摸清情況，針對“醫(yī)鬧”的不同行為方式和發(fā)展態(tài)勢，制定切實(shí)可行的處臵方案，爭取工作主動權(quán)，使醫(yī)鬧造成的損失和不良影響降到最低限度。、高新區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心、瑤湖派出所，立即請保衛(wèi)處工作人員到位執(zhí)勤，維護(hù)醫(yī)院的秩序和人身安全。五、應(yīng)急終止醫(yī)療糾紛已經(jīng)按程序解決，醫(yī)鬧事件已經(jīng)平息，醫(yī)患雙方無異議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)了正常的工作秩序，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止。六、預(yù)案制定及解釋部門本預(yù)案由醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定并負(fù)責(zé)解釋。七、預(yù)案實(shí)施時間 本預(yù)案從印發(fā)之日起實(shí)施。第四篇：重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案（1）編制目的為有效預(yù)防和處置重大醫(yī)療糾紛，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。（2）編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法規(guī)制定。（3）工作原則根據(jù)醫(yī)療糾紛弓I發(fā)突發(fā)性事件的范圍、性質(zhì)、危害程度，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，分級響應(yīng)。按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)性事件作出快速反應(yīng)，通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等途徑依法予以解決，確保醫(yī)患雙方的權(quán)益。（4）適用范圍本預(yù)案適用于發(fā)生在同濟(jì)醫(yī)院的重大醫(yī)療糾紛：醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中，對醫(yī)療過程和結(jié)果在認(rèn)識上產(chǎn)生意見、分歧及爭議，不能通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至弓I發(fā)社會治安事件或群體性事件，主要包括以下幾種形式：1）停尸鬧喪，或聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場所，干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的。2）故意損壞或竊取醫(yī)療機(jī)構(gòu)財產(chǎn)、設(shè)備和病歷、檔案等重要資料的。3）阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活，情節(jié)嚴(yán)重的。4）聚眾鬧事5人（含）以上。5）有其它嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。（1）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對重大醫(yī)療糾紛處置的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立區(qū)重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處置重大醫(yī)療糾紛事件。領(lǐng)導(dǎo)小組組長：分管院長。領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：醫(yī)務(wù)處處長、保衛(wèi)處處長。辦公室掛靠醫(yī)務(wù)處醫(yī)療安全科，安全科科長為辦公室主任。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)：1）修訂并及時完善重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案。2）統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作。3）統(tǒng)一指揮重大醫(yī)療糾紛現(xiàn)場處置工作。（3）辦公室成員職責(zé)：1）按照衛(wèi)生部門有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，維護(hù)患者利益。2）建立醫(yī)患溝通制度，及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛苗頭，排除醫(yī)患糾紛矛盾，了解并盡力解決患者及其