前臺接待禮儀和注意事項(編輯修改稿)
2024-10-17 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（四）認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。（五）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。打電話禮儀打電話時，需注意以下幾點：要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。（不要選擇快要下班的時間）要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)?。接?這里是公司部(室)，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。，這是我們應該做的。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務請您向部(室)咨詢，他們的號碼是??。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是公司部(室)，??沒關(guān)系。!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?公司部(室)，請問怎樣稱呼您?同志。，我打錯電話了。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎?商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡時應當遵守的禮儀規(guī)范第一，電子郵件應當認真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時，下更三點尤其必須注意。一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。三是內(nèi)容要簡潔。網(wǎng)上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應當簡明扼要，愈短愈好。第二，電子郵件應當避免濫用。在信息社會中，任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一點就顯得更加重要了。所以有人才會說：“在商務交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節(jié)省時間?！庇需b于此，若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上“征友”。目前，有不少網(wǎng)民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事。不過一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的?！锏谌?，內(nèi)容。在線溝通講求時效，所以電子郵件的內(nèi)容力求簡明扼要，并求溝通效益。一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在在線溝通時都可以省略。但稱呼，正文，結(jié)束，落款/簽名四點要盡量完整。稱呼 1)如果有收件人的姓名的話,可以讓對方感覺更加友好。2)若知道對方的性別可以用：**先生、**小姐、**女士 3)如果知道對方的身份可以用：**總經(jīng)理、**經(jīng)理、**董事長、總、董、經(jīng)理正文 正文做到主題明確，語言流暢，內(nèi)容簡潔。在撰寫正文時還應注意以下幾點，以示禮貌和尊重，以免造成不必要的困擾。1)在撰寫英文信函時,只對一兩個詞進行大寫以示強調(diào),全篇都用大寫是不禮貌的。在撰寫中文的時候，只對部分以示強調(diào)的詞采用加粗等方式。2)不要在信件中發(fā)泄不滿,應面對面的解決。3
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