汽車維修接待注意事項(編輯修改稿)
2025-03-13 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 興趣 。 交談時 ， 你應該想好了再講話 ， 講話的速度要慢 ， 可以把話縮短分段 ， 這樣聽起來有節(jié)奏感也有說服力 ， 給人一種有條有理的印象 。講話的措詞應得當 。 交談時如贊美對方也要注意相如其分地適度 。 交談時不要提會使對方反感的話題 。 即使是敏感的內(nèi)容 ， 也要以善良真誠的心態(tài)和語言去談?wù)?。 交談時 ， “請 ”， “謝謝 ”， “對不起 ”常掛在嘴邊 ， 會產(chǎn)生愉快的氣氛 ，這應該成為業(yè)務(wù)員的口頭禪 。 交談時 ， 對不同的說話對象應有不同的語氣 ， 對上司要尊重 ，謹慎；對同事要用親切商量的語氣；對長輩要恭敬 ， 對客戶要親切尊重 。 LOGO 二、接待行為儀態(tài) 交談時 ， 適當?shù)刂貜蛯Ψ降脑?， 既能夠確定對方談話內(nèi)容 ， 加深自己記憶 ， 也可以表示你是認真地在聽對方說話 。 交談時應控制你自已的情緒和舉止 ， 千萬不能手舞足蹈 。 交談時你因故必須離開 ， 應向?qū)Ψ降缆?“對不起 ”， 表示歉意說明理由以求得諒解 。 交談時 ， 如有些話題你不好意思提起卻又不得不提時 ， 不妨用“為了慎重起見 ”做開場白 ， 這樣既不會得罪對方 ， 又能讓彼此都能解決問題 。 如對方在交談中表示無禮 ， 你應寬容和克制 。 如果對方對你的講話表現(xiàn)出焦急 、 不耐煩 ， 心不在焉的神態(tài) ， 你應及時巧妙地轉(zhuǎn)換話題或中止自己的講話 。 交談時避免用 “好 ”“不好 ”之類的答話 ， 過于簡單的答話是拒人千里的表示 ， 結(jié)果自然會讓對方感到你不愿交談 。 交談最后 ， 你如果需要強調(diào)某個話題 ， 講話時語尾要清晰 ， 明確有力 ， 這樣會給對方留下深刻印象 。 LOGO 三、常見的不良舉止 不當使用手機 在重要的會議上 、 有演講或有演出的地方不能開著手機 ， 在這種場合使用手機只可以到場外用 。 即使由于工作需要 ， 不得不開著手機 ， 那么應將手機調(diào)為振動和靜音 。 有來電時 ， 找安靜 、 人少的地方接聽 ， 并控制自已說話的音量 。 在銷售大廳等公共場合通話 ， 應盡量使你的談話簡短 ， 以免干擾別人 。 在與人交談時有手機響起 ， 你必須道歉說 “對不起 ， 請原諒 ”。 然后走到一個不會影響他人的地方 ， 把話講完再入座 。 如果有些場合不方便通話 ， 就告訴來電者說你會回電的 ， 不要勉強接聽而影響別人 。 吸煙 吸煙是導致多種疾病的最重要原因 ， 還會嚴重污染環(huán)境 。 而且吸煙的人呼出的煙霧對不吸煙的人也有嚴重的傷害 。 因此在與客戶交談時絕對不能吸煙 ， 即使對方吸煙自己也不能吸 。 如果實在要吸也一定要征得對方同意后再吸 。 LOGO 三、常見的不良舉止 隨便吐痰 隨地吐痰污染環(huán)境，影響健康。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾中，并丟入垃圾桶。 隨手扔垃圾 應將當天的廢紙和垃圾裝入袋中 ， 然后扔到垃圾桶中 ， 不能隨使亂扔 ， 以保持辦公銷售環(huán)境的整潔 。 當眾嚼口香糖 當眾嚼口香糖并發(fā)出聲音，這是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，同上班時吃東西一樣是絕對禁止的。 當眾挖鼻孔或掏耳朵 與客戶交談時這樣做會令客戶感到非常不雅 ， 這也是絕對禁止的 。 當眾搔頭皮 與客戶交談時搔頭皮 ， 會令皮屑飛揚四散 ， 令旁人大感不快 。 當頭上屑落在你的衣服上時應隨時注意用手撣干凈 。 LOGO 三、常見的不良舉止 在公共場合抖腿 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或是讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好，以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這是不文明的表現(xiàn)，一定要改正。 當眾打哈欠 在與客戶交談時打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣 ， 表現(xiàn)出很不耐煩了 。 因此 ， 如果你控制不住要打哈欠 ， 一定要馬上用手蓋住你的嘴 ， 跟著說 “對不起 ”。 當眾頻頻看表 如果你沒有要事在身 ， 最好在客戶面前不看或少看自己的表 ， 否則會使客戶認為你急于脫身 。 若真是因為忙或有其他重要約會 ，不妨直說 ， 委婉地告訴對方改日再談 ， 并順便表示歉意 。 1 與人交談時把手放在衣袋里 。 這樣做會顯得懶散不精神，帶給客戶不良印象。 LOGO 四、交談時對聲音的控制 聲音越低越好聽，會越吸引人。 如果與客戶講話時聲音太尖太響，抑揚頓挫非?？鋸垼瑫谷烁械阶鲎鞫蛔匀?，高而尖的聲音會使人覺得你年輕不成熟。 說話時老帶個 “嗯” 字，也是缺乏自信的表現(xiàn)。一個低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。 因為語言的魅力是通過 “低沉” 而顯示出來的。 作為一個演講者，聲音有力而不在于“高”，引起到場者對你話題的關(guān)注，更不是尖尖的聲音能代替的。 LOGO 五、最基本的禮貌用語 —— 謝謝、對不起、請 致謝的藝術(shù)： “謝謝 ”
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