酒店前臺接待面試問題,入職準備,注意事項(編輯修改稿)
2024-11-09 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在＿＿＿＿。（）A直接收取服務(wù)費和手續(xù)費B招徠回頭客擴大新客源C就地出口商品D促進科技交流小包價旅游中可選擇的部分包括＿＿＿＿。（）A導(dǎo)游服務(wù)B早餐C參觀游覽D住房導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)＿＿認真傾聽體現(xiàn)在＿＿＿＿。（）A約束自己，集中思想B主動反饋，心領(lǐng)神會C尊重對方，平等交談D適當(dāng)沉默地陪為旅游團隊提供送站準備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作＿＿＿。（）A與領(lǐng)隊，全陪或旅游者商定交付行李時間B與旅游車司機商定出發(fā)時間C征求領(lǐng)隊，全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點D與領(lǐng)隊，全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有＿＿＿。（）A協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜B提前落實離境交通C到達機場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票讓，核準并妥善保管。D辦理行李托運。６、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有＿＿＿＿。（）A與客人確認日程安排Ｂ明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目C辦理住店手續(xù)D 推銷旅游服務(wù)項目泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運用了觀景賞美中的＿＿＿＿方法。（）A動態(tài)觀賞B靜態(tài)觀賞C觀賞時機D觀賞位置講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導(dǎo)游講解技能的＿＿＿＿＿。（）Ａ問答法Ｂ懸念主C觸景生情法D 虛實結(jié)合法旅游者在長沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿＿＿。（）Ａ婉言拒絕，耐心解釋B協(xié)助購買門票C協(xié)助安排車輛，但車費自理D提醒有關(guān)注意事項，但不能陪同前往某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿。（）Ａ設(shè)法彌補，耐心解釋B因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還D 協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題，每題5分，共20分。）l、請簡述導(dǎo)游人員的帶團資格。地陪的前期業(yè)務(wù)準備中，關(guān)于落實團隊預(yù)訂服務(wù)的規(guī)范*作程序包括哪些工作內(nèi)容？旅游活動中，為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該從哪些方面著手預(yù)防？在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深人，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段——個性表露階段——結(jié)束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導(dǎo)游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例詳細回答所提出的問題。每題15分，共30分．）某旅游團按計劃乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達機場迎接，航班準時到達但小孟未接到客人。（１）寫出事故性質(zhì)（１分）（２）分析事故原因。（4分）（３）如果該團因故推遲到11月２日晚上18：30抵達且必須按原定計劃于11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應(yīng)該怎么辦？（１0分）某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點
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