【文章內(nèi)容簡介】 好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。第十八條：售后服務(wù)協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系；持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。第十九條：回款市場營銷經(jīng)理未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。市場營銷經(jīng)理因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。市場營銷經(jīng)理因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。第二十條：反饋向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計(jì)劃。負(fù)責(zé)處理價格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中；第二十一條：公共關(guān)系依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作；開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員；組織、參與各項(xiàng)促銷活動； 第四節(jié) 勞動紀(jì)律第二十二條：考勤應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。市場營銷經(jīng)理每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，市場營銷經(jīng)理的手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。第二十三條：提交日常報表 認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類計(jì)劃和總結(jié)。日報表、周報表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次處罰；月總結(jié)下月2日前交辦公室，無正當(dāng)理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次處罰。第二十四條：參加業(yè)務(wù)會議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰20元/次。每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。按時按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會議或活動。第二十五條：必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。第二十六條：無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。第五節(jié) 市場營銷經(jīng)理日常行為規(guī)范 第二十七條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十八條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不 講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十九條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。第三十條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。第三十一條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。第三十二條：工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。第三十二條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。第三十三條：外出辦事應(yīng)注意：要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。進(jìn)門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。不講影響公司形象的話和對公司不利的話。禮貌道別。做到據(jù)實(shí)報銷，不隱瞞行程，不瞞報費(fèi)用。第六節(jié) 出差管理 第三十四條：出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。第三十五條：出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價格表》；終端日報表、筆記本、筆；名片、計(jì)算器；產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。第三十六條：出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。第三十七條：出差期間應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計(jì)劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。第三十八條：市場營銷經(jīng)理出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。第七節(jié) 駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng) 第三十九條：市場營銷經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。第四十條：每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。第四十一條：駐點(diǎn)人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。第四十二條：駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。第四十三條：客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。第八節(jié) 薪酬制度 第四十四條：市場營銷經(jīng)理工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。第四十五條：底薪：市場營銷經(jīng)理按工齡四個月以內(nèi)、工齡四個月以上、工齡一年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵。第四十六條：業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為%；超出銷售任務(wù)的部分提成為％。每季度支付一次，提成結(jié)算時間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。第四十七條：市場營銷經(jīng)理未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn)。第四十八條：當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。第四十九條：業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它市場營銷經(jīng)理提高業(yè)務(wù)能力及解決市場營銷經(jīng)理工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。第五十條：試用期薪資的特別規(guī)定新市場營銷經(jīng)理到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個市場營銷經(jīng)理需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條：計(jì)算的薪資高于市場營銷經(jīng)理底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條：和第四十七條：計(jì)算。市場營銷經(jīng)理入職的第三個月份按本管理制度第四十七條：計(jì)算的薪資低于市場營銷經(jīng)理底薪的，視為不能勝任市場營銷經(jīng)理工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進(jìn)行處理。第九節(jié) 費(fèi)用核銷 第五十一條：市場營銷經(jīng)理出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元。第五十二條：經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時間在3小時以外的，長途車費(fèi)憑據(jù)報銷；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。第五十三條：未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條：規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)萬元以下的，按前條：規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。第五十四條：經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時間在3小時以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助。長途車費(fèi)憑據(jù)報銷；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報銷住宿費(fèi)。第五十五條：未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時間在3小時以內(nèi)的，簽單金額達(dá)三千元以上的，按前條：規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條：規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。第五十六條：單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報銷；不成交則不報銷。第五十七條：每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費(fèi)用