優(yōu)質服務措施(編輯修改稿)
2024-10-17 13:15 本頁面
【文章內容簡介】 要時協(xié)助患者洗漱。：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。（三）晚間護理，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。，便于觀察病人（四）飲食護理，告知其飲食內容。，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導，調配、衛(wèi)生、溫速度等知識。（五）排便護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。，每日會陰護理2次。（六）臥位護理，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。（七）舒適護理、趾甲一次。第四篇：深化優(yōu)質服務措施深化優(yōu)質服務措施我公司堅持狠抓素質建設和優(yōu)質服務，始終本著“為客戶著想，替政府解憂，為企業(yè)牟利”的原則，把為群眾辦實事、辦好事、解難事，看成是一種責任、一種義務，以自己的實際行動贏得了廣大客戶的好評，在企業(yè)與客戶之間架起了一座連心橋。強化管理 樹立窗口服務文明風尚堅持以行之有效的服務機制和行為約束機制規(guī)范員工行為，制定出臺了一系列制度和辦法，并收到了很好的效果。客戶服務中心及基層站所客戶中心是服務窗口，是展示企業(yè)形象的一面鏡子，全局涉外的一切用電業(yè)務全部由客戶服務中心辦理。為了建立高效良好的工作秩序，中心相繼出臺了關于用電咨詢、故障報修、投訴舉報、業(yè)擴報裝等一系列文件和規(guī)定，有效規(guī)范了員工的工作行為。中心不斷推出新舉措，簡化辦電程序、縮短業(yè)務流程，大大方便了客戶。如：在業(yè)擴報裝方面，客戶中心出臺并實施了業(yè)擴報裝管理辦法，業(yè)擴報裝MIS系統(tǒng)同步運行，實現(xiàn)了真正意義上的一口對外，改變了原來職能分散、多頭管理、中間環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁鎖、增容期限長的弊病，使客戶在辦理業(yè)擴增容時感到事好辦了，觀念變了，電力部門服務意識強了。不僅在業(yè)擴報裝方面，在用電業(yè)務辦理、優(yōu)質服務、環(huán)境衛(wèi)生等方面，該部門也始終保持一流崗位形象。創(chuàng)新服務 提升服務效率和管理水平首先，我們將客戶服務內容進行細化、量化，并層層分解到人，營業(yè)環(huán)境，電力咨詢、受理投訴、用電業(yè)務辦理，業(yè)擴驗收，電費回收等方面進行嚴格規(guī)定和考核。其次，我們創(chuàng)新思維，組織員工進行“換位思考”，以“假設我是一個客戶”，“如何讓客戶滿意”進行全員討論，增強了員工們的服務意識。同時，我們還對員工工作標準進行了嚴格的考核，規(guī)定全體中心職工必須要對全縣318個行政村和各條分路段的管轄區(qū)、“三公”調度“三個十條”及處罰標準、電價考核、用電業(yè)務、服務禮儀等牢牢掌握，極大地提高了職工的工
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