【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也帶來(lái)諸多不便。于是選擇從家教做起，利用自己的優(yōu)勢(shì)，從自己認(rèn)為比較簡(jiǎn)單的工作鍛煉自己。暑期需要家教的中小學(xué)生還不少，我很快就得到一份小學(xué)四年級(jí)英語(yǔ)家教的工作。第一次去“面試”，我很緊張，趕去的路上，我甚至開(kāi)始懷疑自己的能力，懷疑我會(huì)不會(huì)將這個(gè)學(xué)生帶好，能不能讓他的英語(yǔ)有所提高。忐忑不安的與家長(zhǎng)交流了一會(huì)兒，我就開(kāi)始教那個(gè)小學(xué)生。家長(zhǎng)已提前跟我說(shuō)過(guò)，這個(gè)小孩很調(diào)皮，很不愛(ài)學(xué)習(xí)。盡管我做了充分的心理準(zhǔn)備，并且在心里不斷的鼓勵(lì)自己說(shuō)一定能感化他，提高他，但是真正開(kāi)始教的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)這樣一個(gè)小學(xué)生，竟還是一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。剛開(kāi)始上課的時(shí)候，他還會(huì)比較安靜的聽(tīng)講并跟著我念單詞，但是過(guò)了大概半小時(shí)，他就開(kāi)始躁動(dòng)不安，并嚷嚷著不要學(xué)了。家長(zhǎng)也過(guò)來(lái)勸，甚至語(yǔ)含威脅，但是一點(diǎn)用也沒(méi)有，他甚至哭了起來(lái)。這時(shí)候我感覺(jué)特別的難堪，束手無(wú)策，在一旁也不知道該干什么，該說(shuō)什么。家長(zhǎng)看他躺在沙發(fā)上不愿起來(lái)，就讓我先走了。第二天又要去的時(shí)候，我心里有點(diǎn)害怕了，也想退卻了。但是自己又不想這樣結(jié)束自己的第一份工作，于是一路上又忐忑不安的來(lái)到了學(xué)生家。第二節(jié)課，還是像第一節(jié)課那樣，開(kāi)始時(shí)他很勉強(qiáng)的學(xué)習(xí)了一會(huì)，然后離開(kāi)椅子四處走動(dòng)，不聽(tīng)我的勸告。家長(zhǎng)看見(jiàn)了又是一番好言相勸，我在一旁又不知道怎么附和??又是尷尬的看小孩子和父母在一旁理論。就這樣斷斷續(xù)續(xù)，兩個(gè)小時(shí)的一節(jié)課總算是完成了。阿姨要送我出門(mén)的時(shí)候，我終于忍不住提出了辭職，阿姨有點(diǎn)遺憾，但還是答應(yīng)了。然后她回房去拿了50塊錢(qián)給我，我不好意思接，跟她說(shuō)自己實(shí)際上并沒(méi)有教上完整的兩節(jié)課，而且小孩子也沒(méi)學(xué)到什么。但阿姨說(shuō)什么也讓我收著，說(shuō)這是我應(yīng)得的。和家長(zhǎng)到了別，走在回校的路上，有種如釋負(fù)重的感覺(jué)，一下子輕松了好多。既為自己拿了第一桶金高興，又為自己的第一份工作感到遺憾，僅僅就上了兩節(jié)課就放棄了。還是自己沒(méi)有耐心啊。過(guò)了一天，學(xué)姐又給我介紹了一份家教，還是小學(xué)。這次是小學(xué)二年級(jí)的一對(duì)雙胞胎。本來(lái)是不想帶小學(xué)的了，但是學(xué)姐告訴我，這份家教挺簡(jiǎn)單，只是負(fù)責(zé)看他們寫(xiě)完作業(yè)并且檢查一遍就行了。我聽(tīng)著，確實(shí)很簡(jiǎn)單啊，就接下了。因?yàn)榫驮诠⒏浇晕揖痛饝?yīng)可以傍晚去。開(kāi)始幾天我感覺(jué)挺輕松，一個(gè)多小時(shí)，小孩就寫(xiě)完了作業(yè)。后來(lái)幾天，孩子們和我熟悉以后，越來(lái)越不聽(tīng)話，不愿寫(xiě)作業(yè)了，我怎么勸說(shuō)都沒(méi)用。小孩寫(xiě)作業(yè)的時(shí)間越長(zhǎng)，我留在那邊的時(shí)間也就越來(lái)越長(zhǎng)，原來(lái)的計(jì)劃被打亂，自己學(xué)習(xí)的時(shí)間也受到威脅。我慢慢變得脾氣暴躁，越來(lái)越?jīng)]有耐心。教了10天，我就和阿姨提出了辭職，阿姨給了我300元，希望我以后還經(jīng)常去她家做客。出了門(mén)，我深深地嘆了口氣，著實(shí)感到工作的不易，并體會(huì)到了父母掙錢(qián)的辛苦。我也開(kāi)始審視自己的這兩份家教工作，究竟是自己缺乏耐心還是孩子們的問(wèn)題？我覺(jué)得還是自己禁不住磨練，容易在困難中退縮。這時(shí)，媽媽打電話來(lái)想要讓我回家。經(jīng)過(guò)這些天的磨練，我也確實(shí)想家了，于是準(zhǔn)備買(mǎi)票回家。就在買(mǎi)票前夕，我接到一個(gè)電話，一個(gè)高三的學(xué)生想讓我教一個(gè)星期的課。我很猶豫，自己還沒(méi)嘗試過(guò)教過(guò)高三。后來(lái)打電話問(wèn)了媽媽?zhuān)瑡寢屩С治业淖龇ǎ铱梢曰丶遥部梢赃x擇留下。我還是很緊張的選擇接受了那個(gè)家教。第一節(jié)課的路上，我都能聽(tīng)見(jiàn)我的心跳，不停地責(zé)備自己，怎么能接這么重的任務(wù)。但另一方面又有點(diǎn)高興，覺(jué)得這是真正能發(fā)揮我能力的開(kāi)始。第一節(jié)課很順利的結(jié)束了，只是我有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)能回答她。回宿舍以后趕緊翻閱字典，用小紙條記下來(lái)第二天再去跟她解釋。教她的一個(gè)星期里，每天都能遇到我不會(huì)的問(wèn)題，每次都是我回來(lái)查閱后第二天告訴她。這樣，我也從中學(xué)到了不少。每天去學(xué)生家的路上，我都會(huì)很緊張，擔(dān)心自己能力不夠什么的。一個(gè)星期，一眨眼就過(guò)去了。和學(xué)生告別的時(shí)候，家長(zhǎng)給了我兩百元作為報(bào)酬，雖然對(duì)于一個(gè)高三學(xué)生來(lái)說(shuō)不算高，但是我還是很高興了。我體驗(yàn)到了以自己的能力獲取回報(bào)的滋味了。暑期的家教生活，讓我感悟頗深。我體會(huì)到了工作的辛苦，掙錢(qián)的不易。家教生活也在一定程度上改變了我有點(diǎn)內(nèi)斂不善表達(dá)的性格，鍛煉了我的社交能力。第三篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告在這個(gè)暑假中，我迎來(lái)了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。這個(gè)暑假，我參加了由我系科協(xié)組織的“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”的主題調(diào)研。通過(guò)此次主題調(diào)研，我拓展了自身的知識(shí)面，擴(kuò)大了與社會(huì)的接觸面，增加了個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，自身能力得到了很大鍛煉和提高。高質(zhì)量支持高質(zhì)量支持服務(wù)和政策服務(wù)和政策利潤(rùn)和增利潤(rùn)和增Profit andProfit andGrowthGrowthHighQualityHighQualitySupport ServicesSupport Servicesand Policiesand Policies顧客忠誠(chéng)CustomerLoyaltyCustomers顧客Employees員工滿意、忠誠(chéng)及滿意、忠誠(chéng)及生產(chǎn)率高的員生產(chǎn)率高的員Satisfied, LoyalSatisfied, Loyaland Productiveand ProductiveEmployeesEmployeesCustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顧客滿意顧客滿意Value of ServicesValue of ServicesProvided toProvided toCustomersCustomers向顧客提供的向顧客提供的服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)、銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)利潤(rùn)鏈理論指出“顧客應(yīng)當(dāng)成為核心所在”。同時(shí)，也指出了服務(wù)水平是相對(duì)而非絕對(duì)的（參考性）；它被客戶而不是服務(wù)供應(yīng)商決定（感知性）；且隨不同的客戶而異（變化性）。提高服務(wù)水平可以通過(guò)滿足或超額滿足顧客的期望或者采取措施來(lái)控制顧客期望，即“低許諾和高提供”。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們認(rèn)為:提升銀行服務(wù)水平需要從職員素質(zhì)和體制規(guī)劃兩個(gè)方面努力。正如Jim Collins所說(shuō)，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工?！甭殕T素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑。并且就此次主題來(lái)講，我們更加強(qiáng)調(diào)員工的核心作用。本文以保定市建設(shè)銀行為調(diào)研對(duì)象，就“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”這一主題進(jìn)行了研究和探討。通過(guò)深入的分析，我們希望能為銀行提高服務(wù)水平盡己之力。我們以準(zhǔn)確的定義和明晰的思路對(duì)銀行職員素質(zhì)的內(nèi)涵進(jìn)行了分析。簡(jiǎn)而言之，銀行職員素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)兩方面。業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個(gè)銀行職員的根本。在日本，銀行職員習(xí)慣于頻繁造訪企業(yè)；關(guān)注于細(xì)致入微的問(wèn)題，諸如經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常去與什么人會(huì)面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進(jìn)出情況、員工的工作態(tài)度等等。通過(guò)這些努力，銀行不僅提高了服務(wù)水平，而且從中獲得了意想不到的收益。把銀行職員服務(wù)工作做得更加完美，應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：一、要增強(qiáng)責(zé)任心。銀行服務(wù)人員的每一筆業(yè)務(wù)對(duì)客戶、對(duì)單位都有可能產(chǎn)生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當(dāng)成自己的事業(yè)。只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。二、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。銀行工作性質(zhì)要求職員工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì)，每一筆業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。爭(zhēng)取做到工作心靜，業(yè)務(wù)專(zhuān)精。三、要用心服務(wù)。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優(yōu)秀?！睆氖路?wù)工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意。四、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。在服務(wù)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位客戶。另一個(gè)重要的方面是如何提高銀行員工職業(yè)道德素質(zhì)。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。其經(jīng)營(yíng)貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強(qiáng)的社會(huì)性，銀行員工的職業(yè)道德問(wèn)題也成為社會(huì)公眾比較關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)，由于銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響，嚴(yán)重的還造成了社會(huì)不安定的因素，引發(fā)社會(huì)矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)就具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合銀行特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)銀行員工在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，又是銀行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。