20xx公司管理制度——前臺接待(編輯修改稿)
2024-10-15 14:10 本頁面
【文章內容簡介】 送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日第三篇：公司前臺接待管理制度前臺接待管理制度為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。一、前臺值班接待崗位職責當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。對于出現(xiàn)當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。完成領導交辦的其他或臨時工作。二、來訪接待流程來訪前準備：保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報刊完好無損；保證飲水機時刻有水。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預約？”等；對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓？請問是哪家公司？”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯(lián)系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。送客——客人離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日第四篇：公司前臺接待管理制度一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負責制度解釋。二、接待事務分類Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。Ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司設兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務和普通接待。接待，（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。四、接待職責分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。禮貌用語：您好…請問您找誰…請稍等…請隨我來…您慢走…歡迎再來。：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務接待：營銷部門
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