【文章內(nèi)容簡介】 兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣＃？圩涌凵厦娴膬闪?，女士著西裝時，應全扣好。工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。工作服扣子應齊全、無松動。不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應有破洞或抽絲。著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日于地面，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無破損。禁止：工作服有明顯污漬、破損；穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；穿西裝時，禁止穿白色襪子。二、發(fā)型經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)盤起或束起。禁止：頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；梳怪異發(fā)型(包括理光頭)，染黑色以外的頭發(fā)。三、修飾面部及化妝1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。4）不得在皮膚外露處紋身。5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。6）要避人化妝，不得在客人面前或對客服務區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。禁止：1）有口臭、體味或有其他異味；樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日2）化銀白色等奇妝或不化妝。手部飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，或在指甲上描紋圖案。禁止：1）指甲長度超過1毫米； 2）涂非透明指甲油。首飾1）男女員工均不佩戴除婚戒以外的飾品。2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過分張揚的手表。個人衛(wèi)生1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。2）應經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。四、注意事項不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。儀態(tài)一、站立姿勢男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。雙臂自然下垂，也可右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日站立與客人交談時，目光應停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。禁止：雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；一條腿伸出、打彎或哆嗦；身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。二、坐姿入座時要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。女士入座時若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放（男員工坐時兩腿可以略微分開）。坐于桌前面對客戶時雙臂自然放在桌上。雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。談話時若需轉身，上身應與腿同時轉動，幅度不可過大。起身時右腿應向后收半步而后起立，動作不可過猛。禁止：蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動或抖動；面對客戶時仰靠在椅子上。三、手勢樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節(jié)為軸指向目標。禁止：用一個手指指人或方向；公共場合用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等；擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。四、行走上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。行走時沿順行的右邊走，以免擋住客戶。在店內(nèi)行走時，遇客戶或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼，說：“您好”。禁止：行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望；搶客戶的道，對客戶或同事視而不見、不主動打招呼；行走時卡腰、手插入口袋；二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。五、電話接聽接聽電話的語言標準及姿勢：1）應使用標準普通話，注意語速和語音，聲音清晰、悅耳、吐字清楚；2）語言應當禮貌而謙恭，并保持音量適中； 3）應該用簡潔的語言將事情表達清楚；4）在接聽電話時，應注意保持端坐的姿勢，不要趴在桌面打電話，同時要注意保持笑臉，使接聽者也能感受到你的愉悅。樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日接聽電話標準用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候并報出公司或部門及姓名，具體標準用語規(guī)定如下：總臺：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預約熱線：“您好，廣通預約熱線，我是” 服務顧問：“您好，服務顧問” 銷售顧問：“您好，銷售顧問”客戶關懷部：“您好，樂清廣通客戶關懷部” 保安員：“您好，樂清廣通保安員”其他：“您好，（部門名稱）（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應主動向對方問候，并馬上報出公司名稱。如：“您好，這里是xxx，我是，我要找??”（外線），“您好，我是（部門名稱）（姓名），我要找??”（內(nèi)線）電話記錄：1）在接聽電話的同時應做好記錄，記錄既要簡潔又要完備，對預約或需要服務的電話要按規(guī)范做好工作記錄；2）如果對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對方的姓名和回電號碼，后轉給相關人員處理，避免誤事；3）接聽投訴時應保持平和的心態(tài)，認真做好記錄，同時按規(guī)定程序上報處理。結束語：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲如“謝謝您的來電”、“再見”等，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就掛斷電話。第四篇：員工的儀容儀表標準本位主義餐廳儀容儀表標準良好的儀容儀表是我們對顧客的一種尊重，更是對自己的一種尊重，怎樣的儀容儀表才是符合我們企業(yè)的要求呢？符合我們顧客的期望呢？下面將具體為大家講解。儀容標準頭發(fā)女性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。短發(fā)前不及眉，后不及衣領，旁不及耳。長發(fā)過肩的女性必須把頭發(fā)扎起，并且佩戴公司要求的發(fā)套和頭花。男性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。發(fā)前不及眉，后不及衣領，旁不及耳?；瘖y女性必須要化淡妝，、包括藍色眼影，亮色唇彩等。男性應保持面部清潔不可蓄須，不可流鬢角。飾品員工不能佩戴手鐲、手鏈、戒指（結婚戒指除外）、耳環(huán)、項鏈、手表等飾品。指甲必須保持干凈而不可蓄留長指甲，不可涂抹指甲油。鞋襪女性穿黑色半高跟防滑皮鞋（無鞋帶）與肉色絲襪搭配，但不可穿涼鞋或太高的細跟高跟鞋。男性穿黑色包腳防滑皮鞋和深色（最好是黑色）襪子。制服必須穿戴公司統(tǒng)一制作的工服和工牌。并且要保持工服的干凈整潔?？谇恍l(wèi)生保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。儀表標準站姿挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。