【文章內(nèi)容簡介】 足和客戶的需求，迅速改進，推進服務(wù)質(zhì)量的提升。五是開展評選活動，在每季度末開展服務(wù)明星評選活動，通過評選，評選感召周圍的員工，使全體員工自覺行動，主動服務(wù)。四、強化學(xué)習(xí)教育，加強內(nèi)控管理支行營業(yè)部始終注重“人才興行”的戰(zhàn)略要求，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的支行環(huán)境。堅持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。加強員工對“三觀、三不為”的學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價值觀。通過團組織不斷地引導(dǎo)，加強青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使兩名優(yōu)秀青年走上了業(yè)務(wù)骨干的崗位，大部分青年員工積極向組織靠攏，兩名成為入黨積極分子。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，高度重視內(nèi)控管理工作。通過周例會等形式及時傳達學(xué)習(xí)內(nèi)控文件，組織員工認真學(xué)習(xí)反洗錢、各項規(guī)章制度，提高員工的風(fēng)險防范意識。對業(yè)務(wù)運行中暴露出的問題，認真分析原因，立即整改落實，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展無重大案件事故的發(fā)生。五、注重團隊建設(shè)，提升隊伍凝聚力支行營業(yè)部始終注重團隊建設(shè)，深化團隊管理工作，營造了一支政治思想強、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、市場沖擊有力的青春和諧團隊。一是積極倡導(dǎo)全體青年員工認真積極努力工作，投身于支行的業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)中。二是不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，開展多種多樣的業(yè)余活動，如:登上比賽、臺球、兵乓球等體育比賽，奉獻愛心、緬懷先烈等活動，促使員工在活動中不斷提升自我。三是建立團支部活動室，讓員工有更進一步學(xué)習(xí)、生活的場所，并將每位員工的營銷業(yè)績公布上榜，形成一種比、幫、趕、超的相互促進發(fā)展的氛圍。第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料青春激蕩塑文明服務(wù)揚帆展新風(fēng) ——銀行創(chuàng)建青年文明號事跡材料XXX銀行北花園支行，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過6年多來的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展長為一支擁有14名干部員工，平均年齡29歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。其中：黨、團員12人，具有大專以上學(xué)歷的員工8人，經(jīng)濟師3人。近年來，我支行始終認真堅持“存款立社、效益興社、管理強社、依法治社”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“服務(wù)管理品牌化、產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)化、風(fēng)險防控制度化”的發(fā)展目標，以“十字”行風(fēng)規(guī)范行動，勵精圖治，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立城信形象的有利法寶，極大地促進了各項工作的快速發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益、人才效益的大豐收。截至2008年5月底，北花園支行各項存款余額達11600萬元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬元，各項指標在各支行名列前茅。一年多來，這個年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動為契機，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團隊，營造一流的信譽，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。一、著力服務(wù)理念升級，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口2007以來，我支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。一是堅持召開每天班前會、周末討論會、月末總結(jié)會，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全體凝成一股繩，形成服務(wù)質(zhì)量提升合力，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“五星級服務(wù)進支行”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我支行的服務(wù)技能和水準逐步攀升。三是針對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為和客戶最希望城信改進的方面等問題，開展“規(guī)范服務(wù)精細管理”活動月，發(fā)放客戶調(diào)查問卷，摸清服務(wù)中的不足和客戶需求，積極改進，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。四是開展規(guī)范化服務(wù)示范窗口和示范個人的評選活動。通過服務(wù)明星、示范個人的評選，生動地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務(wù)窗口成為我支行全體職工的自覺行動。五星級式服務(wù)提升了城信形象，塑造了市民銀行、誠信銀行金字招牌。二、強化學(xué)習(xí)教育，提升青年素質(zhì) 按照“人才興社”的戰(zhàn)略要求，進一步加大人才教育與管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激勵機制，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才充分發(fā)揮聰明才智的支行環(huán)境。（1）、堅持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。我支行深入開展了每周五學(xué)習(xí)日活動，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規(guī)知識、金融業(yè)人員從業(yè)道德常識等內(nèi)容，并充分發(fā)揮團組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學(xué)習(xí)各項的法律法規(guī)知識，全面打造依法辦事、文明服務(wù)的良好氛圍，提高全員依規(guī)合法經(jīng)營水平。（2）、加大對新進大學(xué)生的培訓(xùn)力度。2007年8月，我支行新進XXX、XXX兩名大學(xué)生，我們針對大學(xué)生素質(zhì)高、接受能力強、學(xué)習(xí)勁頭足的特點，派駐業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的劉小亞同志擔當業(yè)務(wù)導(dǎo)師，采取“手把手、心連心”的傳授教育機制，對新進兩名大學(xué)生開展專項培訓(xùn)，促使新進大學(xué)生的快速成長，并迅速成為業(yè)務(wù)上的骨干。（3）、加大職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核力度。2007年，我們共進行臨柜人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，業(yè)務(wù)綜合考核3次，真正做到了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核經(jīng)?；?，為臨柜人員服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。在平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)能手和有實踐經(jīng)驗的老同志，自覺當起了老師，對其他人進行傳、幫、帶，每天抽出一個