【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)語主動(dòng)向客人介紹自己的部門、工號(hào)和姓名，無論是詢問客人還是各部門工作人員，應(yīng)遵守公司有關(guān)的禮節(jié)規(guī)范和禮貌用語規(guī)范。特別提醒：督察部屬于公司的監(jiān)察部門，其工作職責(zé)是根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)范，記錄各部門當(dāng)天工作中所發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象，不具有對(duì)違規(guī)現(xiàn)象的處理權(quán)，為了讓各部門員工保持愉快的工作情緒，嚴(yán)禁督察人員在工作中訓(xùn)斥有關(guān)人員和在事實(shí)未調(diào)查清楚前作出是與非的判斷。另特別提醒：督察部作為監(jiān)督部門，必須保持廉正的工作作風(fēng)，不可以各種原因接受客人的打賞、收取小費(fèi)和任何時(shí)候接受內(nèi)部工作人員的饋贈(zèng)，若有發(fā)現(xiàn)或被投訴后查證，將立即開除。禮貌用語規(guī)范迎賓：督察部人員在開檔時(shí)遇到客人，應(yīng)使用“晚上好，歡迎光臨”，營業(yè)中途遇到客人，應(yīng)使用“晚上好”。詢問：督察部人員在記錄和了解問題時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起，你剛才的行為有違紀(jì)的可能，請(qǐng)問你的部門、姓名和工號(hào)”，若員工不回答或采用任何手段企圖蒙混過關(guān)時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用“對(duì)不起，我在執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)你配合好嗎？”若再不配合應(yīng)使用“若你再不配合麻煩你和我去見你的經(jīng)理”，若在不配合請(qǐng)立即通知其部門經(jīng)理。接受客人投訴：所有督察部人員在接收客人投訴時(shí)應(yīng)使用“晚上好！對(duì)不起，讓您久等了，我是本公司督察，非常對(duì)不起讓您生氣，能告訴我您生氣的原因嗎？”客人投訴完畢后應(yīng)禮貌地使用“非常抱歉，感謝您們的寶貴意見，我馬上向他們經(jīng)理匯報(bào)，麻煩您留下聯(lián)系方式，以便我們將處理結(jié)果告訴您”客人留下聯(lián)系方式后應(yīng)使用“謝謝您的支持，我會(huì)盡快給您答復(fù)，希望能夠使您滿意”。特別提醒：每一個(gè)規(guī)范和每一句禮貌用語都是根據(jù)本公司的經(jīng)營特色進(jìn)行特別設(shè)計(jì)，主要目的是將來自于不同地區(qū)、不同城市、不同文化修養(yǎng)和不同的個(gè)人習(xí)慣，統(tǒng)一成一個(gè)整體的，吻合公司經(jīng)營檔次的整體規(guī)范。以上規(guī)范全體督察人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和鍛煉，做到熟練運(yùn)用和靈活使用。督察部處罰條例前言：身為督察應(yīng)成為全體員工執(zhí)行制度之楷模，因此凡督察違反公司有關(guān)制度和規(guī)定，將全部按員工處罰標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰，望嚴(yán)格執(zhí)行：一、督察部人員如犯下列過失的每次扣罰現(xiàn)金100元：不使用指定之員工通道和替人打卡、點(diǎn)名以及叫別人打卡和點(diǎn)名；上班時(shí)間工衣、工作牌及工作用具不符合公司要求，以及工衣不整潔，皮鞋不光亮和儀表不規(guī)范；在營業(yè)場(chǎng)地叉腰、雙手交叉胸前、手插入褲袋；在營業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹回悄、高聲喧嘩、談笑、高聲對(duì)話、奔跑等；站姿不符合規(guī)范，在營業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行徑或同客人搶道；上班時(shí)間手機(jī)、尋呼機(jī)不開震機(jī)者；擅自使用公司杯具及營業(yè)用具和客用設(shè)施；未按規(guī)范掛好工作牌；在公司內(nèi)嚼香口膠，佩帶首飾；1111見到客人不主動(dòng)微笑、禮貌打招呼； 工作和詢問時(shí)未用禮貌用語或使用禁語音； 對(duì)客人評(píng)頭論足，指手畫腳； 工作時(shí)間不嚴(yán)肅，隨意與員工開玩笑； 發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)記錄，員工不配合無及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)；二、督察部人員如犯下列過失的每次扣罰現(xiàn)金200元：擅離工作崗位，未及時(shí)記錄轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違規(guī)行為；工作時(shí)不遵守規(guī)范，隨意訓(xùn)斥員工和未經(jīng)調(diào)查擅自對(duì)違規(guī)行為作出判斷；工作筆記內(nèi)容不詳盡，記錄輕微失真和當(dāng)晚不及時(shí)上交工作筆記及不參加班后會(huì)；在客人面前和營業(yè)區(qū)域接、打電話；私自出外幫客人購物；工作前和工作時(shí)飲酒，吃食物及帶有醉態(tài)上班；三、督察部人員如犯下列過失的每次扣罰現(xiàn)金500元并停崗處理：對(duì)違章情況不及時(shí)和如實(shí)上報(bào)，徇私包庇；將公司和客人物品，據(jù)為已有以及接受客人和內(nèi)部工作人員的饋贈(zèng)；未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自串區(qū)和進(jìn)房；在營業(yè)區(qū)域吸煙四、督察部人員如犯下列過失將被立即開除，同時(shí)承擔(dān)由過失造成的一切損失：在公司內(nèi)私自存放酒水；對(duì)客人不友善、向客人索要或變相索要小費(fèi)；講人情，對(duì)違規(guī)行為視而不見及故意捏造事實(shí)，對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)；用不法手段侵害消費(fèi)者和內(nèi)部員工權(quán)益，謀取個(gè)人私利；在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，將立即開除；以上未盡事宜根據(jù)員工守則處理及參照有關(guān)制度處理；第四篇：督察部介紹治安系督察部一、部門結(jié)構(gòu)組成。治安系督察部隸屬于治安系警務(wù)化管理執(zhí)行委員會(huì)，現(xiàn)有成員32名，其中由12級(jí)及13級(jí)10個(gè)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，18名第一批入黨積極分子，4名部員組成。部長(zhǎng)1名，干事5名，部員26名。二、督察部職責(zé)。監(jiān)督、督促和管理全系學(xué)生的一日警務(wù)化管理生活制度。監(jiān)督考核各部門工作情況。三、督察部工作流程。早操1）督察部部員在隊(duì)列外巡查，對(duì)隊(duì)列中的警容風(fēng)紀(jì)、隊(duì)列紀(jì)律進(jìn)行督察并記錄。2）督察部一部員負(fù)責(zé)拍早操的照片，監(jiān)督軍體部的工作流程，以及中隊(duì)的出操情況。3）對(duì)中隊(duì)的到位情況進(jìn)行抽查，并做好記錄，便于之后與假條的核實(shí)。內(nèi)務(wù)1）集合內(nèi)務(wù)部人員，清點(diǎn)人數(shù)并記錄。要求整隊(duì)時(shí)內(nèi)務(wù)部部員嚴(yán)整、迅速。2）督察部部員用拍照的形式拍攝下內(nèi)務(wù)部部員在工作中的一系列流程，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向內(nèi)務(wù)部提出意見。3）督察內(nèi)務(wù)部成員內(nèi)務(wù)，內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照內(nèi)務(wù)條例，一條一條抓。集合1）督察部一部員以拍照的形式拍攝下整個(gè)集合過程進(jìn)行錄像，記錄下紀(jì)檢部在集合時(shí)的工作狀態(tài)、工作流程，并在照片里找出其存在的缺陷，然后及時(shí)向紀(jì)檢部提出，以使其改正。2）督察部部員在隊(duì)列外巡查，對(duì)隊(duì)列中的警容風(fēng)紀(jì)、隊(duì)列紀(jì)律進(jìn)行督察并記錄。3）督察部部員走在行進(jìn)隊(duì)列旁，配合紀(jì)檢部監(jiān)督隊(duì)列在行進(jìn)過程中是否標(biāo)齊，隊(duì)列是否嚴(yán)謹(jǐn)，無交頭接耳。晚自習(xí)一周內(nèi)以12級(jí)及13級(jí)為對(duì)象進(jìn)行檢查，包括晚自習(xí)的紀(jì)律，晚自習(xí)的效率，人員到位情況和警容風(fēng)紀(jì)。其結(jié)果會(huì)以照片和文字的形式傳達(dá)至大隊(duì)及各中隊(duì)指導(dǎo)員處。復(fù)查情況每周不定期抽查各部門的假條，銷假情況要與督察部當(dāng)日記錄的情況符合，否則假條作廢。警容風(fēng)紀(jì)大檢查四、督察部工作創(chuàng)新與特色以中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)及各中隊(duì)第一批入黨積極分子為主的人事結(jié)構(gòu)部署，其目的是更迅速，更直接，更有力的監(jiān)督各中隊(duì)的一日警務(wù)化情況。用照片與文字相結(jié)合的情況記錄更真實(shí)反映該部門及中隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)及不足，并能得到更切實(shí)的改進(jìn)。將各中隊(duì)每天早操情況匯報(bào)于各指導(dǎo)員，每周匯總一次，通報(bào)違紀(jì)人員名單。以普查為主，與抽查相結(jié)合的工作方式對(duì)全系進(jìn)行檢查，提高質(zhì)量和效率。五、本學(xué)年工作展望督察部是一個(gè)以紀(jì)律檢查為主要工作的紀(jì)律部門，在執(zhí)委會(huì)中有著十分重要的作用。督察部全體成員應(yīng)該本著公平、公正、公開的原則，切實(shí)做好執(zhí)委會(huì)的紀(jì)律監(jiān)察工作,完成系部的一系列的工作安排，做到監(jiān)督、督促、管理的作用。（1）遵守部門章程、制度，嚴(yán)于律己，服務(wù)