【文章內(nèi)容簡介】 好壞，服務(wù)水平的高低，應(yīng)由廣大用戶來評說。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶監(jiān)督，聽取用戶的意見，把自己工作中的盲點、漏點適時修補，以完善自己的工作，提高服務(wù)水平?？傊鲜鲋緩?，既是相對獨立的，同時又是相互依賴的。這樣才形成了一個有機的完整的郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的保障性系統(tǒng)。而這些機制和管理的切實建立和有效地運行，才能成為郵政速遞提高服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。在激烈的市場競爭中，HF郵政速遞公司要把握整體市場形勢，進行深入的市場調(diào)研，抓住用需求，結(jié)合自身的特點，推出新的產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，揚長避短，不斷改進和探索競爭策略，才能夠保住現(xiàn)有市場，開拓新市場，真正提高郵政速遞企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。參考文獻［1] [J].郵政研究,2006（05）:4344.［2］ [J].郵政研究,2007（02）:4344.［3］ [J].郵政研究,2005（02）:3739.［4］ [J].郵政研究，2009,25（3）：1719.［5］ [J].郵政研究,2008（04:3132.［6］ [D].南京郵電大學(xué),2014.[7] 張瑞鳳,[J].商場現(xiàn)代化,2010,32:77.第三篇：中央廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文中央廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文 題目： 農(nóng)村留守兒童教育問題淺析 專 業(yè)： 姓 名： 學(xué) 號： 分 校： 教 學(xué) 點： 指導(dǎo)教師： 上交日期： 目 錄寫作提綱???????????????????????????????1 論文摘要???????????????????????????????2 關(guān)鍵詞????????????????????????????????2正文?????????????????????????????????3一、我國農(nóng)村留守兒童的基本狀況及存在問題??????????????3二、留守兒童形成的主要原因?????????????????????4三、對農(nóng)村留守兒童教育的對策????????????????????5 參考文獻???????????????????????????????7 【寫作提綱】一、我國農(nóng)村留守兒童的基本狀況及存在問題留守兒童生活問題留守兒童教育問題留守兒童心理問題留守兒童道德行為問題留守兒童安全問題二、留守兒童產(chǎn)生的主要原因從社會整體發(fā)展來看從家庭認識來看從家長自身來看從學(xué)校教育來看三、對農(nóng)村留守兒童教育的對策政府加大投資，興建打工子女學(xué)校學(xué)校也應(yīng)采取一系列措施家長要營造良好的家庭教育環(huán)境調(diào)動社會各界力量，共同關(guān)注留守兒童 【論文摘要】近年來，“留守兒童”問題成了研究當(dāng)今教育問題中出現(xiàn)頻率較高的話題，我國留守兒童存在學(xué)習(xí)差、性格缺陷、心理障礙等問題，因范圍廣、影響大、形成因素復(fù)雜、解決難度大等原因，逐步引起了社會各界的關(guān)注。留守兒童就是父母雙方外出打工，孩子被迫離開父母，有些是被扔給了老人監(jiān)護和寄養(yǎng)，廝守在當(dāng)?shù)刈x書的兒童。這些兒童由于過早脫離了父母的關(guān)愛和教育，其生活、學(xué)習(xí)和心理都要經(jīng)受前所未有的境遇。關(guān)鍵詞： 留守兒童 教育 貧困 農(nóng)村留守兒童教育問題淺析當(dāng)前我國社會正經(jīng)歷著深刻的制度性和結(jié)構(gòu)性變革，在社會轉(zhuǎn)型和制度轉(zhuǎn)軌的過程中，城鎮(zhèn)化的進程異常迅猛，受農(nóng)村貧困及城市利益的驅(qū)動，涌現(xiàn)了民工潮及農(nóng)民外出經(jīng)商、學(xué)習(xí)等普遍的社會現(xiàn)象，人口遷移流動也日益頻繁。越來越多的農(nóng)民工背井離鄉(xiāng)外出務(wù)工，有些農(nóng)民工把子女扔給了老人監(jiān)護或寄養(yǎng)他人，于是在農(nóng)村出現(xiàn)了一個特有的群落——鄉(xiāng)村留守子女。那么，什么叫留守兒童呢?就是父母雙方外出打工，孩子被迫離開父母，廝守在當(dāng)?shù)刈x書的兒童。這些兒童由于過早脫離了父母的關(guān)愛和教育，其生活、學(xué)習(xí)和心理都要經(jīng)受前所未有的境遇。有的不適應(yīng)，感到孤獨無助，有的承受不了新的壓力，誠惶誠恐，有的勞累過度，力不從心，等等。因此，近年來，“留守兒童”問題成了研究當(dāng)今教育問題中出現(xiàn)頻率較高的話題。作為一種社會現(xiàn)象，留守兒童的教育問題不僅關(guān)系到留守兒童自身的健康成長，也關(guān)系到農(nóng)村教育的改革與發(fā)展，乃至?xí)绊懳覈逃恼w發(fā)展，關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)系到我國社會的發(fā)展進程。我們期望家庭、學(xué)校和社會能對此給予足夠的重視，共同探討解決這一社會問題的更為有效的途徑。一．我國農(nóng)村留守兒童的基本狀況及存在問題我國由于地理和歷史等原因，不同區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，農(nóng)村人地矛盾尖銳。在時代經(jīng)濟迅猛發(fā)展的推動下，大量農(nóng)村剩余勞動力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問題。由于留守兒童多有祖輩照顧，父母監(jiān)護教育角色的缺失，對留守兒童的全部健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。留守兒童也主要分布在農(nóng)村地區(qū)。有關(guān)調(diào)查顯示，由于父母長期沒有和子女在一起，在全部留守兒童中，農(nóng)村留守兒童占據(jù)絕大多數(shù)，所占比例競高達86．5％。1．留守兒童生活問題。由于沒有父母很好的生活照顧，部分留守兒童營養(yǎng)嚴重不足，身體健康受到很大損害。2．留守兒童教育問題。據(jù)統(tǒng)計，80％的留守兒童是由祖父母隔代監(jiān)護和親友臨時監(jiān)護，年事己高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護人基本沒有能力輔導(dǎo)和監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)。農(nóng)村學(xué)校受辦學(xué)條件、師資力量、教學(xué)理念的局限性與制約，針對留守兒童的需求提供特殊有效的教育和關(guān)愛力不從心，家庭和學(xué)校監(jiān)護不力，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的留守兒童產(chǎn)生厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)現(xiàn)象，留守兒童學(xué)習(xí)成績及初中教育的在學(xué)率都低于正常家庭兒童。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在留守兒童中，放縱溺愛型家長的比例比其他兒童中的比例要高得多。其原因主要是監(jiān)護人管不了，不會管。這些孩子在留守期間是和年邁的祖父母、外祖父母或其他親友生活在一起的，這些老人年齡普遍偏大，身體不好，文盲的比例較高，在學(xué)習(xí)上無法給留守兒童切實有效的幫助和輔導(dǎo)，與留守兒童思想觀念差異極大，存在明顯的溝通障礙，外出父母又管不到，留守學(xué)生幾乎生活在無限制狀態(tài)下，無形中助長了其自私任性、霸道蠻橫、逆反心理重、以自我為中心等極端性格。由于遠離父母，缺少了起碼的與父母交流的機會，而監(jiān)護人又無暇顧及他們的情感變化，這對留守子女的心理健康極為不利，常引發(fā)種種心理病癥，如感情脆弱、自暴自棄、焦慮自閉、缺乏自信、悲觀消極。部分父母們長期在外，因無法照顧孩子產(chǎn)生負疚感，于是采取“物質(zhì)+放任”的方式進行補償，我們能夠理解家長以物質(zhì)上的滿足來彌補其無法親自照顧子女的愧疚心理。但是，即使是再多的物質(zhì)和經(jīng)濟補償也彌補不了子女見不到父母對其造成的心理“創(chuàng)傷”。相反，過度的物質(zhì)滿足和經(jīng)濟供給往往為子女的越軌行為制造了溫床，提供了條件，使他們難以抵制外界的誘惑，如沉溺于游戲廳等娛樂場所，臨時沒有錢引發(fā)偷盜、搶劫等犯罪行為。所以，父母應(yīng)轉(zhuǎn)變心態(tài)，更多的注重與子女的情感交流和心理溝通，從精神誰關(guān)心子女的發(fā)展。3．留守兒童心理問題。據(jù)西部某勞務(wù)輸出大省在一縣城內(nèi)調(diào)查顯示：70％的父母年平均回家不足3次，有的甚至幾年才回家1次；近30％的留守兒童與父母通話、通信頻率月均不足1次。由于親情缺失，兒童缺少情感和心理關(guān)懷，缺少傾訴和尋求幫助的對象，與外界不愿意接觸或接觸太少，一些留守兒童表現(xiàn)出內(nèi)心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個性特征，不同程度地存在性格缺陷和心理障礙。南方沿海某省一項調(diào)查顯示，19．6％的留守兒童覺得自己不如人，11．4％的覺得自己受歧視，9．5％的有過被遺棄的感覺。4．留守兒童道德行為問題。由于家庭教育的缺失，缺乏道德約束，一些留守兒童沒有養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和道德品行，留守兒童出現(xiàn)行為偏差，留守兒童違法違紀案件呈現(xiàn)上升趨勢。北方某省的一項調(diào)查顯示，在青少年犯罪中留守兒童所占比例已高達20％。5．留守兒童安全問題。兒童防護能力弱，同時監(jiān)護人缺乏防范意識，農(nóng)村留守兒童容易受到意外傷害，甚至成為不法分子侵害的對象。部分留守兒童因父母不在身邊，經(jīng)常遭到同學(xué)、鄰居的欺負。一些地方還出現(xiàn)了強奸留守女童的惡性案件。二、“留守兒童”產(chǎn)生的主要原因 留守兒童存在以上問題，究其原因是多方面的。，農(nóng)村勞動力大規(guī)模流動與城鄉(xiāng)壁壘存在矛盾2003年，%，即增長了1000萬農(nóng)村流動人口。流動人口的數(shù)量不斷擴大，家庭化流動的趨勢日益明顯。但城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)使進城打工的農(nóng)民工無法長期將子女帶在身邊給予照顧。原因在于城鄉(xiāng)隔離的戶籍制度以及與這種戶籍制度相伴而生的子女免費或低收費入學(xué)、必須在原籍所在地中考、高考等制度形成的壁壘。農(nóng)民工無法承擔(dān)子女入學(xué)的高昂費用問題、在簡陋的農(nóng)民工子弟學(xué)校入學(xué)無法解決升學(xué)考試問題、各地教材的選用不同使得這些群體的子女在轉(zhuǎn)學(xué)后面臨兩地教育內(nèi)容不能銜接的困境等問題，直接推動了留守兒童這一群體的產(chǎn)生。，在經(jīng)濟收入與子女教育之間取舍失衡為了改善家庭生活，越來越多的農(nóng)民離開了土地，到城市里務(wù)工謀生。他們希望自己的生活越來越好，也希望給下一代成長提供更充裕的經(jīng)濟支持。但在外出務(wù)工與子女就學(xué)、教育之間產(chǎn)生沖突時，他們往往選擇前者。農(nóng)業(yè)部2004年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：勞動力不外出的原因中“怕影響子女上學(xué)”僅占第一、%。這其中，既有生活壓力的原因、也有教育意識的原因。但不同原因?qū)е碌慕Y(jié)果卻是相同的，即：使兒童在不完整的家庭中成長，在流動留守流動的變動中長大。，家長的教育能力與孩子教育需求之間形成落差外出務(wù)工的家長整日忙于打工，沒有時間與精力過問孩子的學(xué)習(xí)，對孩子的困惑、需求、交往、興趣的關(guān)注就更少了，在家里的父親或母親忙于操持家務(wù)，對孩子的教育關(guān)注僅限于讓孩子完成作業(yè)，家庭教育基本處于空白狀態(tài)。正處于身心迅速發(fā)展時期的中小學(xué)生，對學(xué)習(xí)、生活、自身的變化有太多的問題需要解決，但家庭不能充分給予他們以精神上的支持和知識上的解答。，課程設(shè)置與兒童身心發(fā)展不相適應(yīng)由于家庭生活的不完整，留守兒童在心理發(fā)展上存在更多的困惑與問題，他們需要學(xué)校給予更多的幫助與疏導(dǎo)，需要通過教師、通過集體的溫暖彌補親子關(guān)系缺失對其人格健全發(fā)展形成的消極影響。但由于教育理念、辦學(xué)條件、師資力量等多方面的制約，農(nóng)村學(xué)校很少開設(shè)專門的心理課程并配備專門的心理教師。也很少有組織、有計劃地對學(xué)生進行心理教育、生存教育、安全教育和法制教育。這些教育內(nèi)