阿佩克思手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-06-21 21:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 器 一、電話(huà)接聽(tīng)的基本規(guī)范 語(yǔ)氣： 任何情況下，我們希望語(yǔ)氣能夠是愉悅、輕松的， 語(yǔ)速適中，尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。 響鈴： *任何情況下，鈴 響三聲必須接聽(tīng)。 *如果是新客戶(hù)，接電話(huà)的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話(huà)記錄 *如果對(duì)方指明需某某接聽(tīng)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話(huà) 掛機(jī) *任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī) 二、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范 （一）咨詢(xún)電話(huà)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答 是某某售樓部嗎？ 你們的房子是什么價(jià)格？ 裝修了嗎？ 有什么戶(hù)型？ 提供按揭嗎？ 你們的地理位置在哪里？ （二）電話(huà)應(yīng)答規(guī)范 問(wèn)候用語(yǔ)：您好，摩登 COM 商務(wù)艙 避免用簡(jiǎn)短用語(yǔ) “是 ”或 “不是 ”來(lái)回答 不論對(duì)方的態(tài)度、誠(chéng)意如何態(tài)度需保持一致 對(duì)樓盤(pán)的介紹方法 *先重復(fù)客戶(hù)問(wèn)題 *回答需有明確的內(nèi)容 *了解客戶(hù)信息 *強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì) *談話(huà)技巧 三、與客戶(hù)聯(lián)系的方法 資源寶貴、保持聯(lián)系 一：打過(guò)電話(huà)或來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù) 兩天內(nèi)打電話(huà)給客戶(hù) 盡量不要放棄 二：交納訂金但未簽約的客戶(hù) 問(wèn)題準(zhǔn)備好 約他到售樓部 持兩天一次的聯(lián)系，和客
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