阿佩克思手冊(文件)
【正文】 繼續(xù)游說 不要放棄 如何面對客戶異議 客戶有異議是一件好事 保持一貫的態(tài)度 傾聽，并分析后進行解釋 如不能解釋，千萬不可自作主張 其他事項 客戶糾紛 轉(zhuǎn)移他、重視他、微笑耐心解釋 養(yǎng)成好的工作習慣 填寫表格、客戶檔案 …… 一、看看一個優(yōu)秀的銷售人員能夠為他的客戶做到哪些吧 決心 作好任何一項工作的三要素：知識、技能、 態(tài)度 動心 該樓盤的特點、優(yōu)點（客戶只在乎自己能得到的好處） 耐心 需要的是自始至終的耐心 開心 使整個銷售過程輕松愉快 放心 作好準備、詳細介紹 攻心 不是產(chǎn)品的競爭而是觀念。阿佩克思銷售管理手冊 我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷 對于顧客而言 他們購買的其實是生活夢想 而夢想的描繪者 ——是你，我們的置業(yè)顧問 一、經(jīng)營理念 用我們的努力與 專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務 二、企業(yè)文化 專業(yè) 親和力 團隊風貌和個人魅力 三、質(zhì)量方針 以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務最大限度滿足客戶需求 四、服務質(zhì)量承諾 盡我們所能，主動察
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