阿佩克思手冊(cè)(更新版)
【正文】 金的收取及退還 收?。? 訴他訂金的意義 暗示客戶訂金的時(shí)限及原因 作好客戶登記及維護(hù) 讓他盡快來(lái)簽約吧?。。? 退還： 爽快答應(yīng) 了解動(dòng)機(jī) 繼續(xù)游說(shuō) 不要放棄 如何面對(duì)客戶異議 客戶有異議是一件好事 保持一貫的態(tài)度 傾聽(tīng)，并分析后進(jìn)行解釋 如不能解釋?zhuān)f(wàn)不可自作主張 其他事項(xiàng) 客戶糾紛 轉(zhuǎn)移他、重視他、微笑耐心解釋 養(yǎng)成好的工作習(xí)慣 填寫(xiě)表格、客戶檔案 …… 一、看看一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員能夠?yàn)樗目蛻糇龅侥男┌? 決心 作好任何一項(xiàng)工作的三要素：知識(shí)、技能、 態(tài)度 動(dòng)心 該樓盤(pán)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)（客戶只在乎自己能得到的好處） 耐心 需要的是自始至終的耐心 開(kāi)心 使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程輕松愉快 放心 作好準(zhǔn)備、詳細(xì)介紹 攻心 不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)而是觀念。進(jìn)行更高層次的說(shuō)服工作 偷心 巧妙的洞察與發(fā)現(xiàn) 不可灰心 跌倒了也要抓一把沙子 二、堅(jiān)持最后原則 不要輕易下結(jié)珍惜客戶資源：堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持 我還能做點(diǎn)什么？我怎么才能做的更好？
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