阿佩克思手冊(更新版)
【正文】 金的收取及退還 收?。? 訴他訂金的意義 暗示客戶訂金的時限及原因 作好客戶登記及維護 讓他盡快來簽約吧?。。? 退還： 爽快答應 了解動機 繼續(xù)游說 不要放棄 如何面對客戶異議 客戶有異議是一件好事 保持一貫的態(tài)度 傾聽，并分析后進行解釋 如不能解釋，千萬不可自作主張 其他事項 客戶糾紛 轉(zhuǎn)移他、重視他、微笑耐心解釋 養(yǎng)成好的工作習慣 填寫表格、客戶檔案 …… 一、看看一個優(yōu)秀的銷售人員能夠為他的客戶做到哪些吧 決心 作好任何一項工作的三要素：知識、技能、 態(tài)度 動心 該樓盤的特點、優(yōu)點（客戶只在乎自己能得到的好處） 耐心 需要的是自始至終的耐心 開心 使整個銷售過程輕松愉快 放心 作好準備、詳細介紹 攻心 不是產(chǎn)品的競爭而是觀念。進行更高層次的說服工作 偷心 巧妙的洞察與發(fā)現(xiàn) 不可灰心 跌倒了也要抓一把沙子 二、堅持最后原則 不要輕易下結(jié)珍惜客戶資源：堅持、堅持、再堅持 我還能做點什么？我怎么才能做的更好？
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