因客戶經(jīng)理完成營銷任務(wù)造成的風(fēng)險事件五篇模版(編輯修改稿)
2024-10-14 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)用錯了，換成新表時，因工作疏忽忘記讓客戶在該表申請人簽名欄處簽名。該筆業(yè)務(wù)被確認(rèn)為風(fēng)險事件。二、案例分析由于申請信用卡調(diào)額所附的材料有很多，特別是申請銀行卡按揭式購車授信業(yè)務(wù)，有的客戶需要調(diào)整的信用額度比較高，為了避免造成信用風(fēng)險，這就需要經(jīng)辦人員在審核每張材料時務(wù)必認(rèn)真、細致。信用卡購車分期付款業(yè)務(wù)管理辦法等相關(guān)文件執(zhí)行不及時或不到位等原因也會造成風(fēng)險事件的發(fā)生。三、案例啟示（一）提高相關(guān)崗位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。要求相關(guān)崗位業(yè)務(wù)人員不斷加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平，特別是網(wǎng)點相關(guān)業(yè)務(wù)受理人員，要求盡職盡責(zé)地受理好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真指導(dǎo)客戶填寫好申請書及相關(guān)調(diào)額材料，保證填寫資料的完整性和準(zhǔn)確性，降低差錯率。（二）提高對信用卡調(diào)額材料的審核、監(jiān)控力度。加強對臨時調(diào)額和永久調(diào)額業(yè)務(wù)的檢查和監(jiān)督力度，要求業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員全面加強對網(wǎng)點上交所附材料的審查監(jiān)督力度，杜絕調(diào)額手續(xù)不完整或不正確的業(yè)務(wù)憑證下柜進行調(diào)額交易。另外，要求業(yè)務(wù)授權(quán)人員提高對每筆授權(quán)業(yè)務(wù)的重視程度，確保做到每筆業(yè)務(wù)審核的準(zhǔn)確無誤方可授權(quán)。（三）要加強銀行業(yè)高風(fēng)險意識的行業(yè)教育，提高柜員風(fēng)險防范意識。網(wǎng)點應(yīng)通過組織學(xué)習(xí)案例，仔細分析易發(fā)生差錯的類型，并找出應(yīng)對的措施，強化各級各類人員的工作責(zé)任心，規(guī)范業(yè)務(wù)操作
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