客戶經(jīng)理營銷心得體會(編輯修改稿)
2025-10-29 02:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人很多人覺得，客戶經(jīng)理最好身材高大，英俊瀟灑，一定要口才好，能說會道，一定要會抽煙、喝酒，其實(shí)我感覺這些都不是最重要的，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平才是獲得客戶認(rèn)可的首要條件。另外，要在客戶面前展現(xiàn)出可靠、誠實(shí)的個(gè)人形象。如果作為客戶經(jīng)理能言出必行，如果客戶知道你會實(shí)現(xiàn)承諾，客戶就會認(rèn)為這個(gè)人靠得住而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)也都是優(yōu)質(zhì)的。誠實(shí)是對于人格高尚與否的衡量，拒絕說謊和 欺騙能獲得客戶對你的專業(yè)、責(zé)任感、位置的高度尊敬。尊重客戶也就是贏得客戶的尊重，其實(shí)就是創(chuàng)造并展現(xiàn)高度的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。銷售是個(gè)互動(dòng)的過程，也是一個(gè)沖突的消解過程。誠信做人，能建立客戶的信任感、贏得客戶的尊重，消解洽談過程中的沖突和矛盾，構(gòu)建良性的合作環(huán)境。以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是我在往后的工作中需要不斷提升和修煉的，在以后的工作我將以更大的熱情投入工作，積極學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。第四篇：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧》來源：百課萃作者：百課萃發(fā)表于：20121029 11:18 瀏覽(1911)一、培訓(xùn)對象公司業(yè)務(wù)部中高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理二、培訓(xùn)時(shí)間 2天，12課時(shí)三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)對客戶經(jīng)理的全流程營銷進(jìn)行梳理和歸納，包括七大部分共計(jì)60招，每招環(huán)環(huán)相扣，引導(dǎo)客戶經(jīng)理從心態(tài)、尋客戶、面談、方案設(shè)計(jì)、成交等方面進(jìn)行全面講解，實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)。四、課程大綱第一部分：營銷自己──成功營銷第一步 第1招：積極的心態(tài)━━心態(tài)決定命運(yùn)1．積極的心態(tài)決定您成功，消極的心態(tài)意味您失敗 2．“享受論”心態(tài)：享受工作！3．“快樂論”心態(tài)：太好了!4．“命運(yùn)論”心態(tài)：信命不認(rèn)命！5．“簡單論”心態(tài)：復(fù)雜的生活簡單過，簡單的事情重復(fù)做！6．“今天論”心態(tài)：假如今天是我生命的最后一天！7．“看透論”心態(tài)：對人生和客戶要看透不看破！8．“知足論”心態(tài)：對生活和工作要知足不滿足！9．“才干論”心態(tài)：肯干加能干等于才干！10．“作為論”心態(tài)：有作為，才有地位，才有滋味！11．“欲望論”心態(tài)：一定要、一定要、一定要有強(qiáng)烈的成功欲望！12．“讀書論”心態(tài)：讀書好，讀好書，好讀書！第2招：火一樣的熱情━━熱誠贏得一切 1．熱情似火2．提高熱情的方法 第3招：誠實(shí)的信用━━誠信是營銷之本 1．先做人后做事,先賣人品后賣商品 2．取得客戶信賴的秘方 第4招：豐富的知識━━把知識變成營銷的最大資本 1．知識就是力量 2．銀行知識3．金融產(chǎn)品（服務(wù)）知識 4．客戶知識 5．社會經(jīng)濟(jì)知識 6．法律知識 7．財(cái)會知識第5招：高超的技能━━進(jìn)入專業(yè)營銷時(shí)代 1．營銷是一門學(xué)問和一種藝術(shù) 2．洞察能力 3．社交能力 4．應(yīng)變能力 5．口才能力 第6招：堅(jiān)定的信念━━內(nèi)心的支柱，成功的天梯 1．自信必勝：擁有信念就會擁有一切 2．贏得客戶信任：表現(xiàn)您的自信 3．“我能行！”：激發(fā)您的潛能 第7招：鋼鐵般的意志━━從不言難,永不言敗 1．營銷是勇敢者的事業(yè)2．成功者找方法，失敗者找借口 3．成功者決不放棄，放棄者決不成功 4．堅(jiān)持不懈，直到成功 第8招：得體的禮儀━━有禮走遍天下 1．注意您的禮儀 2．服飾裝扮禮儀 3．儀表禮儀 4．體態(tài)禮儀 5．言談禮儀 6．交際禮儀7．特殊場合禮儀儀式 第9招：良好的習(xí)慣━━習(xí)慣成自然1．習(xí)慣能夠成就一個(gè)人，也能夠摧毀一個(gè)人 2．創(chuàng)新思考的習(xí)慣 3．合作共進(jìn)的習(xí)慣 4．確立目標(biāo)的習(xí)慣 5．珍惜時(shí)間的習(xí)慣 6．勤奮努力的習(xí)慣 7．學(xué)以致用的習(xí)慣 8．審慎準(zhǔn)備的習(xí)慣 9．自我管理的習(xí)慣 第10招：穩(wěn)定的情緒━━把喜怒哀樂裝在口袋里 1．善于控制自己，才能控制別人 2．戰(zhàn)勝恐懼 3．駕馭憤怒 4．告別嫉妒 5．抑制浮躁 6．扔掉自卑 7．?dāng)[脫抑郁第11招：真誠的微笑━━一笑值千金 1．笑的價(jià)值 2．笑的種類 3．學(xué)會微笑第12招：幽默的藝術(shù)━━營銷潤滑劑 1．幽默是人際交往的潤滑劑 2．幽默方程式3．設(shè)法逗您的客戶笑 第13招：獨(dú)特的風(fēng)采━━打造個(gè)人品牌 1．您是與眾不同的 2．創(chuàng)建個(gè)人品牌第二部分：尋找客戶──成功營銷第二步 第14招：用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶━━嫌貧愛富找對象 1．目標(biāo)客戶的資格鑒定 2．目標(biāo)客戶的選擇分類第15招：用緣故法介紹目標(biāo)客戶━━一個(gè)好漢三個(gè)幫 1．緣故法的特點(diǎn) 2．緣故分類 3．緣故法的運(yùn)用第16招：用關(guān)系法開發(fā)目標(biāo)客戶━━蔓藤式成交，連鎖式開拓 1．連鎖開拓2．關(guān)系開拓法的運(yùn)用要點(diǎn)第17招：用數(shù)據(jù)法查找目標(biāo)客戶━━狂沙吹盡始見人 1．資料法的特點(diǎn) 2．資料法分類3．?dāng)?shù)據(jù)法的運(yùn)用要點(diǎn)第18招：用獵犬法搜索目標(biāo)客戶━━眾里尋他千百度 1．獵犬法的好處2．哪些人可以充當(dāng)“獵犬”第19招：用陌生法尋找目標(biāo)客戶━━天涯何處無芳草 1．陌生拜訪法的特點(diǎn) 2．陌生拜訪法的運(yùn)用要點(diǎn) 第20招：收集客戶情報(bào)━━知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1．打好“情報(bào)戰(zhàn)”2．收集客戶代表即個(gè)體情報(bào)資料 3．收集客戶單位即團(tuán)體情報(bào)數(shù)據(jù) 第21招：把握進(jìn)入時(shí)機(jī)━━識時(shí)務(wù)者為俊杰 1．當(dāng)客戶發(fā)生重大體制變革時(shí)2．當(dāng)客戶經(jīng)營管理方式發(fā)生重大變革時(shí) 3．當(dāng)客戶計(jì)算機(jī)升級換代時(shí)4．當(dāng)
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