xxxxxxx中心績(jī)效考核辦法(試行)(編輯修改稿)
2024-10-14 03:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月度考核平均得分*60 民主評(píng)議得分*20(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作突出、成績(jī)顯著的以下事件，經(jīng)績(jī)效考評(píng)小組討論認(rèn)可的，中心予以一次性績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)：1）受集團(tuán)公司通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的，每件次加50分。2）受上級(jí)單位書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每件次加10－20分。3）受同級(jí)單位書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每件次加5－10分。4）經(jīng)中心辦公會(huì)確定的其它加分?？哿P：發(fā)生下列情況，經(jīng)績(jī)效考評(píng)小組討論認(rèn)可，對(duì)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人實(shí)行扣分：1）嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的；2）發(fā)生安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；3）造成企業(yè)名譽(yù)、信譽(yù)受到損害的；4）造成企業(yè)賠償、損失的；5）因人為原因造成質(zhì)量差錯(cuò)，影響中心指標(biāo)的；6）有違法亂紀(jì)行為，受到罰款、拘留或強(qiáng)制戒毒等處罰或處理的；7）曠工一天以上的；8）一個(gè)月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；9）凡外出或在本局參加各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項(xiàng)。（四）考評(píng)結(jié)果及運(yùn)用：考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，員工績(jī)效得分95分及以上為“優(yōu)秀”，其中又被評(píng)為市公司級(jí)先進(jìn)工作者的為“杰出”；85－94分為“稱(chēng)職”；60－84分為“基本稱(chēng)職”；60分以下“不稱(chēng)職”?？荚u(píng)等級(jí)為“杰出”的，核發(fā)全年績(jī)效總額，；考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)秀”的，核發(fā)全年績(jī)效總額，；考評(píng)等級(jí)為“稱(chēng)職”的，核發(fā)全年績(jī)效總額，維持績(jī)效系數(shù)不變；考評(píng)等級(jí)為“基本稱(chēng)職”的，核發(fā)全年績(jī)效總額的90，；考評(píng)等級(jí)為“不稱(chēng)職”的，核發(fā)全年績(jī)效總額的50，停發(fā)下年績(jī)效工資，并按市公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；2．對(duì)考核結(jié)果為杰出和優(yōu)秀者，優(yōu)先提供發(fā)展性培訓(xùn)；對(duì)考核結(jié)果為“稱(chēng)職”的員工,實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)考核結(jié)果為“基本稱(chēng)職”者，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)基本技能和操作規(guī)程等；對(duì)考核結(jié)果為“不稱(chēng)職”的員工，則應(yīng)待崗,并進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。3．考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫(kù)管理，擁有晉升資格。4．考核等級(jí)連續(xù)兩年為“基本稱(chēng)職”的員工，其下崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱(chēng)職”的員工，給予36個(gè)月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績(jī)效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達(dá)到“稱(chēng)職”的，實(shí)行待崗?！安环Q(chēng)職”的員工停發(fā)崗位工資和績(jī)效工資，改發(fā)待崗工資，由培訓(xùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，依法解除勞動(dòng)合同。六、其他新員工試用期間發(fā)放試用期工資，免發(fā)績(jī)效工資，期滿后績(jī)效系數(shù)按對(duì)應(yīng)崗位及其履職情況確定。未取得上崗證資格的員工，績(jī)效工資減半發(fā)放。受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。七、附則。《運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效考核辦法》，歡迎閱讀運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效考核辦法。第三篇：呼叫中心績(jī)效考核辦法，合理評(píng)估員工工作績(jī)效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過(guò)考核，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工，以實(shí)現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo)，為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、升降、調(diào)動(dòng)及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。、回訪座席以外的所有員工。核原則，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。；：；；：由公司全體員工共同參與，對(duì)自我及他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。，對(duì)員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績(jī)（業(yè)績(jī)）、勤（勤力）”四個(gè)方面進(jìn)行考核；“業(yè)績(jī)”部分的考核根據(jù)公司、部門(mén)及個(gè)人的周、月年工作計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附表；，詳見(jiàn)《優(yōu)秀員工績(jī)效考核表》。：每月進(jìn)行；：每年進(jìn)行一次。，部門(mén)經(jīng)理的評(píng)分則由總經(jīng)理評(píng)定；，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批；，行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。（方案1）；當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率低于70%（不含70%），所有員工無(wú)獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*運(yùn)營(yíng)管理中心完成率*績(jī)效獎(jiǎng)金百分比；：（1）運(yùn)營(yíng)管理中心支持人員績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)詳見(jiàn)《上海呼叫中心人員激勵(lì)方案（試行）》；（2）非運(yùn)營(yíng)管理中心員工績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)=員工薪資*40%：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，詳見(jiàn)下表：評(píng)定等級(jí)a（優(yōu)）b（良）c（中）d（可）e（劣）績(jī)效考核得分96—100分85—95分70—84分60（含）—69分60分以下績(jī)效獎(jiǎng)金百分比100％75％50％25％0％：（1）普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，部門(mén)經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；（2）部門(mén)經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)二次被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；（3）普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)四次考核被評(píng)為首位，由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng)，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象；
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