【文章內容簡介】 渠道化的策略雖然帶來了互利共贏，但也使樂居網逐漸失去了媒體屬性。如何將媒體策略與渠道策略相結合也是樂居需要思考的問題。六、研究結論與啟示(一)構建房地產電商平臺網絡營銷的新模式 構建房地產電商平臺網絡營銷的新模式，不僅要優(yōu)化房地產門戶網站的建設，還要整合資源，達到搜索引擎、社交媒體、移動互聯(lián)網客戶端等媒體平臺的全面覆蓋。不僅要重視售前的營銷推廣，更要重視售中的服務質量以及售后的增值服務。本人通過對主流房地產網絡營銷模式的梳理，初步構建了融合線上線下，從消費者數(shù)據(jù)庫建設到提供售后增值服務的營銷全過程的網絡營銷模式。(圖2)互聯(lián)網時代消費者的需求更加多元化、個性化，建立消費者數(shù) 據(jù)庫，分析消費者行為，是實現(xiàn)高效、精準營銷的基礎。建立完善的消費者數(shù)據(jù)庫，企業(yè)需要通過多種方式捕捉消費電子商務 |Electronic Bussiness者信息。線上網站端口的注冊訪問是最直接的交互信息流，線下活動實名用戶登記、合作媒體互動等形式也都可以補充消費者數(shù)據(jù)庫。企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息進一步挖掘與分析消費者行為(如消費歷史、健康、生活軌跡、手機使用的頻次、時間等)信息，從而判斷其需求，實現(xiàn)精準的營銷策略。除此之外，建立完善的消費者數(shù)據(jù)庫，還可以跟蹤消費者的消費行為，實現(xiàn)會員升級或會員獎勵，提升消費者粘性以及忠誠度。最后，消費者數(shù)據(jù)庫的建設，是企業(yè)了解顧客反饋的重要渠道，是完善自身產品與服務的重要依據(jù)。(1)跨媒體渠道建設。網絡營銷的成功取決于消費者在購買決策中利用網絡獲取產品信息的程度，便利的網絡信息獲取渠道能夠提高其滿意度并增強其在線購買的意向。如今，消費者對媒體平臺選擇的多樣化以及便捷性要求使得房地產電商平臺要拓寬自身的引流入口，實現(xiàn)跨媒體的渠道建設。整合高人氣的搜索引擎、社交媒體、移動互聯(lián)網客戶端等資源，完成房產信息的全覆蓋網絡，可以大大提升用戶的使用頻率，提升購買意向。搜索引擎極大地方便了人們查找信息，同時也為企業(yè)推廣房地產產品和服務創(chuàng)造了絕佳的機會?；拥纳缃幻襟w通過迅速便利的信息傳播方式，不僅為房地產企業(yè)發(fā)布信息提供了絕佳的平臺，也增強了用戶的參與感，是實現(xiàn)互動營銷、口碑營銷的主要方式。而移動互聯(lián)網客戶端的建設，則是把握潮流、匯集人氣，提升用戶重復使用量的重要渠道。實現(xiàn)跨媒體的渠道建設對增加顧客訪問，提升企業(yè)的品牌影響力具有重大意義。(2)網絡聚合平臺建設。建設房地產信息的網絡聚合平臺，首先需要完善房地產行業(yè)的信息搜集建設，匯集國內主流房地產開發(fā)商，并且利用先進的3D技術對樓盤的地理位置、戶型、配置等房地產項目進行詳細的全方位立體展示。其次，要提升用戶搜索的精準度，對涉及房產戶型、價位、地理位置等檢索條件進行精準整合，為用戶提供高效準確的檢索結果。最后，要合理優(yōu)化板塊設置，合理進行廣告投放。對于涉及新房、二手房、旅游地產、商業(yè)地產等不同的版塊，根據(jù)用戶的購買頻率進行進行合理的布局；適當?shù)倪M行廣告投放，推廣開發(fā)商的房產信息，為企業(yè)自身創(chuàng)收。(3)移動客戶端APP開發(fā)。隨著我國移動互聯(lián)時代的到來，用戶從PC端向移動端的轉移趨勢日漸明顯。移動客戶端APP的開發(fā)對于消費者和企業(yè)都具有重要意義。對于消費者而言，移動客戶端APP為了解房產信息，參與企業(yè)互動的主要渠道，為消費者帶來了實足的便利。對于企業(yè)而言，房地產移動客戶端APP不僅為企業(yè)帶來更多的潛在購買者，也是企業(yè)獲取客戶信息，把握客戶需求，創(chuàng)造更多利潤的平臺。，提升用戶轉化率 房地產電商平臺通過整合消費者線上接觸點，帶動用戶的參與和互動，拉動了線上流量，提高了用戶對房產項目的關注。如何將用戶的關注轉為實際的購買，這就需要線上線下共同整合資源，提供優(yōu)惠的價格和優(yōu)質的服務，提升用戶的購買意向。(1)線上整合資源，提供優(yōu)惠便捷的購房服務。首先，企業(yè)應該了解線上購房瀏覽者的需求，為其提供人工咨詢、安排專屬經紀人等增值服務，實現(xiàn)精準營銷。其次，企業(yè)應該積極向開發(fā)商爭取折扣，為消費者提供優(yōu)惠的價格，同時，創(chuàng)新房地產金融模式，解決購房者的資金需求。最后，企業(yè)應該實現(xiàn)購買方式的多元化，通過團購、秒殺等新型的購買方式提升消費者的購買欲MODERN BUSINESS 現(xiàn)代商業(yè) 119 Electronic Bussiness | 電子商務望。(2)線下優(yōu)化服務質量，提升現(xiàn)場看房體驗。由于房地產具有不可移動、價值高的特殊屬性，因此，線下的看房體驗是房地產網絡營銷體系不可或缺的一部分。一方面，企業(yè)應該保護消費者的利益，與優(yōu)質的線下開發(fā)商合作，尋找專業(yè)的置業(yè)顧問，為消費者解決關于房產的各種疑問。另一方面，企業(yè)應該發(fā)起多種類的線下看房體驗活動，吸引消費者的關注，提升成交量。求，得以整合媒體資源，開展成功的網絡營銷。由此可見，創(chuàng)新的商業(yè)模式是企業(yè)良好發(fā)展的核心所在。、整合資源是提升競爭力的關鍵萬科在《致股東》中指出，“當新時代的大幕揭開時，傳統(tǒng)現(xiàn)代商業(yè) MODERNBUSINESS，增加顧客忠誠度(1)提供增值服務。對于房地產的網絡營銷而言，進行交易前的營銷推廣的時間相對短暫，而對購房者入住后提供的增值服務卻能維持較長的時間?，F(xiàn)如今，向消費者提供的持續(xù)的社區(qū)增值服務，是企業(yè)建立持久的客戶的重點，也將是企業(yè)的全新贏利點。一方面，企業(yè)可以通過手機APP的開發(fā)將基于共同地點、興趣的業(yè)主聚合形成新的社交圈，精準的向用戶提供項目宣傳、客戶維護、社區(qū)增值等互動服務。另一方面，企業(yè)應該整合社區(qū)資源，聚集衣食住行、娛樂休閑的商家信息，打造以社區(qū)為中心的新型商圈。通過手機APP的開發(fā)，為社區(qū)用戶提供及時準確的商家信息，給用戶提供便捷的品質生活。(2)建立用戶反饋機制。建立完善的用戶反饋機制是增強用戶滿意度、提升企業(yè)服務質量的重要途徑。企業(yè)應該時刻與用戶互動，了解消費者對于企業(yè)的意見，通過分類、記錄等形式，作為改善產品或服務的依據(jù)。另外，要積極主動的處理客戶投訴，以良好的態(tài)度，及時的行動解決消費者面對的問題，贏得消費者的信任。(二)研究房地產電商平臺網絡營銷模式的啟示 ：消費者主權時代的到來關于“互聯(lián)網思維”，不同的企業(yè)家給予了不同的解讀。小米科技CEO雷軍把互聯(lián)網思維歸結為“專注、極致、口碑、快”七字決。360董事長周鴻祎則認為互聯(lián)網思維意味著“用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新”。兩者都是以消費者為核心，體現(xiàn)了商業(yè)回歸人性，消費者主權至上的思維本質。互聯(lián)網的發(fā)展，使消費者能接收到更透明的商業(yè)信息，面對的選擇也更加多樣化。消費者市場的不斷細分、消費者主權意識的不斷增強，各大品牌對消費者市場日益強烈爭奪迫使著傳統(tǒng)的行業(yè)進行顛覆式的創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，如何在新的形勢下把握消費者心智、開拓消費者的全新需求、創(chuàng)造他們需要的產品或服務是企業(yè)得以發(fā)展必須思考的問題。營銷模式服務于商業(yè)模式，良好的商業(yè)模式是營銷模式取得成功的前提與核心。商業(yè)模式創(chuàng)新目前已經成為企業(yè)在產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等之外的重要創(chuàng)新形式(Chesbrough,2007)。樂居網除了作為提供買房、賣房、租賃、裝修、居住、生活等縱向的一體化服務的平臺外，還整合了房地產信息，提供咨詢服務，成為集合線上線下一體的房地產信息服務企業(yè)。它的咨詢業(yè)務與互聯(lián)網業(yè)務的聯(lián)合發(fā)展模式，相互促進、互為依托，為其良好的發(fā)展提供了源源不斷的動力。這種垂直的網站運營模式使得樂居網能深度挖掘消費者需企業(yè)應該做的，不是遠離自己熟悉的領域，而是理解新的規(guī)則，尋找新的伙伴，運用新的工具，將原有的業(yè)務做得更好?！睒肪泳W把互聯(lián)網與房地產相結合，為傳統(tǒng)的房地產行業(yè)注入了新鮮的活力。線上入口端，樂居網整合了百度、新浪、騰訊等媒體巨頭；平臺端，樂居整合了房地產開發(fā)商、房地產代理商、政府、銀行等行業(yè)，提供全面的房產服務。線下，樂居網整合了業(yè)主、商戶、社區(qū)等資源，為用戶帶來了高品質的便利生活。這種開放的合作意識與高效的資源整合能力使樂居網保持著強大的競爭力。因此，重視資源的整合，對企業(yè)保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢具有重要作用。(三)研究局限，適用性不強其一，本文構建的營銷模式需要大量資金以及技術的投入，所以對于區(qū)域性的小型房地產網絡媒體、開發(fā)商或代理商適用成本較高。其二，該模式研究的重點偏向住宅型的房產，對于旅游度假地產、商業(yè)地產等較不適用。我國的房地產網絡營銷面臨著消費者、開發(fā)商以及媒體運營者不信 任的問題，如何把第三方的監(jiān)管機制納入到房地產的網絡營銷模式中是后續(xù)研究的方向之一。參考文獻： [1] 楊霞，[J].科技情報開發(fā)與經 濟，2004(5)[2] 莊新田，黃小原， 考 [J].管理世界，2003(08)[3] [J].東岳論叢，2001(4)[4] 易勇，[J].重慶工業(yè)管理學院學報，1999(13)[5][M].清華大學出版社，2010 [6]張健坤，[M].東南大學出版社，1994 [7] 統(tǒng)計公報，20142 [8] 計報告，20141 [9] 報告，20091221[10]Chesbrough, Model Innovation: It’s Not Just about Technology Anymore[J].Strategy amp。 Leadership,2007,35(6)[11]Yin, .，2003，Case Study Research: Design And Methods(3rd ed.)，Thousand Oaks, CA: Sage.[12]Eisenhardt，., 1989“Building Theories from Case Study Research“ ,Academy of Management Review，14(4)[13]Dycr,.，Jr.amp。Wilkins，.，1991，”Better Stories，Not Better Constructs，to Generate Better Theory: A Rejoinder to Eisenhardt ，Academy of Management Review，16(3)第三篇：新環(huán)境下的外貿服務創(chuàng)新轉型模式研究——以輕出集團易鏈通貿易平臺為例新環(huán)境下的外貿服務創(chuàng)新轉型模式研究——以輕出集團易鏈通貿易平臺為例目前我國的對外貿易70%由中小企業(yè)完成，參與國際貿易的中小企業(yè)高達300萬家，中小外貿企業(yè)在我國進出口中占有很重要的地位。但是中小企業(yè)面臨與它們地位不相當?shù)姆N種困難。首先，銀行對中小企業(yè)的金融服務設有較高的門檻，導致其融資困難。其次，中小企由于規(guī)模小，在海關、商檢、國稅、外管局等外貿監(jiān)管部門無法享受優(yōu)先級待遇，存在效率低下的問題。最后，中小企在報關、物流企業(yè)面前議價條件弱，以致其成本高。傳統(tǒng)的進出口服務市場（包括報關、物流、外匯、退稅