【文章內(nèi)容簡介】 渠道化的策略雖然帶來了互利共贏，但也使樂居網(wǎng)逐漸失去了媒體屬性。如何將媒體策略與渠道策略相結(jié)合也是樂居需要思考的問題。六、研究結(jié)論與啟示(一)構(gòu)建房地產(chǎn)電商平臺網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式 構(gòu)建房地產(chǎn)電商平臺網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式，不僅要優(yōu)化房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站的建設(shè)，還要整合資源，達到搜索引擎、社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端等媒體平臺的全面覆蓋。不僅要重視售前的營銷推廣，更要重視售中的服務(wù)質(zhì)量以及售后的增值服務(wù)。本人通過對主流房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的梳理，初步構(gòu)建了融合線上線下，從消費者數(shù)據(jù)庫建設(shè)到提供售后增值服務(wù)的營銷全過程的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。(圖2)互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的需求更加多元化、個性化，建立消費者數(shù) 據(jù)庫，分析消費者行為，是實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。建立完善的消費者數(shù)據(jù)庫，企業(yè)需要通過多種方式捕捉消費電子商務(wù) |Electronic Bussiness者信息。線上網(wǎng)站端口的注冊訪問是最直接的交互信息流，線下活動實名用戶登記、合作媒體互動等形式也都可以補充消費者數(shù)據(jù)庫。企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息進一步挖掘與分析消費者行為(如消費歷史、健康、生活軌跡、手機使用的頻次、時間等)信息，從而判斷其需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷策略。除此之外，建立完善的消費者數(shù)據(jù)庫，還可以跟蹤消費者的消費行為，實現(xiàn)會員升級或會員獎勵，提升消費者粘性以及忠誠度。最后，消費者數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，是企業(yè)了解顧客反饋的重要渠道，是完善自身產(chǎn)品與服務(wù)的重要依據(jù)。(1)跨媒體渠道建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的成功取決于消費者在購買決策中利用網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品信息的程度，便利的網(wǎng)絡(luò)信息獲取渠道能夠提高其滿意度并增強其在線購買的意向。如今，消費者對媒體平臺選擇的多樣化以及便捷性要求使得房地產(chǎn)電商平臺要拓寬自身的引流入口，實現(xiàn)跨媒體的渠道建設(shè)。整合高人氣的搜索引擎、社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端等資源，完成房產(chǎn)信息的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，可以大大提升用戶的使用頻率，提升購買意向。搜索引擎極大地方便了人們查找信息，同時也為企業(yè)推廣房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了絕佳的機會。互動的社交媒體通過迅速便利的信息傳播方式，不僅為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布信息提供了絕佳的平臺，也增強了用戶的參與感，是實現(xiàn)互動營銷、口碑營銷的主要方式。而移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端的建設(shè)，則是把握潮流、匯集人氣，提升用戶重復(fù)使用量的重要渠道。實現(xiàn)跨媒體的渠道建設(shè)對增加顧客訪問，提升企業(yè)的品牌影響力具有重大意義。(2)網(wǎng)絡(luò)聚合平臺建設(shè)。建設(shè)房地產(chǎn)信息的網(wǎng)絡(luò)聚合平臺，首先需要完善房地產(chǎn)行業(yè)的信息搜集建設(shè)，匯集國內(nèi)主流房地產(chǎn)開發(fā)商，并且利用先進的3D技術(shù)對樓盤的地理位置、戶型、配置等房地產(chǎn)項目進行詳細(xì)的全方位立體展示。其次，要提升用戶搜索的精準(zhǔn)度，對涉及房產(chǎn)戶型、價位、地理位置等檢索條件進行精準(zhǔn)整合，為用戶提供高效準(zhǔn)確的檢索結(jié)果。最后，要合理優(yōu)化板塊設(shè)置，合理進行廣告投放。對于涉及新房、二手房、旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等不同的版塊，根據(jù)用戶的購買頻率進行進行合理的布局；適當(dāng)?shù)倪M行廣告投放，推廣開發(fā)商的房產(chǎn)信息，為企業(yè)自身創(chuàng)收。(3)移動客戶端APP開發(fā)。隨著我國移動互聯(lián)時代的到來，用戶從PC端向移動端的轉(zhuǎn)移趨勢日漸明顯。移動客戶端APP的開發(fā)對于消費者和企業(yè)都具有重要意義。對于消費者而言，移動客戶端APP為了解房產(chǎn)信息，參與企業(yè)互動的主要渠道，為消費者帶來了實足的便利。對于企業(yè)而言，房地產(chǎn)移動客戶端APP不僅為企業(yè)帶來更多的潛在購買者，也是企業(yè)獲取客戶信息，把握客戶需求，創(chuàng)造更多利潤的平臺。，提升用戶轉(zhuǎn)化率 房地產(chǎn)電商平臺通過整合消費者線上接觸點，帶動用戶的參與和互動，拉動了線上流量，提高了用戶對房產(chǎn)項目的關(guān)注。如何將用戶的關(guān)注轉(zhuǎn)為實際的購買，這就需要線上線下共同整合資源，提供優(yōu)惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶的購買意向。(1)線上整合資源，提供優(yōu)惠便捷的購房服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)該了解線上購房瀏覽者的需求，為其提供人工咨詢、安排專屬經(jīng)紀(jì)人等增值服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。其次，企業(yè)應(yīng)該積極向開發(fā)商爭取折扣，為消費者提供優(yōu)惠的價格，同時，創(chuàng)新房地產(chǎn)金融模式，解決購房者的資金需求。最后，企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)購買方式的多元化，通過團購、秒殺等新型的購買方式提升消費者的購買欲MODERN BUSINESS 現(xiàn)代商業(yè) 119 Electronic Bussiness | 電子商務(wù)望。(2)線下優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)場看房體驗。由于房地產(chǎn)具有不可移動、價值高的特殊屬性，因此，線下的看房體驗是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷體系不可或缺的一部分。一方面，企業(yè)應(yīng)該保護消費者的利益，與優(yōu)質(zhì)的線下開發(fā)商合作，尋找專業(yè)的置業(yè)顧問，為消費者解決關(guān)于房產(chǎn)的各種疑問。另一方面，企業(yè)應(yīng)該發(fā)起多種類的線下看房體驗活動，吸引消費者的關(guān)注，提升成交量。求，得以整合媒體資源，開展成功的網(wǎng)絡(luò)營銷。由此可見，創(chuàng)新的商業(yè)模式是企業(yè)良好發(fā)展的核心所在。、整合資源是提升競爭力的關(guān)鍵萬科在《致股東》中指出，“當(dāng)新時代的大幕揭開時，傳統(tǒng)現(xiàn)代商業(yè) MODERNBUSINESS，增加顧客忠誠度(1)提供增值服務(wù)。對于房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，進行交易前的營銷推廣的時間相對短暫，而對購房者入住后提供的增值服務(wù)卻能維持較長的時間。現(xiàn)如今，向消費者提供的持續(xù)的社區(qū)增值服務(wù)，是企業(yè)建立持久的客戶的重點，也將是企業(yè)的全新贏利點。一方面，企業(yè)可以通過手機APP的開發(fā)將基于共同地點、興趣的業(yè)主聚合形成新的社交圈，精準(zhǔn)的向用戶提供項目宣傳、客戶維護、社區(qū)增值等互動服務(wù)。另一方面，企業(yè)應(yīng)該整合社區(qū)資源，聚集衣食住行、娛樂休閑的商家信息，打造以社區(qū)為中心的新型商圈。通過手機APP的開發(fā)，為社區(qū)用戶提供及時準(zhǔn)確的商家信息，給用戶提供便捷的品質(zhì)生活。(2)建立用戶反饋機制。建立完善的用戶反饋機制是增強用戶滿意度、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。企業(yè)應(yīng)該時刻與用戶互動，了解消費者對于企業(yè)的意見，通過分類、記錄等形式，作為改善產(chǎn)品或服務(wù)的依據(jù)。另外，要積極主動的處理客戶投訴，以良好的態(tài)度，及時的行動解決消費者面對的問題，贏得消費者的信任。(二)研究房地產(chǎn)電商平臺網(wǎng)絡(luò)營銷模式的啟示 ：消費者主權(quán)時代的到來關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”，不同的企業(yè)家給予了不同的解讀。小米科技CEO雷軍把互聯(lián)網(wǎng)思維歸結(jié)為“專注、極致、口碑、快”七字決。360董事長周鴻祎則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維意味著“用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新”。兩者都是以消費者為核心，體現(xiàn)了商業(yè)回歸人性，消費者主權(quán)至上的思維本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使消費者能接收到更透明的商業(yè)信息，面對的選擇也更加多樣化。消費者市場的不斷細(xì)分、消費者主權(quán)意識的不斷增強，各大品牌對消費者市場日益強烈爭奪迫使著傳統(tǒng)的行業(yè)進行顛覆式的創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，如何在新的形勢下把握消費者心智、開拓消費者的全新需求、創(chuàng)造他們需要的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)得以發(fā)展必須思考的問題。營銷模式服務(wù)于商業(yè)模式，良好的商業(yè)模式是營銷模式取得成功的前提與核心。商業(yè)模式創(chuàng)新目前已經(jīng)成為企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等之外的重要創(chuàng)新形式(Chesbrough,2007)。樂居網(wǎng)除了作為提供買房、賣房、租賃、裝修、居住、生活等縱向的一體化服務(wù)的平臺外，還整合了房地產(chǎn)信息，提供咨詢服務(wù)，成為集合線上線下一體的房地產(chǎn)信息服務(wù)企業(yè)。它的咨詢業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的聯(lián)合發(fā)展模式，相互促進、互為依托，為其良好的發(fā)展提供了源源不斷的動力。這種垂直的網(wǎng)站運營模式使得樂居網(wǎng)能深度挖掘消費者需企業(yè)應(yīng)該做的，不是遠(yuǎn)離自己熟悉的領(lǐng)域，而是理解新的規(guī)則，尋找新的伙伴，運用新的工具，將原有的業(yè)務(wù)做得更好。”樂居網(wǎng)把互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)相結(jié)合，為傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)注入了新鮮的活力。線上入口端，樂居網(wǎng)整合了百度、新浪、騰訊等媒體巨頭；平臺端，樂居整合了房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)代理商、政府、銀行等行業(yè)，提供全面的房產(chǎn)服務(wù)。線下，樂居網(wǎng)整合了業(yè)主、商戶、社區(qū)等資源，為用戶帶來了高品質(zhì)的便利生活。這種開放的合作意識與高效的資源整合能力使樂居網(wǎng)保持著強大的競爭力。因此，重視資源的整合，對企業(yè)保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢具有重要作用。(三)研究局限，適用性不強其一，本文構(gòu)建的營銷模式需要大量資金以及技術(shù)的投入，所以對于區(qū)域性的小型房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體、開發(fā)商或代理商適用成本較高。其二，該模式研究的重點偏向住宅型的房產(chǎn)，對于旅游度假地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等較不適用。我國的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著消費者、開發(fā)商以及媒體運營者不信 任的問題，如何把第三方的監(jiān)管機制納入到房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式中是后續(xù)研究的方向之一。參考文獻： [1] 楊霞，[J].科技情報開發(fā)與經(jīng) 濟，2004(5)[2] 莊新田，黃小原， 考 [J].管理世界，2003(08)[3] [J].東岳論叢，2001(4)[4] 易勇，[J].重慶工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報，1999(13)[5][M].清華大學(xué)出版社，2010 [6]張健坤，[M].東南大學(xué)出版社，1994 [7] 統(tǒng)計公報，20142 [8] 計報告，20141 [9] 報告，20091221[10]Chesbrough, Model Innovation: It’s Not Just about Technology Anymore[J].Strategy amp。 Leadership,2007,35(6)[11]Yin, .，2003，Case Study Research: Design And Methods(3rd ed.)，Thousand Oaks, CA: Sage.[12]Eisenhardt，., 1989“Building Theories from Case Study Research“ ,Academy of Management Review，14(4)[13]Dycr,.，Jr.amp。Wilkins，.，1991，”Better Stories，Not Better Constructs，to Generate Better Theory: A Rejoinder to Eisenhardt ，Academy of Management Review，16(3)第三篇：新環(huán)境下的外貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式研究——以輕出集團易鏈通貿(mào)易平臺為例新環(huán)境下的外貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式研究——以輕出集團易鏈通貿(mào)易平臺為例目前我國的對外貿(mào)易70%由中小企業(yè)完成，參與國際貿(mào)易的中小企業(yè)高達300萬家，中小外貿(mào)企業(yè)在我國進出口中占有很重要的地位。但是中小企業(yè)面臨與它們地位不相當(dāng)?shù)姆N種困難。首先，銀行對中小企業(yè)的金融服務(wù)設(shè)有較高的門檻，導(dǎo)致其融資困難。其次，中小企由于規(guī)模小，在海關(guān)、商檢、國稅、外管局等外貿(mào)監(jiān)管部門無法享受優(yōu)先級待遇，存在效率低下的問題。最后，中小企在報關(guān)、物流企業(yè)面前議價條件弱，以致其成本高。傳統(tǒng)的進出口服務(wù)市場（包括報關(guān)、物流、外匯、退稅