【文章內(nèi)容簡介】 郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。72.(√)郵政業(yè)務調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。73.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.()確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。77.()營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負責人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。79.()用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔賠償責任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。82.()推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習慣。84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務方法，達到滿意效果。85.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。87.()在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應酬的各個環(huán)節(jié)。89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。90.()郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務知識和相關(guān)知識。91.()生產(chǎn)觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應求和成本太高。92.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。94.()向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.()信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。96.()國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.()郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務過程的一致性。99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。100.(√)人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。第三篇：郵政儲蓄銀行初級A卷題+答案職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政儲匯業(yè)務員初級理論知識試卷(A)一、單項選擇（C、解鎖定時，若身份信息相符，但密碼輸入不正確的，只能辦理密碼掛失D、解鎖定時，若身份信息不符，但密碼輸入正確，則立即開通該賬戶 （C）。A、不需證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字B、不需證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名C、需要證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名D、需要證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字，柜員人數(shù)不足4人的，其普通柜員的級別為（C）柜員。A、1級B、2級C、8級D、9級 （C）。A、嵐皋（L225。n gāo）陜西安康B、麒麟（Q237。 l237。n）云南曲靖C、噶爾（G233。ěr）新疆阿里D、甕安（W232。ng ān）貴州黔南“（D）”的原則（貸記卡除外），逐份使用、逐份銷號。A、先收款，后記賬B、先記賬，后收款C、先發(fā)售，后交易（簽發(fā)）D、先交易、后發(fā)售（簽發(fā)）（C）。A、合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事B、艱苦奮斗，勤儉辦行C、積極進取，求實創(chuàng)新D、規(guī)范操作，作風嚴謹 （區(qū)、市）的郵政編碼前兩位錯誤的是（B）。A、海南省碼是57B、江西省碼是332 C、甘肅省碼是774D、河南省碼是4447 （A）賬戶，只能按個人結(jié)算賬戶進行管理。A、綠卡戶B、定期一本通C、通知存款D、整存零取，應遵循中國人民銀行及（C）對客戶身份識別規(guī)定，并遵循“了解你的客戶”的原則。A、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)B、中國銀聯(lián)C、銀監(jiān)會D、公安機關(guān) （A）。A、正式掛失B、憑證掛失C、密碼掛失D、憑證密碼雙掛失（A）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，持本人實名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。A、全國B、省內(nèi)C、地市D、縣市，其中一份營業(yè)日報單連同相關(guān)原始憑證按日寄送（B）。A、支局長B、事后監(jiān)督部門C、市分行D、縣支行 （D）。A、現(xiàn)金匯出的匯款，取消后直接減少尾箱現(xiàn)金B(yǎng)、賬戶扣收的匯款，取消成功后，自動聯(lián)機掛長款C、支票收匯的匯款，取消成功后，恢復支票可用余額D、現(xiàn)金兌付的匯款，取消后增加尾箱現(xiàn)金《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和（D）設(shè)立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務的企業(yè)法人。A、《中華人民共和國人民銀行法》B、《中華人民共和國反洗錢法》C、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》D、《中華人民共和國公司法》、存折／單、綠卡和原密碼在（D）網(wǎng)點辦理。A、開戶B、縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)試卷編碼： 13TL6199000090000000250001C、省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)D、通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) （A）交易，可使用免填單業(yè)務。A、活期續(xù)存3000元B、零存整取續(xù)存1000元C、整存整取開戶500元D、活期轉(zhuǎn)賬2600元 （A）。A、作廢重要空白憑證時，應在空白部位，加蓋“作廢”戳記B、加蓋戳記后的重要空白憑證，經(jīng)審核確認后雙人眼同剪角C、各類存折作廢時須在磁條部位剪三角破壞磁條D、對已按規(guī)定進行“丟失”處理的重要憑證，在找回時，做“作廢”處理，且不得再行使用 （D）。A、100萬元B、200萬元C、250萬元D、500萬元 （B）。A、遵紀守法，積極奉獻B、著眼整體，顧全大局C、執(zhí)法守法，防范風險D、盡職盡責，愛崗敬業(yè) （A）。A、刪除尾箱前，將尾箱中的現(xiàn)金清空即可B、網(wǎng)點的綜合柜員尾箱只有一個，因此不能刪除C、儲蓄業(yè)務系統(tǒng)的主尾箱是01D、匯兌業(yè)務系統(tǒng)的主尾箱是00 （B）規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并予以公告。A、中國銀行B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、財政部 ，原卡對應的活期存折（B）。A、同時作廢B、可繼續(xù)使用C、修改密碼后可使用D、激活后可使用，說法正確的是（D）。A、憑證正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理B、活期密碼正式掛失只能在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理C、雙掛失可在縣市內(nèi)任一網(wǎng)點辦理D、再掛失必須在原掛失經(jīng)辦網(wǎng)點辦理《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容描述不正確的是（D）。A、儀容儀表展示員工的個人風采，也關(guān)系到郵儲銀行的對外形象B、工作期間參加儀式、集會等場合時，應按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體C、外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺拔、穩(wěn)重自然D、女性員工宜濃妝（D）手續(xù)。A、支票入賬B、支票登記C、支票直接存款D、支票預處理，附言4個漢字，加辦寄出通知短信，需收取匯費手續(xù)費（B）元。A、30B、31C、D、 ，不屬于儲蓄營業(yè)前綜合柜員主要準備工作的是（C）。A、領(lǐng)用主尾箱B、核對現(xiàn)金、憑證實物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符