【文章內(nèi)容簡介】 郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢(shì)，明確市場開拓方向。73.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.()確定推銷對(duì)象是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的必要條件。77.()營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。79.()用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。82.()推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。83.(√)郵政營銷員參加各種活動(dòng)，無論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。85.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。87.()在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。90.()郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。91.()生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。93.(√)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。94.()向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.()信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。96.()國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.()郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的一致性。99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。100.(√)人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和大市場營銷觀念。第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行初級(jí)A卷題+答案職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員初級(jí)理論知識(shí)試卷(A)一、單項(xiàng)選擇（C、解鎖定時(shí)，若身份信息相符，但密碼輸入不正確的，只能辦理密碼掛失D、解鎖定時(shí)，若身份信息不符，但密碼輸入正確，則立即開通該賬戶 （C）。A、不需證件的業(yè)務(wù)，可簽代理人姓名并加注“代”字B、不需證件的業(yè)務(wù)，可簽賬戶所有人的姓名C、需要證件的業(yè)務(wù)，可簽賬戶所有人的姓名D、需要證件的業(yè)務(wù)，可簽代理人姓名并加注“代”字，柜員人數(shù)不足4人的，其普通柜員的級(jí)別為（C）柜員。A、1級(jí)B、2級(jí)C、8級(jí)D、9級(jí) （C）。A、嵐皋（L225。n gāo）陜西安康B、麒麟（Q237。 l237。n）云南曲靖C、噶爾（G233。ěr）新疆阿里D、甕安（W232。ng ān）貴州黔南“（D）”的原則（貸記卡除外），逐份使用、逐份銷號(hào)。A、先收款，后記賬B、先記賬，后收款C、先發(fā)售，后交易（簽發(fā)）D、先交易、后發(fā)售（簽發(fā)）（C）。A、合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事B、艱苦奮斗，勤儉辦行C、積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新D、規(guī)范操作，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) （區(qū)、市）的郵政編碼前兩位錯(cuò)誤的是（B）。A、海南省碼是57B、江西省碼是332 C、甘肅省碼是774D、河南省碼是4447 （A）賬戶，只能按個(gè)人結(jié)算賬戶進(jìn)行管理。A、綠卡戶B、定期一本通C、通知存款D、整存零取，應(yīng)遵循中國人民銀行及（C）對(duì)客戶身份識(shí)別規(guī)定，并遵循“了解你的客戶”的原則。A、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)B、中國銀聯(lián)C、銀監(jiān)會(huì)D、公安機(jī)關(guān) （A）。A、正式掛失B、憑證掛失C、密碼掛失D、憑證密碼雙掛失（A）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，持本人實(shí)名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲(chǔ)銀行柜面通過注冊(cè)成為郵儲(chǔ)銀行電子銀行客戶。A、全國B、省內(nèi)C、地市D、縣市，其中一份營業(yè)日?qǐng)?bào)單連同相關(guān)原始憑證按日寄送（B）。A、支局長B、事后監(jiān)督部門C、市分行D、縣支行 （D）。A、現(xiàn)金匯出的匯款，取消后直接減少尾箱現(xiàn)金B(yǎng)、賬戶扣收的匯款，取消成功后，自動(dòng)聯(lián)機(jī)掛長款C、支票收匯的匯款，取消成功后，恢復(fù)支票可用余額D、現(xiàn)金兌付的匯款，取消后增加尾箱現(xiàn)金《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和（D）設(shè)立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。A、《中華人民共和國人民銀行法》B、《中華人民共和國反洗錢法》C、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》D、《中華人民共和國公司法》、存折／單、綠卡和原密碼在（D）網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、開戶B、縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)試卷編碼： 13TL6199000090000000250001C、省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)D、通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) （A）交易，可使用免填單業(yè)務(wù)。A、活期續(xù)存3000元B、零存整取續(xù)存1000元C、整存整取開戶500元D、活期轉(zhuǎn)賬2600元 （A）。A、作廢重要空白憑證時(shí)，應(yīng)在空白部位，加蓋“作廢”戳記B、加蓋戳記后的重要空白憑證，經(jīng)審核確認(rèn)后雙人眼同剪角C、各類存折作廢時(shí)須在磁條部位剪三角破壞磁條D、對(duì)已按規(guī)定進(jìn)行“丟失”處理的重要憑證，在找回時(shí)，做“作廢”處理，且不得再行使用 （D）。A、100萬元B、200萬元C、250萬元D、500萬元 （B）。A、遵紀(jì)守法，積極奉獻(xiàn)B、著眼整體，顧全大局C、執(zhí)法守法，防范風(fēng)險(xiǎn)D、盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè) （A）。A、刪除尾箱前，將尾箱中的現(xiàn)金清空即可B、網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員尾箱只有一個(gè)，因此不能刪除C、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主尾箱是01D、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主尾箱是00 （B）規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并予以公告。A、中國銀行B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會(huì)D、財(cái)政部 ，原卡對(duì)應(yīng)的活期存折（B）。A、同時(shí)作廢B、可繼續(xù)使用C、修改密碼后可使用D、激活后可使用，說法正確的是（D）。A、憑證正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理B、活期密碼正式掛失只能在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理C、雙掛失可在縣市內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理D、再掛失必須在原掛失經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容描述不正確的是（D）。A、儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采，也關(guān)系到郵儲(chǔ)銀行的對(duì)外形象B、工作期間參加儀式、集會(huì)等場合時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號(hào)牌，著裝整潔大方，舒適得體C、外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺拔、穩(wěn)重自然D、女性員工宜濃妝（D）手續(xù)。A、支票入賬B、支票登記C、支票直接存款D、支票預(yù)處理，附言4個(gè)漢字，加辦寄出通知短信，需收取匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)（B）元。A、30B、31C、D、 ，不屬于儲(chǔ)蓄營業(yè)前綜合柜員主要準(zhǔn)備工作的是（C）。A、領(lǐng)用主尾箱B、核對(duì)現(xiàn)金、憑證實(shí)物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符