【文章內(nèi)容簡介】 極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。并且通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，無論是建立客戶信息還是開立個人結(jié)算賬戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料，同時在結(jié)算上嚴(yán)格遵守結(jié)算制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。再次，能確保工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時完成行里下達(dá)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。2015年，我已經(jīng)累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達(dá)到400多萬。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為行里的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡欉@段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收獲。因為我行處于城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)，客戶主要以外來務(wù)工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節(jié)假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經(jīng)理，我首要的職責(zé)是分流識別客戶，可以在自助設(shè)備完成辦理的業(yè)務(wù)，我引導(dǎo)客戶區(qū)自助區(qū)域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區(qū)域，我主動指導(dǎo)客戶如何正確填寫單據(jù)，提高了填單臺的利用效率。其次是銀行業(yè)務(wù)的介紹方面，有遇到對我行業(yè)務(wù)不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀(jì)較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術(shù)向他們介紹。對于一些年紀(jì)較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業(yè)的話術(shù)向他們介紹，因為年紀(jì)輕的客戶群體對業(yè)務(wù)的理解接受能力相對于老年客戶強(qiáng)，為他們提供專業(yè)詳盡的答疑體現(xiàn)了我行在服務(wù)上、業(yè)務(wù)上專業(yè)的一面。再次是我行金融產(chǎn)品的介紹營銷方面，針對不同的客戶群體，我積極主動的把我行優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品推薦給相應(yīng)的客戶。這樣，對客戶、對我行都實(shí)現(xiàn)了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當(dāng)，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現(xiàn)了我們專業(yè)耐心的一面；但是如果處理的不當(dāng)，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經(jīng)理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權(quán)限范圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。我知道想要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，任重道遠(yuǎn)，不但要有積極向上的工作態(tài)度，更要有一顆持之以恒，腳踏實(shí)地的心。我要更加努力，更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ?，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。以上是我2015年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。第五篇：郵政儲蓄銀行復(fù)習(xí)題一、單項選擇題《關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的通知》中規(guī)定對一日一次性從儲蓄賬戶提取現(xiàn)金(B)的，取款人需提前一天電話預(yù)約。A、5萬元或5萬元以上B、20萬元或20萬元以上 C、10萬元或10萬元以上活期儲蓄存款的起存金額為(A)A、1元B、5元C、50元定活兩便儲蓄存款中的存單分為記名式、不記名式，可辦理掛失的是(B)。A、不記名式B、記名式年利率、月利率、日利率的表示符號分別為(A)A、%、‰、0/000B、‰、%、0/000C、0/000、‰、%儲蓄機(jī)構(gòu)接到儲戶存單掛失申請，經(jīng)查存款不在該所，該所可否辦理掛失。(B)A、可以 B、不可以儲蓄存款口頭或函電掛失必須在(B)日之內(nèi)補(bǔ)辦正式手續(xù)，否則，掛失自動失效。A、3 B、5 C、7 D、10儲蓄存款掛失(A)日后，被掛失止付的存款如沒有異議，可辦理取款或補(bǔ)發(fā)新存單(折)手續(xù)。A、7 B、10 C、15 D、30計息余額表、月計表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和決算報表屬于保管(B)年的會計檔案。A、3年B、5年C、10年D、15年儲蓄存款開銷戶登記簿屬于(D)的檔案。A、定期保管B、保管五年C、保管十五年D、永久保管會計科目一般分為(B)。A、資產(chǎn)類、負(fù)債類 B、資產(chǎn)類、負(fù)債類、資產(chǎn)負(fù)債共同類、損益類和所有者權(quán)益類C、資產(chǎn)類、負(fù)債類、資產(chǎn)負(fù)債共同類D、資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類1綜合核算由(A)組成。A、科目日結(jié)單、日計表、總賬B、科目日結(jié)單、月計表、總賬C、科目日結(jié)單、余額表、日計表、總賬1總分類、明細(xì)分類核算的各種賬、簿、卡的保管期限為(A)年。A、5 B、15 C、10 D、永久1被司法機(jī)關(guān)依法止付的儲蓄存款止付期最長不超過(C)個月。A、3 B、5 C、6 D、121活期儲蓄存款的結(jié)息日為每年的(B)。A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日1定活兩便儲蓄存款存期超過一年時，計息應(yīng)按一年期整存整取利率(A)計算。A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全額1定期儲蓄存款(A)內(nèi)不發(fā)生存取的視為長期不動戶，應(yīng)將分戶賬另行單獨(dú)管理。A、2 B、3 C、5 D、81零存整取儲蓄存款部分提前支取只限(A)次。A、1 B、2 C、3 D、51提前支取整存整取儲蓄存款時，不能作為身份證明提供的有(C)。A、居民身份證 B、戶口簿 C、駕駛證 D、外籍儲戶憑護(hù)照1一日一次性超過(B)元以上的現(xiàn)金支付或一日一次數(shù)次累計超過(B)元以上的現(xiàn)金支付，儲蓄機(jī)構(gòu)內(nèi)部要逐筆登記。A、3萬 B、5萬 C、6萬 D、8萬儲蓄存款利率由(A)擬定，經(jīng)(A)批準(zhǔn)后公布，或由(A)授權(quán)(A)制定、公布。A、中國人民銀行、國務(wù)院、國務(wù)院、中國人民銀行B、國務(wù)院、人民銀行、國務(wù)院、人民銀行C、人民銀行、國務(wù)院、人民銀行、國務(wù)院2儲蓄憑證按其使用范圍可分為(A)。A、特定憑證和基本憑證B、專用憑證和一般憑證2明細(xì)核算由(C)組成。A、總賬、余額表、日報表。B、科目日結(jié)單、分戶賬、日計表。C、分戶賬、登記薄、余額表2通存通兌范圍以(A)范圍來劃分。A、同城、異地和全國B、同城和全國C、異地和同城2辦理通存通兌的儲戶存取款將(A)儲蓄機(jī)構(gòu)的限制(新開戶除外)，可以在聯(lián)網(wǎng)的儲蓄所取款或存款。A、不受B、受2所有通過計算機(jī)處理的次日以后發(fā)現(xiàn)的錯賬，均需通過(B)處理。A、錯賬沖正功能或錯賬修改功能B、錯賬沖正功能和錯賬修改功能2儲蓄機(jī)構(gòu)在接待查詢時(B)提供原始賬冊，只能提供復(fù)印件。A、能B、不能2儲蓄存款在停止支付期間，存款人因生活需要的臨時用款，經(jīng)(C)同意后方可辦理。A、上級主管單位 B、存款人提出申請 C、原止付單位2儲蓄所傳票經(jīng)過事后監(jiān)督核算后，應(yīng)分所按(A)裝訂。A、日B、月C、年2機(jī)構(gòu)裁撤、合并、分設(shè)交接清單屬于(B)的會計檔案。A、十五年保管B、永久保管 C、五年保管人民法院判決沒收犯罪分子儲蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。A、永久B、十五年C、五年3(C)調(diào)閱會計檔案，應(yīng)由調(diào)閱人員出具借條，并經(jīng)主管會計批準(zhǔn)方可調(diào)閱。A、司法人員 B、上級主管人員 C、內(nèi)部人員3儲蓄存款以(A)為起息點(diǎn)，(A)以下不計息。A、元、元。B、元、角C、角、角3儲蓄業(yè)務(wù)印章應(yīng)按規(guī)定納入會計檔案保管，其保管期限為(C)。A、五年B、十年C、十五年3活期儲蓄存折存入現(xiàn)金時的會計分錄為(A)。A、借：現(xiàn)金 貸：活期儲蓄存款戶 B、借：活期儲蓄存款貸：現(xiàn)金3凡結(jié)息(B)年后不動的活期賬戶視為長期不動戶儲蓄存款，不再辦理結(jié)息，按戶抄列清單送事后監(jiān)督部門逐筆監(jiān)督支付。A、一年B、二年C、三年3零存整取定期儲蓄存款的存期分為(C)。A、三個月、半年、一年、二年、三年、五年B、半年、一年、二年、三年、五年 C、一年、三年、五年D、一年、二年、三年3對儲蓄出納發(fā)生的長期無法退還的長款時，應(yīng)按照規(guī)定的報批程序批準(zhǔn)后，進(jìn)行賬務(wù)處理。其會計分錄為：(B)A、借：其他應(yīng)收款出納長款戶 貸：營業(yè)收入其他收入戶B、借：其他應(yīng)付款出納長款戶 貸：營業(yè)外收入其他營業(yè)外收入戶3對因非責(zé)任事故發(fā)生的出納短款，按規(guī)定的報批權(quán)限批準(zhǔn)后，進(jìn)行處理。其會計分錄為(B)。A、借：其他應(yīng)付款出納短款戶貸：營業(yè)外支出出納短款戶B、借：營業(yè)外支出出納短款戶 貸：其他應(yīng)收款出納短款戶3信用社到銀行領(lǐng)取現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜臺后發(fā)現(xiàn)差錯，由(B)負(fù)責(zé)。A、銀行B、信用社C、共同承擔(dān)(A)負(fù)責(zé)全國儲蓄管理工作。A、中國人民銀行。B、國務(wù)院。C、人民代表大會。4“以散發(fā)有價饋贈品為條件吸收儲蓄存款”的手段是(B)手段。A、正常B、不正常4某儲戶通過電話向其開戶儲蓄所辦理掛失，因事十天后到該所，發(fā)現(xiàn)存款已人取走。請問，該所是否負(fù)有賠償責(zé)任。(B)A、負(fù)有B、不負(fù)有4儲戶的存單、存折遺失時，可以辦理掛失的(B)。A、儲蓄機(jī)構(gòu)都需無條件辦理掛失 B、記名式的存單、存折可以C、不記名式存單、存折。4未經(jīng)(B)批準(zhǔn)，任何部門和單位以及居民個人不得辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)和類似儲蓄的業(yè)務(wù)。A、國務(wù)院B、中國人民銀行4農(nóng)村信用社直接辦理儲蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，(A)法人資格。A、不具備B、具備4儲蓄機(jī)構(gòu)的更名、遷址、撤并，應(yīng)報經(jīng)當(dāng)?shù)?B)，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，方可正式對外公布。A、上級業(yè)務(wù)主管部門B、中國人民銀行C、工商部門4為防范金融風(fēng)險，保持金融運(yùn)行的穩(wěn)定性，各儲蓄機(jī)構(gòu)(B)采用任何理由拒絕儲蓄存款的提取。A、可以B、不可以4儲蓄機(jī)構(gòu)未經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)開辦的新儲蓄業(yè)務(wù)，必須全部轉(zhuǎn)存當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，存款利息由(A)支付。A、儲蓄機(jī)構(gòu)B、人民銀行4《儲蓄管理條例》實(shí)施前存入的定期儲蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率上調(diào)，實(shí)行(B)辦法。A、原利率計息B、分段計息 C、不分段計息二、多項選擇題下面做法屬于“使用不正當(dāng)手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E)A、以散發(fā)有價饋贈品為條件吸收儲蓄存款 B、發(fā)放各種名目的攬儲費(fèi)C、利用不正確的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業(yè)務(wù)手段強(qiáng)迫儲戶存款E、利用各種名目多付利息、獎品或其他費(fèi)用整存零取定期儲蓄存款的支取期分為(A、B、C)A、1個月B、3個月C、6個月D、9個月一般50元起存的儲蓄種類有(B、E)A、活期儲蓄存款B、整存整取定期儲蓄存款C、整存零取定期儲蓄存款D、個人通知存款E、定活兩便儲蓄存款儲蓄機(jī)構(gòu)經(jīng)中國人民銀行或分支機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)可辦理下列業(yè)務(wù)：(A、B、C)A、發(fā)售和兌付以居民個人為對象的國庫券、金融債券、企業(yè)債券等有價證券