【正文】 款相符后，通過社內(nèi)往來報單，結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金，全數(shù)上繳不留余額。年終不得有賬外賬，次日賬，所有的賬務(wù)必須納入當年賬內(nèi)。(三)組織力量，在年終決算日對有價單證和重要空白憑證進行全面盤點，做到賬實相符。(四)進行新老賬簿結(jié)轉(zhuǎn)。(1)終了，除儲蓄存款類科目的分戶賬繼續(xù)使用外，其余均應(yīng)更換新賬面，使用甲種賬面的最后一行余額下，加蓋“結(jié)轉(zhuǎn)下年”，最后余額過入新賬面新賬面日期應(yīng)寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結(jié)轉(zhuǎn)”，使用丁種賬的應(yīng)逐筆結(jié)轉(zhuǎn)，并加注舊賬發(fā)生年、月、日，以備查考。(2)結(jié)轉(zhuǎn)完畢，將各科目分戶賬新賬面余額加總與該科目總賬余額認真進行核對，確保新、老賬簿銜接無誤。(3)除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續(xù)使用外，其他登記簿年終應(yīng)辦理新舊結(jié)轉(zhuǎn)。儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定?答：(一)儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲戶保密”的原則。(二)儲蓄機構(gòu)應(yīng)當按照規(guī)定時間營業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時間。(三)儲蓄機構(gòu)應(yīng)當保證儲蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲蓄存款本金和利息。(四)儲蓄機構(gòu)不得使用不正當手段吸收儲蓄存款。(五)儲蓄機構(gòu)必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動利率。什么叫會計憑證?答：會計憑證是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)明確經(jīng)濟責(zé)任的一種書面證明。儲蓄會計憑證有哪些基本要素?答:儲蓄會計憑證應(yīng)具備下列基本要素：(一)業(yè)務(wù)發(fā)生的日期。(二)會計科目及分類。(三)賬號、戶名。(四)人民幣符號及大小寫金額。(五)業(yè)務(wù)活動情況摘要及附件張數(shù)。(六)憑印支取的儲戶印簽及是否憑密碼支取。(七)信用社有關(guān)業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人員印章。審查儲蓄會計憑證的基本要求有哪些?答：審查會計憑證，既要確保會計憑證的真實性、有效性、合理性、合法性，又要保證會計憑證的完整性及正確性。主要包括：(一)是否應(yīng)為本所受理的憑證。(二)使用的憑證種類是否正確。(三)賬號、戶名是符相符。(四)大小寫金額是否正確一致，有無涂改現(xiàn)象，電腦打印與手工填寫數(shù)據(jù)是否一致。(五)印簽是否真實清晰。(六)存單、折是否到期，是否掛失、凍結(jié)等。(七)損益類和綜合類科目，賬戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡明扼要。(八)計息、收費的數(shù)字是否正確。(九)字跡有無涂改。儲蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則是什么?答：儲蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則主要是：現(xiàn)金收入，先收款后記賬。現(xiàn)金付出，先記賬年后付出。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先記付款賬戶，后記收款賬戶。儲蓄利息的作用是什么?答：㈠鼓勵作用。㈡報酬作用。㈢補償作用。㈣杠桿作用。辦理儲蓄業(yè)務(wù)，儲蓄機構(gòu)必須遵循的原則是什么?答：儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。什么叫儲蓄?答：儲蓄是居民個人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲蓄機構(gòu)的一種信用活動。1儲蓄的職能有哪些?答：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費職能。1我國的儲蓄政策是什么?答：㈠我國實行統(tǒng)一的利率政策。㈡我國對儲蓄存款實行保護和鼓勵的政策。1儲蓄機構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?答：儲蓄機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。1傳遞儲蓄會計憑證的基本要求是什么?答：憑證的傳遞必須準確及時，手續(xù)完備，安全嚴密，辦妥交接，先外后內(nèi)，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會計核算工作的正常進行。1什么叫借貸記賬法?答：借貸記賬法是以資產(chǎn)等于負債加所有者權(quán)益的平衡原理為依據(jù)，以“借”、“貸”為記賬符號，以會計科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記賬規(guī)則，用來記錄的反映資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益的增減變化及其結(jié)果的三種復(fù)式記賬方法。1儲蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則是什么?答：儲蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則主要有：現(xiàn)金收入，先收款后記賬?，F(xiàn)金付出，先記賬后付款。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先付款賬戶，后記收款賬戶。1明細核算和綜合核算的哪些?答：明細核算由分戶賬、登記薄、余額表組成。綜合核算由科目日單、總賬和日計表組成。1儲蓄會計檔案保管期限是怎樣規(guī)定的? 答：儲蓄會計檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。1儲蓄會計檔案包括哪些內(nèi)容?答：儲蓄會計檔案的內(nèi)容包括各種憑證、賬表、登記薄、清單和重要文件。儲蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是什么?答：儲蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)主要包括下列內(nèi)容：㈠保證儲蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行。㈡保證儲蓄規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，特別是保證重大儲蓄事務(wù)事項的按規(guī)定操作。㈢保證儲蓄會計核算的質(zhì)量。㈣促進儲蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。五、案例分析題、張某1997年5月10日存入A信用社儲蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請掛失，并辦理了正式掛失手續(xù)，當時因A信用社人員變動，忙亂之中未抽出儲蓄卡片，掛失7天后為張某補發(fā)了新的儲蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經(jīng)聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)賬卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無法追回。分析：一是管理混亂，A信用社在長達一年多的時間里，從沒組織對儲蓄存款卡片進行核打。二是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，賬務(wù)處理不夠嚴密。孫某1999年10月15日存入B信用社儲蓄存款10000元，存期3年，2001年10月16日“于某”持孫某的存款單前來代辦提前支取，信用社營業(yè)人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發(fā)現(xiàn)存款已被冒領(lǐng)，再找“于某”下落不明。分析：沒有按照代辦儲蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時提供身份證件的規(guī)定，致使存款被冒領(lǐng)。王三2000年8月19日發(fā)現(xiàn)未到期的儲蓄存單1000元遺失，即向原存款儲蓄所申請掛失。記賬員張立經(jīng)查，該存單已于2000年8月15日被支取，經(jīng)辦人為李小分，復(fù)核員林萍，支取人身份證件登記為吳強，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲蓄所經(jīng)調(diào)查證實，決定李小分、林萍賠償本息。分析：根據(jù)《儲蓄管理條例》第三十一條的規(guī)定，儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機構(gòu)不負賠償責(zé)任。但《儲蓄管理條例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時，應(yīng)查驗吳強和王三的身份證，經(jīng)審查無誤后方可辦理支取手續(xù)，但李小分在只有支取人吳強的身份證件，而沒有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續(xù)，顯然是違反了《儲蓄管理條例》第二十九條的規(guī)定，是造成王三經(jīng)濟損失的直接責(zé)任人。理應(yīng)負賠償責(zé)任。按儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定，儲蓄業(yè)務(wù)處理必須進行復(fù)核，而復(fù)核員林萍復(fù)核時粗心大意，李小分業(yè)務(wù)處理的差錯在復(fù)核時末發(fā)現(xiàn)，造成了儲戶的經(jīng)濟損失和儲蓄的信譽受損，理應(yīng)負一定的賠償責(zé)任。因此，儲蓄所決定由李小分和林萍負賠償責(zé)任是正確的。1999年2月20日15時17分47秒徐某因儲蓄存單被盜到某儲蓄所掛失。儲蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺回家。15時23分，儲蓄員騰出手來再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒告知賬號怎樣查?儲蓄員靈機一動，迅速找來當?shù)刂扑帍S的職工清單(徐某所在廠工資轉(zhuǎn)存賬戶)。當查到徐某賬號已是15時26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時22分35秒在該所另一儲蓄所被冒領(lǐng)。等到15時48分徐某持著身份證來辦理正式掛失手續(xù)時，她的存款已全部被冒領(lǐng)。分析：儲蓄員應(yīng)全額賠償。盡管她的行為并不直接導(dǎo)致客戶的存款損失，但作為儲蓄員理應(yīng)想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務(wù)時分輕重緩急，再則，儲蓄員對儲蓄管理條例的精神認識不足。徐某家被盜，當屬特殊情況理當立即給予查詢和辦理口頭掛失。個體工商戶業(yè)主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當即向公安機關(guān)報案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經(jīng)電腦查對確有該筆款項，并口頭告知張存款未被冒領(lǐng)，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領(lǐng)?，F(xiàn)公安機關(guān)尚未偵破此案。請問在這種情況下銀行有無責(zé)任?張能否要求銀行賠償?分析：記名存折遺失、被盜后，儲戶掛失的，按人民銀行有關(guān)規(guī)定辦理，有關(guān)銀行應(yīng)及時按規(guī)定辦理止付的登記手續(xù)，以免存款掛失后仍被冒領(lǐng)。銀行未及時辦理止付手續(xù)，是有過錯的，應(yīng)按規(guī)定承擔民事責(zé)任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協(xié)商不成，可向法院起訴以求解決。甲系某信用社無實職的職工，有時協(xié)助該社儲蓄人員馮某工作，張某系某廠會計，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機會截留了一份定活兩便儲蓄存單，并偷蓋了本社儲蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，甲分得17000元。請問張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪?分析：⑴金融票據(jù)詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內(nèi)部工作人員和外部人員犯罪、或者是內(nèi)外勾結(jié)。⑵本案甲利用便利截留了空白儲蓄存單，并偷蓋了儲蓄專用章和加蓋了偷刻的儲蓄員私章，虛構(gòu)了“王紅”存款2萬元的事實，事后又進行了兌付。既侵犯了金融票據(jù)的管理制度，又侵犯了公共財產(chǎn)所有權(quán)。⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲蓄存單，進行詐騙活動，其行為構(gòu)成了票據(jù)詐騙罪。1999年2月日，儲蓄戶李某在某信用社儲蓄所存入活期儲蓄0無(活單)，該儲戶于2月日(開戶后第三天)前來總社儲蓄所申請掛失，經(jīng)辦員吳某當即辦理了掛失手續(xù)，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉(xiāng)何家村村民王某持李某活期存單來總社儲蓄所辦理支取300元，繼續(xù)存200元手續(xù)，經(jīng)辦員吳某抽出存底卡計算守利息后，又簽發(fā)了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現(xiàn)金及存單。3月4日，李某持掛失申請書前來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，吳某沒找到存單底卡，經(jīng)對1月日的事后賬務(wù)進行查找才確定該筆存款已王某取走，后經(jīng)信用社及聯(lián)社有關(guān)部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數(shù)將款追回。簡析：儲蓄員辦理掛失手續(xù)時，除儲戶按《儲蓄管理條例》規(guī)定的提供各種資料外，儲蓄員應(yīng)嚴格按掛失手續(xù)辦理掛失手續(xù)，在本例中，吳某在受理了儲戶掛失申請后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時，也末將申請書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規(guī)程的行為，均是導(dǎo)致王某騙取的直接原因。小組面試我們的話題是:假設(shè)你是一家名牌空調(diào)的客戶經(jīng)理，在客戶訂貨后負責(zé)運輸、安裝、調(diào)試、維修、售后等。有一位顧客定了臺空調(diào)，但因為比較遠，運輸路上車子出現(xiàn)故障，耽誤了一上午，下午安裝時因為顧客房子構(gòu)造比較特殊，安裝也耽誤了很長時間，期間有工人與顧客說話時發(fā)生不愉快，顧客安裝好后說空調(diào)噪聲太大，接受不了。而你知道公司的空調(diào)噪聲本來就是這個樣子的，其他也是一樣。公司有規(guī)定：1 空調(diào)不能退 2 最多優(yōu)惠200元 3避免事態(tài)的擴大。要求：5分鐘審題，25分鐘討論，期間選出代表做2分鐘的陳述。我們組討論的還算可以，但中間有人提出能否換空調(diào)，這個我們討論了一下感覺不可取。最后陳述完后考官開始對我們組的陳述人提問，問如果怎么著要怎么辦，假如客戶還是不同意怎么辦..問的挺細。之后問下每個人感覺自己在小組最后的結(jié)論中有什么貢獻。整個面試感覺比較溫和，考官們都蠻善良的，小組群面的考官慈眉善目，不會怎么緊張。