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正文內(nèi)容

郵政儲蓄銀行個人總結(jié)[推薦](編輯修改稿)

2024-10-28 19:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 班了,現(xiàn)金都被人取光了,您先把錢放在活期,明天一早叫上家人一起來........可能是見我們實在太熱情了,老人在最后問了句,那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因為五點鐘了,交代老人明天來一定要叫上家人,因為您年紀(jì)較大,跨行匯款需要具體的開戶詳細(xì)資料,可沒帶家人來。我又認(rèn)真詳細(xì)地問了,可老人就是不說資金用途,我以款項金額較大,我們不能幫您填單,且您的跨行資料不清楚,要不您把您家里您最信任的人的電話號碼告訴我,我直接問他也行,我再教您怎樣填單??衫先耸裁匆膊徽f,突然來了句,有人要把廈門一套房子便宜賣給他,我說那就更要年輕人來才行,房款手續(xù)更麻煩.........在我的真誠服務(wù)下,熟悉的身影又出現(xiàn)了,不過這次是有個年輕人陪伴而來,把客戶引導(dǎo)到VIP室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系,原來是父子。年輕人說,今天早上偷聽到父親的電話(分機(jī))有人要他快點匯款,在家人的逼問下,才說有人打電話給他說,老人的醫(yī)??ǔ隽藛栴},要匯款到哪個帳上...........看到我的細(xì)心服務(wù),挽回了老人二十幾萬的損失,我開心,我幸福!一篇文章曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,使我對服務(wù)有了一定的認(rèn)識,看似平凡而普通的大堂服務(wù),其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值。第三篇:郵政儲蓄銀行個人總結(jié)個人風(fēng)采我,曾維青,于2001年2月份參加郵政儲蓄工作, ,有的只是在郵政儲蓄這個行業(yè)中,所作的默默的耕耘,點點滴滴,平平凡凡。正是在這個善于鞭策和鼓勵員工的郵政局之中,本人憑著自己努力向上的工作精神,于2008年擔(dān)任寶洲儲蓄理財經(jīng)理一職。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.首先,堅持“客戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并把 “想用戶所想,急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本。記得有一位老客戶(夫妻)長期把錢存在我網(wǎng)點,有一天,阿姨突然拿了一張5萬元,存了九個月的定期存單要來支取,在認(rèn)真聽了客戶支取的原因,我耐心地跟客戶解釋,如果現(xiàn)在支取,只能支付活期利息??蛻粽f孫子在北京上學(xué),學(xué)費較高,兩老人每年都會支持些,今天取這筆她也清楚,損失挺多的,但急用,沒辦法。直覺告訴我,阿姨可能被騙了,兩老人我認(rèn)識七八年了,退休工資兩人加起來應(yīng)該有八千來元,而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時間,怎會急需要這么多錢呢?阿姨說是孫子要出國留學(xué),所以一定要取。在詢問無果的情況下,我先跟阿姨解釋說,今天早上取款的人較多,現(xiàn)在現(xiàn)金不夠,我得請領(lǐng)下拔款,大概要一個小時后才能有錢取。在取得阿姨同意,我回到柜臺內(nèi)打電話請領(lǐng)現(xiàn)金的同時打了電話給阿姨的愛人,可電話一直沒人接。等待送款的同時,我不斷的提醒阿姨,現(xiàn)在社會上騙子很多,要小心,不要輕易相信別人。在阿姨的再三保證下,我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù),由于提出的錢較多,我決定送阿姨回家,可阿姨說不用,兒子家就住在樓上,她自己去就行了。大概過了一星期,阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點,看了我就苦笑,說那天騙了我,不是孫子上學(xué)要用錢,是被人騙了,買了七八萬元的假保健品,她也知道我一直在好心的勸她提醒她。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失,但從此我更深得客戶的信賴。其次,我一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨,為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,但我們始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。記得今年9月底的一天下午四點鐘右左,我像以往一樣穿梭在大堂,為每一位到訪客戶服務(wù)。門口來了一位八十來歲的老人,我熱情迎上去扶著老伯下階梯,詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。老伯說沒辦什么,我門問他是不是等人,我也不答我。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐。可大概二十分鐘過去了,大堂的客戶越來越少了,可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎?我們五點鐘就下班了。這時老人拿出了七八張定期存單,說要取款。我大概算了一下,有二十來萬,都是三年期,有的是2014年就到期了,最遲的是今年8月才存的。我問老伯,是不是家里有什么急事,為什么要支取存了
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