郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié)[推薦]-閱讀頁(yè)
2024-10-28 19:54本頁(yè)面
【正文】 話請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金的同時(shí)打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒(méi)人接。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說(shuō)不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。雖然沒(méi)有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但從此我更深得客戶的信賴。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。記得今年9月底的一天下午四點(diǎn)鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù)。老伯說(shuō)沒(méi)辦什么，我門問(wèn)他是不是等人，我也不答我?？纱蟾哦昼娺^(guò)去了，大堂的客戶越來(lái)越少了，可老人還是一人靜靜坐著。這時(shí)老人拿出了七八張定期存單，說(shuō)要取款。我問(wèn)老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。我說(shuō)：阿伯，可您要支取這沒(méi)到期的款項(xiàng)，我也需要了解您的資金用途??！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說(shuō)，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說(shuō)，同時(shí)也成功攔截過(guò)好幾起被騙。最后只好幫老人支取定期，同時(shí)建議他先開個(gè)活期折存。我又認(rèn)真詳細(xì)地問(wèn)了,可老人就是不說(shuō)資金用途，我以款項(xiàng)金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號(hào)碼告訴我，我直接問(wèn)他也行，我再教您怎樣填單。年輕人說(shuō)，今天早上偷聽到父親的電話（分機(jī)）有人要他快點(diǎn)匯款，在家人的逼問(wèn)下，才說(shuō)有人打電話給他說(shuō)，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛?wèn)題，要匯款到哪個(gè)帳上...........看到我的細(xì)心服務(wù),挽回了老人二十幾萬(wàn)的損失,我開心,我幸福!一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)精選范文:郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)轉(zhuǎn)眼間，2009年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)： 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。164。164。187
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