【文章內容簡介】 簡愛家居的江北店位置很優(yōu)越，位于惠州城區(qū)，周圍都是樓盤，旁邊不遠的樓盤會入住華潤萬佳，這能極大的保證客源，簡愛家居江北店是我們惠州重點要考慮的。光輝家居CBD光輝家居CBD建筑共3層，其中家具館占15萬平米，建材館占15萬平米，夾板及五金材料館占6萬平米。從簡愛家居出來后，我們就來到光輝家居，它在一個大馬路邊，隨后我們就進去招商辦公室，我們跟他們的于小姐和徐總聊了會，他們招商情況一般，對于軟體沙發(fā)這塊他們預計要招8個品牌左右，目前在和顧家和斯蒂羅蘭在談，入住的其他品牌一般，他們的黃總的一個朋友目前在選品牌可能合作，但他當天一直在和其他客戶談事情就沒和他聊，總體感覺光輝一般。光輝家居CBD主體已經完工了，位置不像簡愛在城區(qū)中心地帶，靠近大馬路邊，周邊是個新城區(qū)，樓盤相對較少，賣場內部準備開始裝電梯、空調。他們的整體招商可能一般，總體感覺不如簡愛、金海馬。不做主要考慮，需進一步觀察。金海馬家居惠州金海馬家居廣場是惠州的老家居賣場，資歷相對較老分，主要分為為A、B兩館，加起來約10萬平方米。A館主要以顧家、紅點、標卓為主的中端賣場，B館主要以藝峰、庫瑪的中高端賣場，A館人流量大些適合大眾消費者，B館是以利潤為主。我們最后一站去的就是金海馬，先去的B館，大廳門口對著的就是自然主義，緊挨著的就庫瑪，2樓有個1000平方米的楷模，在大致看完整個賣場品牌后，我們才去了招商辦公室，他們的招商主管李總正好在，經過洽談后也是很認可我們的產品，對于位置這塊李總可以給我們B館庫瑪的位置，他還建議我們去A館，我們的定位跟顧家差不多，A館顧家旁邊的位置可以給我們，面積是可以但位置靠里面了點。所以金海馬也是個不錯的選擇?；葜莸慕鸷ｑR家居進駐惠州較早，周邊的樓盤也很多，地理位置也不錯，是個資歷老的賣場，而且恰巧里面有個經銷商是我們認識的，他在惠州金海馬有4個品牌，自己目前在廣州、深圳、惠州總共有20多家店，而且曹總跟金海馬的物業(yè)關系不錯，是個不錯的潛在客戶，從物業(yè)那出來后，我們就立馬去曹總的店里坐下，看曹總在不在，去到他的如意坊就一個店員，對我們問了很多，最終還是沒看到曹總，但拿到了負責惠州這塊的經理電話號碼，日后需繼續(xù)跟進。總結：這次能隨大區(qū)總監(jiān)江總一起出差收獲很大，每到一個賣場首先要對里面的品牌布局了解，了解其位置和大概的經營狀況，這有助于隨后跟物業(yè)談的時候，你心中能大致清楚哪個位置最佳，哪個品牌可能被我們頂掉，然后通過物業(yè)了解哪個品牌的經銷商要撤出，哪個要換品牌，哪個經銷商做的不錯要做多個品牌等等，這才能達到出差的目的，最重要的是能要到對應經銷商的電話號碼，對于后期跟進十分重要，所以我明白到跟物業(yè)的關系很重要，他們能給我很多信息。物業(yè)能給你的經銷都是意向很強的，這樣成功率就大大提高了。還有的就是面對不同的人說不同的話，不要跟店里的導購員聊那么深，他們只是打工的，重點是討好關系，拿到經銷商的電話號碼，這才是重點。每去到一個賣場都要觀察周圍情況，看樓盤多不多，位置好不好，把它用手機拍下來，養(yǎng)成好習慣。第四篇：家居建材賣場商業(yè)運營管理手冊家居建材賣場商業(yè)運營管理手冊20160624最新的行業(yè)咨詢、熱門的焦點話題、犀利的專家觀點、及時的品牌動態(tài)。在這里讀懂商業(yè)地產，從這里融入商業(yè)地產圈；在談笑風生中顯露詼諧與智慧，在觀點交鋒中透射犀利與思想。我們致力于做商業(yè)地產全產業(yè)鏈的流通管道和實現共贏的紐帶。好東西要與大家分享，請點右上方藍色“商業(yè)地產峰言鋒語”關注、分享、共贏！歡迎加入絕對沒有商業(yè)地產行業(yè)全產業(yè)鏈以外的非行業(yè)人的商業(yè)地產聯盟（SACCE聯盟）及通訊錄，(僅限房地產行業(yè)投資發(fā)展、策劃、營銷，商業(yè)地產策劃、營銷、招商、運營，商家及拓展人士、以及媒體人士、建筑設計、廣告公司等關聯行業(yè)（關聯行業(yè)需總監(jiān)以上級別）等行業(yè)朋友加入，申請時必須填寫公司全稱、真實姓名、職位、電話等信息，謝謝)第一章：運營工作范疇及工作職責【1】運營概念運營簡而言之是整個商城的運作和經營管理，運營的基本特點是細致、標準、效率、協作、創(chuàng)新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴重時會導致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協作性是指團隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準才能長久維持。創(chuàng)新性是指營運的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的商城銷售業(yè)績。標準化、規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉的重要指標?！?】運營部工作范疇商品進入店鋪后，對整個商城或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。運營部是商城面對商戶提供服務的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質的服務態(tài)度和業(yè)務水平保證商戶的經營、服務等工作按程序化進行。具體職責如下：負責協調簽約商戶進場收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗收、開業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理；負責商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據《商戶管理手冊》規(guī)定給予相應處罰；負責商城公共區(qū)域保潔和安保工作的監(jiān)督和檢查，對保潔、安保公司或其員工工作中的違規(guī)和不當行為加以制止；負責現有商戶續(xù)租工作；負責場內廣告位出租及維護監(jiān)管工作；負責商戶宣傳品發(fā)放申請的審批和行為管理；負責客服中心的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播；負責有關物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費者有關物業(yè)服務的投訴接待和跟進回饋；負責商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負責解決商戶、消費者的善后工作；1負責按時收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；1負責按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費用結算手續(xù)；1配合市場策劃推廣部門、商戶進行各項推廣活動?！?】運營部工作職能制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度；財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算；決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題；協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系；商戶管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度；監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程；顧客服務：巡視商城店鋪員工提供之顧客服務態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商城之信譽及形象；促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施；培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等；培養(yǎng)員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責【1】運營部部長直接上級：常務副總經理直接下屬：本部副部長/本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）工作范疇及崗位職責：根據公司的總體經營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據公司工作質量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；處理市場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；協調與相關物業(yè)及外包公司的關系，協調與公司各部門及下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好，創(chuàng)造優(yōu)質的工作環(huán)境；主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進市場銷售的提高；1在常務副總經理的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的一切溝通和協調工作；1制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執(zhí)行；1安排部門內日常工作，主持召開部門工作例會；1負責安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；1監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；1定期聯絡重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；1監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；1安排好對商戶提供的各項有償服務工作；1遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質的進場至撤場整個過程中的服務；2查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；2監(jiān)督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核；2監(jiān)管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執(zhí)行情況；2安排本部門員工工作時間及休假；2完成上級領導下達的其他工作任務?！?】運營部副部長直接上級：運營部部長直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）工作范疇及崗位職責：協助部門部長進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務及巡場監(jiān)督任務；協助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；協助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核, 提高本部員工的專業(yè)水平；及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；協助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標達成；協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；1在常務副總經理的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的一切溝通和協調工作；1制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執(zhí)行；1安排部門內日常工作，主持召開部門工作例會；1負責安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；1監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；1定期聯絡重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；1監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；1安排好對商戶提供的各項有償服務工作；1遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質的進場至撤場整個過程中的服務；2查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；2監(jiān)督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核；2監(jiān)管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執(zhí)行情況；2安排本部門員工工作時間及休假；2完成上級領導下達的其他工作任務。【2】運營部副部長直接上級：運營部部長 直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）工作范疇及崗位職責：協助部門部長進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務及巡場監(jiān)督任務；協助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；協助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核, 提高本部員工的專業(yè)水平；及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；協助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標達成；協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；1負責監(jiān)督處理商區(qū)內的投訴，現場服務質量、環(huán)境質量、現場紀律的管理；遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；1協助部長監(jiān)管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執(zhí)行情況；