【正文】 好的溝通，及時(shí)詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作；對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對班交接班記錄；上崗人員必須按公司規(guī)定著裝；保管使用好對講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具；1積極配合其他部門的工作；1負(fù)責(zé)對商戶租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修費(fèi)用等費(fèi)用的收取工作；1協(xié)助副部長完成商戶續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實(shí)工作；1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收鋪手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)檢查；1負(fù)責(zé)商區(qū)內(nèi)商戶/消費(fèi)者的各種投訴，做出相應(yīng)的處理，并對商戶/消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)；1安排檢查商城營業(yè)前后的開閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶的違規(guī)行為；1監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營范圍；1負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)物業(yè)公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高物業(yè)工作水平和質(zhì)量；1負(fù)責(zé)對物業(yè)公司駐場負(fù)責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺維護(hù)商城的利益；負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)物業(yè)工作年、季、月、周、日的計(jì)劃；2按照規(guī)定要求，對商城區(qū)域進(jìn)行巡視，每日填寫《物業(yè)員工工作日志》、《交接班記錄》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，對出現(xiàn)問題及時(shí)解決或上報(bào)，每周填寫《主管周報(bào)表》，上報(bào)部門部長；2協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；2配合市場推廣部門/商戶組織安排推廣活動；2為商戶辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過程中全面負(fù)責(zé)監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為；2監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關(guān)規(guī)定；2監(jiān)督外包公司員工在商城區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果，隨時(shí)指正外包公司員工崗上工作行為問題，并進(jìn)行崗位指導(dǎo)；2完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理；負(fù)責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對往來文件做好記錄歸檔；組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作做好會務(wù)紀(jì)要，將各種會議地點(diǎn)，時(shí)間通知與會人員并做好例會記錄、傳閱與存檔。做好保密工作；按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進(jìn)行文件的處理工作；協(xié)助本部部長統(tǒng)計(jì)部門月度、季度、費(fèi)用；負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤；負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購手續(xù)；1負(fù)責(zé)辦理本部門涉及請款、報(bào)銷的工作；1接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時(shí)轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理；1熟悉商城和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息；1遵守各項(xiàng)保密制度，對廢棄文稿及時(shí)按公司規(guī)定銷毀；1完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章：日常工作流程及管理制度【1】總值班管理制度一、總值班人員運(yùn)營經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員二、總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個(gè)營業(yè)時(shí)間內(nèi)商城的正常運(yùn)作工作；掌握商城動態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商城在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題；熟悉商城運(yùn)作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作；嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間商戶的離店清場工作，收市時(shí)和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商城安全；認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營運(yùn)正常秩序；檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商城安全經(jīng)營；認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作；如遇重大事情，除及時(shí)到場組織處理外，要立即向公司總經(jīng)理匯報(bào)；總值班必須全天在商城內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場（巡場內(nèi)容附后）；解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄；當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚；總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱；商城收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字；總值班實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗；總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生:衛(wèi)生間衛(wèi)生（是否有異味）；商城整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；辦公室，停車場衛(wèi)生。經(jīng)營狀況了解，向商戶提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見；與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄；管理員的工作狀況的監(jiān)督。【3】運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定【4】周例會管理制度運(yùn)營部每周召開一次營運(yùn)例會；會議由運(yùn)營部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營經(jīng)理主持；參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營部各區(qū)域主管以上級別人員；會議主要內(nèi)容：（1）、匯報(bào)上周營運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；（2）、研究解決營運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題；（3）、傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4）、對一周營運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；（5）、其他事項(xiàng)。【5】值班交接工作管理規(guī)定一、交接時(shí)間：14：0514：30二、交接班內(nèi)容值班人員不能完成，需要責(zé)區(qū)當(dāng)班人員繼續(xù)之事宜；互相鼓勵、致謝?！?】商鋪裝修管理規(guī)定(見附表)【7】商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定一、進(jìn)場管理規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營部，運(yùn)營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作；商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場；商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。三、撤場工作流程（一）無欠款情況撤場：商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；由營運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時(shí)間；在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》；營運(yùn)部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成；《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營部各留存一份備案；《撤場審批表》審批后，由運(yùn)營部及財(cái)務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督；如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用；商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（二）有欠款情況撤場：商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；商戶撤場如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運(yùn)部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品；如運(yùn)營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（1）、運(yùn)營部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)；（2）、物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存，財(cái)務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查；（3）、商戶物品入庫后，由營運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A、如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營部書面知會行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程； B、如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。【8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：營運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）；營運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶）；營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商城明亮清新。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）；營運(yùn)部必須保證商城內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理；營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。二、停電工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電；各營運(yùn)區(qū)域管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序，做好相應(yīng)解釋工作，防止意外情況發(fā)生；廣播室，及時(shí)采取有效措施，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，配合各區(qū)域管理人員安撫商家及顧客做好相應(yīng)解釋工作。四、突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場，在各區(qū)域管理人員配合下，對各區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)搶救。意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：（1）、不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；（2）、不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；（3）、不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；（4）、不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）、不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；（6）、不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。如發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)該：立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。上海醫(yī)藥網(wǎng)憑借固有的行業(yè)門戶網(wǎng)站與上海各大連鎖建立合作關(guān)系，有效整合地區(qū)藥店資源，構(gòu)建網(wǎng)上藥品零售交易平臺，故BtoC網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)該在交易基礎(chǔ)上提供專業(yè)的增值服務(wù)，真正意義上的BtoC提供的是全方位的商業(yè)信息服務(wù)和網(wǎng)上交易服務(wù)(委托服務(wù))。：B：連鎖藥店C：消費(fèi)者B連鎖藥店加入網(wǎng)上藥店的利益：1．統(tǒng)一提供連鎖藥店固定鏈接網(wǎng)站，確保長期正常運(yùn)營，為連鎖藥店展示終端產(chǎn)品，藥店信息，提供連鎖的品牌推廣和宣傳服務(wù)，提高消費(fèi)者對藥店方的認(rèn)可度。在確保連鎖藥店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上盈利后收取信息服務(wù)費(fèi)用。通過網(wǎng)站的透明報(bào)價(jià)，間接可以優(yōu)化連鎖藥店的進(jìn)貨渠道，進(jìn)貨成本。上海醫(yī)藥網(wǎng)憑借其專業(yè)的信息服務(wù)和網(wǎng)站管理水平，全程提供技術(shù)支持。首要導(dǎo)航 目前的網(wǎng)上藥店大多只是把傳統(tǒng)藥房的經(jīng)營品種全部搬到了網(wǎng)上，只是一種“物理狀態(tài)”的平移。實(shí)際上，網(wǎng)民習(xí)慣的是一種搜索性購物。至于看病、買藥更是先要針對某一種疾病“百度”一下，尋找關(guān)于該病的基本知識、治療手段、相關(guān)專家，甚至尋找治療該病的相關(guān)藥品、保健品。消費(fèi)者首先想到的是疾病名，他們希望的是把治療某種疾病的藥品全都匯集在一起供其挑選，即“按病索驥”。，以西藥，中成藥，保健食品，美容保健，成人用品，新特藥類，家居理療為主分類。其中以保健食品，美容保健，成人用品，新特藥最為適合網(wǎng)上銷售，此外可增加低價(jià)特價(jià)藥，低價(jià)特價(jià)藥的作用不可忽視，這是吸引網(wǎng)上人群再次光臨網(wǎng)上藥店的前提條件。加入類似太平洋電腦網(wǎng)的比較系統(tǒng)。由于網(wǎng)上公布價(jià)格的高透明性，價(jià)格優(yōu)勢在所難免成為消費(fèi)者選購的重要條件。考慮到上海地區(qū)競爭激烈的因素，各藥品進(jìn)店扣率基本一致，所以在網(wǎng)上價(jià)格達(dá)成一致也有可能。缺乏互動一直是網(wǎng)上藥店的一大弊端，如果致力于上海全區(qū)網(wǎng)上藥店經(jīng)營，就必須建立起必要的互動環(huán)節(jié)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者正確用藥。6．主頁面設(shè)置會員入口設(shè)立網(wǎng)上夠藥積分卡，以培養(yǎng)忠誠顧客。同時(shí)也可以體現(xiàn)藥店電子商務(wù)的推廣價(jià)值。由于醫(yī)藥電子商務(wù)禁止銷售處方藥品，上海醫(yī)藥網(wǎng) 聲明: ，上海醫(yī)藥網(wǎng)主頁面版塊以A． 三大導(dǎo)航為主1。藥品類別導(dǎo)航3。C．互動版塊在線咨詢，留言板（尋醫(yī)問藥）三．網(wǎng)站運(yùn)營盈利模式 1．為使合法用戶有效地使用本系統(tǒng)，必須進(jìn)行身份驗(yàn)證。不同等級的會員享有不同的服務(wù)。3．網(wǎng)上藥店在初創(chuàng)階段，也可以考慮與傳統(tǒng)藥店聯(lián)營，網(wǎng)上藥店可以把傳統(tǒng)藥店的優(yōu)勢品種集中起來，在網(wǎng)上展示售賣，但網(wǎng)上藥店只提供藥品購買信息，把信息以電話方式或者郵件方式反饋給定點(diǎn)的合作藥店，藥品物流和貨款回收工作仍由散布在市區(qū)各地的傳統(tǒng)藥店來完成，網(wǎng)上藥店只收取信息中介費(fèi)。四．網(wǎng)站推廣網(wǎng)上藥店是新生事物，因此需要加大力度進(jìn)行傳播，尤其是在一些門戶網(wǎng)站和平面媒體上談過新聞、事件行銷、長期網(wǎng)站預(yù)告廣告、優(yōu)惠促銷信息傳播等，讓消費(fèi)者慢慢了解網(wǎng)上藥店，這樣生意也就會慢慢好起來。上海醫(yī)藥網(wǎng)完全可以憑借自己主站優(yōu)勢及上海地區(qū)友情鏈接網(wǎng)站展開網(wǎng)上推廣，借主站的優(yōu)勢及其他醫(yī)療信息類網(wǎng)站來吸引流量。物流費(fèi)用在醫(yī)藥電子商務(wù)中占的比重一直比較大，由于中國目前醫(yī)藥物流流通比較落后，配送費(fèi)用占用比例較大，選擇合適的物流外包服務(wù)，才能夠完全體現(xiàn)網(wǎng)上購買與實(shí)體店購買的價(jià)格優(yōu)勢。避免出現(xiàn)目前很多醫(yī)藥電子商務(wù)只是搭臺子，談概念，卻無人唱戲的情況。2007730