【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅游信息化復(fù)合人才短缺......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 民眾網(wǎng)上消費(fèi)旅游的觀念不足..............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。四、未來(lái)展望.........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇..............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 新的技術(shù)引入給整個(gè)市場(chǎng)格局帶來(lái)變數(shù)..............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展..........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 新的整合將推進(jìn)旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)..........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 在線旅游產(chǎn)品向差異化方向發(fā)展..........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。一、前言社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅游的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，但高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮，旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性又非常適合于發(fā)展電子商務(wù)，因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然結(jié)果。從全球范圍來(lái)看，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。目前，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。在我國(guó)，目前旅游業(yè)還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的，中等以上發(fā)達(dá)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重已經(jīng)達(dá)到8％以上，而中國(guó)則不到4%。我國(guó)旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的差距主要在資源整合、營(yíng)銷手段、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面。目前，美國(guó)幾乎所有的旅行社都在使用GDS（全球分銷系統(tǒng)），在法國(guó)已有85％的旅行社擁有GDS，在整個(gè)歐洲有40％左右的旅行社擁有GDS。在國(guó)內(nèi)，擁有GDS的基本上是三星級(jí)以上的飯店，大約只占17％的比例。據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露：我國(guó)旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國(guó)際水平10～15年，我國(guó)旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng)。二、中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的摸索和積累，已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及到旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。我國(guó)的旅游逐步向國(guó)外開(kāi)放旅游市場(chǎng)，國(guó)際旅游企業(yè)將攜帶觀念、管理、網(wǎng)絡(luò)、資金、人才等多方面的優(yōu)勢(shì)，以各種方式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游者的需求越來(lái)越高，我國(guó)必須把傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)的旅游電子商務(wù)，滿足不同旅游者的需求。從以下幾個(gè)角度分析旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。 旅游電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)有著直接的關(guān)系。據(jù)CNNIC第24次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009年6月底，%，%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)直接導(dǎo)致在線旅游的蓬勃發(fā)展。據(jù)艾瑞預(yù)測(cè)，%，且未來(lái)四年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模將呈持續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，前景十分光明。根據(jù)艾瑞咨詢分析上述數(shù)據(jù)，2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其原因在于：第一，持續(xù)回暖復(fù)蘇的宏觀經(jīng)濟(jì)，政府對(duì)旅游市場(chǎng)的扶持政策，是2010年中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的大前提；第二，上海世博會(huì)及廣州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，大幅度地激發(fā)了居民的出游意愿，如世博期間華東地區(qū)的旅行預(yù)訂曾出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)；第三，核心運(yùn)營(yíng)商紛紛推出各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，低價(jià)吸引越來(lái)越多的用戶從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)向線上預(yù)訂。展望2011年，中國(guó)旅游電子商務(wù)依舊會(huì)快速發(fā)展。各種細(xì)分垂直型的在線旅游服務(wù)商，如途牛、驢媽媽等，紛紛得到了風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，資本的力量助推其快速發(fā)展以搶食市場(chǎng)；此外，淘寶、百度、新浪、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)，借助龐大的用戶規(guī)模，未來(lái)在整個(gè)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的發(fā)展中也不容小覷。根據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)，2011年中國(guó)在線預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模將呈現(xiàn)50%左右的增幅?？傊S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對(duì)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來(lái)越大。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國(guó)用戶旅游消費(fèi)支出增長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)將持續(xù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。 在線旅游網(wǎng)站多元化① 傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已成為旅游業(yè)界的共識(shí)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨，網(wǎng)上營(yíng)銷可開(kāi)拓新市場(chǎng)。部分實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級(jí)酒店、大旅行社、名勝景點(diǎn)等，開(kāi)始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。港中旅是港中旅集團(tuán)旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團(tuán)內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認(rèn)識(shí)到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺(tái)芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動(dòng)了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。此外類似的網(wǎng)站還有易網(wǎng)通、中旅在線、游易網(wǎng)等。② 在線旅游服務(wù)企業(yè)通過(guò)不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的企業(yè)合作開(kāi)拓市場(chǎng)，市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國(guó)已擁有世界上規(guī)模最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2007年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶450萬(wàn)人。也就是說(shuō)，旅游市場(chǎng)只有非常少的一部分交易真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)的日趨完善，將會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)在線預(yù)訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的增長(zhǎng)空間和廣闊發(fā)展前景。傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無(wú)法滿足大眾需求，市場(chǎng)發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機(jī)遇，成為我國(guó)最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，5176同程網(wǎng)、樂(lè)途等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：訂票營(yíng)收占比下降，度假營(yíng)收占比上升根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，%，%，%。與2009年相比，、。在訂票業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞分析認(rèn)為，一方面是航空公司下調(diào)機(jī)票代理傭金費(fèi)率，壓低在線代理商的利潤(rùn)空間；另一方面，淘寶旅行頻道、新浪旅游等新興銷售渠道的興起，分流在線代理商的網(wǎng)站流量；此外，旅游垂直搜索企業(yè)也不斷提升其用戶粘性，吸引用戶在自己網(wǎng)站上搜索后直接購(gòu)買。上述各方的競(jìng)爭(zhēng)都在一定程度上擠壓著在線代理商的機(jī)票營(yíng)收。在訂房業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，與航空業(yè)以國(guó)有航空為主的局面不同，酒店業(yè)以大量中小單體酒店為主，因此酒店對(duì)代理商的擠壓也相對(duì)較小。目前中國(guó)大部分酒店業(yè)的信息化程度很低，欠缺自建及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的能力，因此使得代理商統(tǒng)一銷售平臺(tái)的價(jià)值突出，代理將繼續(xù)充當(dāng)單體酒店重要的銷售渠道。另外，在線代理商對(duì)酒店預(yù)訂的改進(jìn)，如有房保證、增加地圖及視頻展示、鼓勵(lì)用戶點(diǎn)評(píng)等，也會(huì)增強(qiáng)用戶預(yù)訂酒店的信心，促進(jìn)酒店預(yù)訂量的升高。在度假業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞分析，度假產(chǎn)品營(yíng)收比重的上升，體現(xiàn)了中國(guó)休閑旅游市場(chǎng)的繁榮。一方面源于中國(guó)人均可支配收入的持續(xù)增長(zhǎng)和人們出行觀念的改變，度假休閑旅游儼然成為一種健康向上的生活方式；另一方面源于在線代理商在度假產(chǎn)品方面的積極拓展。例如攜程在2010年加緊線上線下的資源整合，逐步布局休閑大眾旅游市場(chǎng)，藝龍也推出機(jī)票加酒店的動(dòng)態(tài)打包自由行產(chǎn)品。此外，今年世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，以及國(guó)慶中秋雙節(jié)相隔時(shí)間短、假期時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，也刺激了休閑旅游市場(chǎng)的發(fā)展。：攜程依然處于絕對(duì)領(lǐng)先位置，各運(yùn)營(yíng)商呈差異化發(fā)展方向2010年，中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，%的市場(chǎng)份額，%下降了3個(gè)百分點(diǎn)，但依然處于絕對(duì)領(lǐng)先的位置；藝龍、號(hào)碼百事通和芒果網(wǎng)位于第二陣營(yíng)，%、%%；其次是12580，%，匯通天下作為上海世博會(huì)指定的訂房業(yè)務(wù)承辦方，同時(shí)依托其自有的B2B資源，%的市場(chǎng)份額。縱觀2010年，在競(jìng)爭(zhēng)和渠道的雙重壓力下，在線代理商紛紛采取差異化的發(fā)展方向。攜程繼續(xù)加緊收購(gòu)，繼09年收購(gòu)臺(tái)灣旅游網(wǎng)站eztravel、增持如家股份之后，2010年攜程繼續(xù)收購(gòu)了香港永安旅游，同時(shí)以入資參股的方式分別收購(gòu)了漢庭約8%和首旅建國(guó)酒店約15%的股份。2010年可謂是攜程“第二個(gè)十年”的開(kāi)始，在訂票和訂房?jī)纱髽I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始大力發(fā)展度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)，而加大線下產(chǎn)業(yè)鏈的布局、擴(kuò)容呼叫中心，都是攜程戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。與此同時(shí)，藝龍網(wǎng)則重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移，提高線上預(yù)訂比例，減少在呼叫中心方面的投入；同時(shí)聚焦酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，逐漸降低機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的占比，以上兩點(diǎn)也是09年藝龍扭虧為盈的重要原因。芒果網(wǎng)借助于港中旅集團(tuán)下的地面資源，定位于以旅游度假為特色的在線旅游大超市。其中芒果網(wǎng)服務(wù)于商旅人士、休閑旅游人群大眾市場(chǎng)的需求，而青芒果旅行網(wǎng)專注于純?cè)诰€旅行預(yù)訂，主要針對(duì)背包族、驢友和學(xué)生等用戶群體。此外，芒果網(wǎng)還上線了票券頻道、租車頻道、郵輪頻道等，以期滿足不斷細(xì)分人群的需求。另外值得注意的是，伴隨著在線代理商的成長(zhǎng)，在線旅游垂直媒體平臺(tái)也逐漸成熟。一方面，它們通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)和網(wǎng)站優(yōu)化來(lái)吸引更多的用戶搜索點(diǎn)評(píng)，另一方面也采取不同于攜程藝龍的差異化策略和增值服務(wù)來(lái)吸引更多的供應(yīng)商合作，兩方面共同刺激和帶動(dòng)旅游垂直媒體的發(fā)展。此外，在線旅游垂直媒體也加大了移動(dòng)終端的布局。未來(lái)移動(dòng)旅游搜索、預(yù)訂、點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)將成為在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)的又一個(gè)資源爭(zhēng)奪點(diǎn)。 政府扶持力度不斷加大隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）的出臺(tái)，將旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位提到了一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略新高度，在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑意義，不僅為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，也標(biāo)志著旅游業(yè)進(jìn)入新一輪的黃金發(fā)展期?！兑庖?jiàn)》明確提出將旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，根據(jù)《意見(jiàn)》十二五規(guī)劃目