【文章內容簡介】 放回桌面，將會比原來付出更多的代價。據(jù)筆者了解，有很多銷售經(jīng)理都在有意無意地維系自身與下屬之間的“私人關系”，殊不知在日常工作中這些私人關系的“維護成本”相當高昂，并且效果十分脆弱。一個優(yōu)秀的團隊是利益的有機結合體。準確地抓牢大家的利益紐帶，可以煥發(fā)出所向無敵的團隊精神。如果幻想通過私人關系來維護這個團隊，其結果只會讓銷售經(jīng)理心力交瘁。忌語三：好好干，旺季結束后我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題這是許多銷售經(jīng)理鼓勵下屬的話。在銷售壓力越來越大的今天，銷售經(jīng)理一到旺季便心急如火，因為整個銷售關鍵就看旺季的業(yè)績。要想給公司交上一份令人滿意的答卷，銷售經(jīng)理必然會號召大家共同奮斗，同時也難免會對個別員工進行“特別”鼓勵。伴隨這種激勵的往往會是一些“只可意會，不可言傳”的物質化的東西，事實上這恰恰走到了激勵方式的另一個極端。需要注意的是，有很多銷售經(jīng)理在對下屬許諾時容易犯“虛開空頭支票”的毛病。比如當大家共同熬過銷售旺季之后，經(jīng)理大都忘了“大家苦干100天，旺季過后我們出去旅游”的許諾。更有甚者，一些經(jīng)理在領取了傭金和獎金之后，僅僅拿出一小部分發(fā)給大家，自己留了大頭。事實證明，激勵不兌現(xiàn)和獎勵分配不公極易招致下屬的“集體造反”，到那時銷售經(jīng)理的地位就岌岌可危了。忌語四：做不好我把你們都開掉——憂患意識問題某經(jīng)理的這番話是對幾個新加盟公司的應屆大學畢業(yè)生說的。他的本意是為了增強大家的憂患意識，但效果卻不見得好。這幾位新業(yè)務員的反應是：“他每天就知道嚇唬我們，動不動就說把我們開掉，卻沒有想過怎樣幫助我們取得進步??”從管理的角度上看，該經(jīng)理的上述話語屬于典型的“破壞性批評”，雖然其本意可能是善意的警告，但并不是明智的做法。由于感到無助，下屬內心深處的憂患意識往往會影響業(yè)績。一個真正優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，其正確的做法應該是幫助下屬（尤其是新聘員工）充分研究市場，制定合理的銷售目標和妥善的完成步驟，讓下屬明白完成此項任務的難度和可行性，樹立起“為實現(xiàn)目標而沖刺”的信心。忌語五：是我們的業(yè)務骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題這是某經(jīng)理在一次非正式會議上向大家發(fā)出的警告。是分公司的業(yè)務骨干，在分公司擔當60%以上的銷售份額。每個公司都會有一個或若干個業(yè)務骨干，在對待員工對公司業(yè)績貢獻率的問題上，銷售經(jīng)理要做到“一碗水端平”，否則，很容易傷害其他員工的感情。公司業(yè)績的提升，離不開大家的共同奮斗，并不是哪個或哪幾個業(yè)務骨干單槍匹馬就能一蹴而就的。如果其他員工帶著抱怨的心態(tài)去工作，其銷售業(yè)績的完成效果就可想而知。每個公司的銷售區(qū)域都會有“肥沃”和“貧瘠”之分，銷售經(jīng)理可以根據(jù)各種銷售方面的“參考指數(shù)”進行銷售任務的合理分配，根據(jù)銷售任務實行資源配額，但有一點不容忽視：大家在人格上都是平等的。忌語六：再等幾分鐘——管理威信問題為了讓大家等待少數(shù)遲到者，幾乎每次業(yè)務員會議或全體會議上某經(jīng)理都要說這句話。其召開內部會議，常常是到時間遲遲不開會，多數(shù)人等少數(shù)人；會議進行中，少數(shù)人無視會議紀律，擅自外出。一個銷售經(jīng)理能否樹立管理威信，從其在召開內部會議時的守時性上就能窺視一斑。對少數(shù)員工違犯紀律行為的“寬容”，最終將使管理者威信掃地，難以服眾。忌語七：比較搗蛋，你們不要與他接近——內部團結問題這是某經(jīng)理在一些私下的場合，面對幾個比較“親密”下屬時的心腹話，他所指的往往是與他不合的人。我們知道，一個公司對外的爆發(fā)力關鍵就在于大家的合力，當公司沉迷于內耗時，其合力是最小的。一個公司的衰落也必然是從內耗開始的，而一旦到了積重難返的境地，想再重整旗鼓則十分艱難。忌語八：這幾個人沒有一個好東西——人才優(yōu)勢調動問題當發(fā)現(xiàn)分公司業(yè)績下滑，越來越“分崩離析”的時候，某經(jīng)理怨天尤人，發(fā)出以上感慨。其實，每個人都有自己的優(yōu)缺點。一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)手下員工的優(yōu)點，先做到“揚長避短”，進而做到“取長補短”，最終做到“人盡其才”。當銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒有多大激情的時候，首先要想到的是自己應該如何做，如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點，把大家調配好、調動起來。管理者不可說的十大禁語1.“不關我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細，都有一份責任。即使是完全在職責之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當中很多時候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發(fā)矛盾產生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調整崗位了。2．“為什么你們??”：在責問別人時，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。反過來問：為什么我沒有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會解決得更快一些的?！吧厦嬖鯓恿R我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個上傳下達的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責，完成任務；對下，要想方設法，給予激勵幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔負起責任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個管理者最應該做的事情。“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強調客觀原因，不會積極的心態(tài)去調動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。“我說不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來解決，可能會使事態(tài)更進一步的惡化。其實即使是錯的意見，聽聽也無妨，應該是本著有則改之，無則加勉的心態(tài)來對待自己和別人。片面的做出判斷，有時就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結果錯誤的風險，保證判斷的正確性。“你說怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負責任的話。在產生一些爭議時，當一些意見沒有被采納時，這樣的話脫口而出，聽者會認為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動，是一個管理者良好的品質和性格?！拔译S時可以怎樣”：強權氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢壓人，只會貶損個人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無可想象的。所以保持平意近