【文章內(nèi)容簡介】 對其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方感覺，你十分愿意與他有營銷商業(yè)合作上的來往。無論用何種語言表達誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同于“厚黑學”，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。西方的與人交往重視功利，講究法理，大都遵循公平交換的原則，金錢、物質(zhì)、服務、情感等都可作為交換的資源。在交往之初，雙方都不回避自己的利益需求，往往正式或非正式地訂立明確雙方權(quán)利與義務關系的平衡契約，以使交往有規(guī)可循。中國傳統(tǒng)的與人交往注重道德，講究人性，推崇一種“示范－－回應”模式，認為與人交往的啟動行為應是主動奉獻，以身作則，即用自己的實際行動來提供一種“示范”。在文化理想中，示范行為是個人修養(yǎng)的一部分，應該真心誠意，持之以恒，不求回報，它是交往雙方都應盡的義務，不以對方的回報為條件。所以，在一定程度上，示范者盡力履行自己的義務，而不要求自己的權(quán)利，這就是所謂的“施恩不圖報”。同時，我國傳統(tǒng)文化中也非常強調(diào)“見賢思齊”，即對他人主動奉獻的示范行為要認真學習，積極回報，這種回應也可保證交往雙方權(quán)益的實現(xiàn)。信用原則誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規(guī)范。在市場營銷活動中“人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據(jù)的實際關系——就是說從生產(chǎn)和交換所依以進行的經(jīng)濟條件中，吸取自己的道德觀念”。誠實信用原則確立的是在市場營銷經(jīng)濟活動中，參與交易的各方當事人所應嚴格遵守的一種最基本的行為準則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權(quán)利，履行自己的義務。由于誠信原則體現(xiàn)了倫理道德的觀念或正義的現(xiàn)實要求，從而使誠信原則在適用中能產(chǎn)生特殊的作用。具體來說，誠信原則具有以下幾種功能：第一，確定誠實守信，敦促行為人以善意方式行使權(quán)利和履行義務。具體表現(xiàn)在：（1）誠信原則要求營銷人員必須具有誠實、守信、善意的心理狀態(tài)。（2）誠信原則要求營銷人員在從事交易活動中，不得欺騙他人，損人利己。（3）誠信原則要求營銷人員應當以善意的方式行使權(quán)利和履行義務，第二，調(diào)節(jié)營銷人員之間、營銷人員與社會之間的利益平衡。在一般的經(jīng)濟理論看來，任何的交易都牽涉到兩個以上的不同利益的主體，理想化認為這些利益主體都是自身利益的最佳判斷者，具有無限的認知能力，能夠預測未來，精細地計算及據(jù)此計算追求效用的最大化。由于各個交易主體所追求的經(jīng)濟利益各不相同，所以各方當事人之間的利益常常會發(fā)生各種沖突或矛盾。誠信原則要求平衡營銷人員的利益與社會利益之間的沖突與矛盾，在“不損害社會公益和市場道德秩序的前提下，去追求自己的利益”。第三，誠信原則有利于減少交易成本，并增進效益。科斯認為，信譽（或是商譽）可以降低交易費用；反之，欺詐等機會主義行為卻會增加交易費用。誠信原則可以提高營銷人員的信譽，沒有誠信原則的保證，人們則可能只愿做那些能即時結(jié)清交易，這就大大限制了財產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，資源的配置也無法達到最優(yōu)。所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。二： 營銷人員接待禮儀接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關心客人是否快樂。接待被商界視做是企業(yè)的一項投資，并且能同時收到預期的回收，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到營銷企業(yè)人員的重視。公司外接待：對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：１、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。公司內(nèi)接待；㈠、接待要領當有客人來辦公室拜訪時，營銷接待人員對來訪者，應起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。致意同時說歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任（經(jīng)理）正在等候您，請跟我來……”等。引領的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說一聲“請進”，并伸手作出引導客人進入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬煙。㈡、接待注意事項營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳