【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛(ài)心了。要讓對(duì)方感覺(jué)，你十分愿意與他有營(yíng)銷商業(yè)合作上的來(lái)往。無(wú)論用何種語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)意，行為語(yǔ)言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會(huì)用假話來(lái)掩飾自己的企圖，但卻無(wú)法用行為來(lái)掩飾自己的空虛。惟有真誠(chéng)的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是有求與人時(shí)對(duì)人特別誠(chéng)懇，被人所求時(shí)鐵石心腸，將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。西方的與人交往重視功利，講究法理，大都遵循公平交換的原則，金錢、物質(zhì)、服務(wù)、情感等都可作為交換的資源。在交往之初，雙方都不回避自己的利益需求，往往正式或非正式地訂立明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的平衡契約，以使交往有規(guī)可循。中國(guó)傳統(tǒng)的與人交往注重道德，講究人性，推崇一種“示范－－回應(yīng)”模式，認(rèn)為與人交往的啟動(dòng)行為應(yīng)是主動(dòng)奉獻(xiàn)，以身作則，即用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)提供一種“示范”。在文化理想中，示范行為是個(gè)人修養(yǎng)的一部分，應(yīng)該真心誠(chéng)意，持之以恒，不求回報(bào)，它是交往雙方都應(yīng)盡的義務(wù)，不以對(duì)方的回報(bào)為條件。所以，在一定程度上，示范者盡力履行自己的義務(wù)，而不要求自己的權(quán)利，這就是所謂的“施恩不圖報(bào)”。同時(shí)，我國(guó)傳統(tǒng)文化中也非常強(qiáng)調(diào)“見(jiàn)賢思齊”，即對(duì)他人主動(dòng)奉獻(xiàn)的示范行為要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極回報(bào)，這種回應(yīng)也可保證交往雙方權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。信用原則誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)活動(dòng)中形成的重要原則，是一種道德的規(guī)范。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中“人們自覺(jué)地或不自覺(jué)地,歸根到底總是從他們階級(jí)地位依據(jù)的實(shí)際關(guān)系——就是說(shuō)從生產(chǎn)和交換所依以進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)條件中，吸取自己的道德觀念”。誠(chéng)實(shí)信用原則確立的是在市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，參與交易的各方當(dāng)事人所應(yīng)嚴(yán)格遵守的一種最基本的行為準(zhǔn)則和道德觀念。它要求行為人本著真誠(chéng)、真實(shí)、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識(shí)和行為方式正確行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。由于誠(chéng)信原則體現(xiàn)了倫理道德的觀念或正義的現(xiàn)實(shí)要求，從而使誠(chéng)信原則在適用中能產(chǎn)生特殊的作用。具體來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信原則具有以下幾種功能：第一，確定誠(chéng)實(shí)守信，敦促行為人以善意方式行使權(quán)利和履行義務(wù)。具體表現(xiàn)在：（1）誠(chéng)信原則要求營(yíng)銷人員必須具有誠(chéng)實(shí)、守信、善意的心理狀態(tài)。（2）誠(chéng)信原則要求營(yíng)銷人員在從事交易活動(dòng)中，不得欺騙他人，損人利己。（3）誠(chéng)信原則要求營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)以善意的方式行使權(quán)利和履行義務(wù)，第二，調(diào)節(jié)營(yíng)銷人員之間、營(yíng)銷人員與社會(huì)之間的利益平衡。在一般的經(jīng)濟(jì)理論看來(lái)，任何的交易都牽涉到兩個(gè)以上的不同利益的主體，理想化認(rèn)為這些利益主體都是自身利益的最佳判斷者，具有無(wú)限的認(rèn)知能力，能夠預(yù)測(cè)未來(lái)，精細(xì)地計(jì)算及據(jù)此計(jì)算追求效用的最大化。由于各個(gè)交易主體所追求的經(jīng)濟(jì)利益各不相同，所以各方當(dāng)事人之間的利益常常會(huì)發(fā)生各種沖突或矛盾。誠(chéng)信原則要求平衡營(yíng)銷人員的利益與社會(huì)利益之間的沖突與矛盾，在“不損害社會(huì)公益和市場(chǎng)道德秩序的前提下，去追求自己的利益”。第三，誠(chéng)信原則有利于減少交易成本，并增進(jìn)效益。科斯認(rèn)為，信譽(yù)（或是商譽(yù)）可以降低交易費(fèi)用；反之，欺詐等機(jī)會(huì)主義行為卻會(huì)增加交易費(fèi)用。誠(chéng)信原則可以提高營(yíng)銷人員的信譽(yù)，沒(méi)有誠(chéng)信原則的保證，人們則可能只愿做那些能即時(shí)結(jié)清交易，這就大大限制了財(cái)產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，資源的配置也無(wú)法達(dá)到最優(yōu)。所以，把握好誠(chéng)信原則，是作為營(yíng)銷人員的交往基本原則，運(yùn)用和掌握好這些原則，勢(shì)必會(huì)為自己的成功埋下不可估量的伏筆。二： 營(yíng)銷人員接待禮儀接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營(yíng)銷人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來(lái)訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂(lè)。接待被商界視做是企業(yè)的一項(xiàng)投資，并且能同時(shí)收到預(yù)期的回收，所以，接待來(lái)訪的禮儀歷來(lái)都受到營(yíng)銷企業(yè)人員的重視。公司外接待：對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：１、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。公司內(nèi)接待；㈠、接待要領(lǐng)當(dāng)有客人來(lái)辦公室拜訪時(shí)，營(yíng)銷接待人員對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。致意同時(shí)說(shuō)歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任（經(jīng)理）正在等候您，請(qǐng)跟我來(lái)……”等。引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說(shuō)一聲“請(qǐng)進(jìn)”，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢(shì)。接著還要把客人帶到座位前請(qǐng)客人坐下，倒茶、敬煙。㈡、接待注意事項(xiàng)營(yíng)銷人員不能讓來(lái)訪者坐冷板凳